Révolutionnez votre entreprise : solutions cloud d’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing fait référence à un mélange de technologies et d’outils d’automatisation du marketing qui rationalisent, automatisent, atelier et optimisent les tâches marketing liées aux fonctions de base telles que (mais sans s’y limiter) :

• Génération de leads
• Lead nurturing (Lead nurturing)
• Notation des leads
• Segmentation de la clientèle
• Augmenter le volume et la valeur des transactions
• Augmentation de la fidélité des clients et de la valeur à vie
• Fournir des mises à jour de commande (par exemple, statut, retards, expédition, etc.)
• Synchronisation des expériences client omnicanales sur tous les canaux : web, médias sociaux, mobile, IoT

L’automatisation du marketing peut être utilisée pour vous connecter avec votre public cible - prospectif, nouveau et récurrent - stimuler l’engagement client, nourrir les prospects tout au long du parcours client à travers divers points de contact et améliorer votre stratégie marketing de plusieurs façons. Voici quelques exemples inspirants de : 

• Campagnes de marketing par e-mail de bienvenue
• Intégration des nouveaux clients
• Preuve sociale
• Demander l’avis d’un client
• Sensibilisation aux anniversaires et aux événements spéciaux
• Campagnes de ventes croisées et de vente complémentaire e-mail
• Messages et mises à jour liés aux transactions
• Contenu propre à l’actualité et au sujet
• E-mails automatisés d’abandon de panier
• Reconquête des clients

Le cloud d’automatisation du marketing utilise un ensemble distribué de serveurs qui hébergent l’infrastructure et les logiciels, et sont donc accessibles via Internet. Il existe trois modèles de déploiement : public, privé et hybride.

• Cloud public d’automatisation du marketing : le stockage, les serveurs, les applications, les devices et autres ressources sont détenus et gérés par des fournisseurs de services cloud tiers et mis à disposition à la demande sur l’Internet public.
• Cloud privé d’automatisation du marketing : les ressources, qui peuvent être situées sur site dans un centre de données ou hébergées hors site par un tiers, sont utilisées exclusivement par une organisation et accessibles par un réseau privé.
• Cloud hybride d’automatisation du marketing : les applications sont exécutées à l’aide d’un mélange de services, de stockage et de ressources informatiques situés dans des environnements de cloud public et privé (y compris des centres de données sur site).

Les plateformes d’automatisation du marketing offrent un large éventail d’avantages, tels que la possibilité de s’intégrer de manière transparente aux CRM tels que Salesforce, permettant la synchronisation en temps réel des données des clients, facilitant une segmentation efficace et des activités marketing ciblées sur divers points de contact, y compris les médias sociaux et les campagnes par e-mail.

De plus, les logiciels d’automatisation du marketing fournissent des informations précieuses sur le comportement et les interactions avec les clients, permettant aux entreprises d’adapter leurs activités marketing pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Les solutions d’automatisation du marketing changent la donne pour les grandes et les petites entreprises. En tirant parti de l’intelligence artificielle et des workflows d’automatisation à l’aide de ces outils conviviaux, les grandes ou petites entreprises peuvent optimiser leurs processus marketing, adopter une prise de décision basée sur les données et assurer le suivi des prospects en temps opportun, améliorant au final la satisfaction et la fidélisation des clients.

Le tableau ci-dessous résume certains des principaux avantages et inconvénients de chaque modèle (notez que ceux-ci ne sont pas distincts de l’automatisation du marketing, mais s’appliquent à tous les déploiements cloud utilisés par les organisations pour des fonctions telles que la gestion des relations client (gestion de la relation client), la planification des ressources d’entreprise, les logiciels de productivité, etc.).

Un énorme 94% des organisations utilisent le cloud, et entre 2015 et 2022, la part des données d’entreprise stockées dans le cloud a doublé, passant de 30% à 60%.

En exploitant la puissance de la technologie cloud, les entreprises peuvent améliorer leurs efforts de marketing, en offrant des expériences personnalisées à leur public cible tout en automatisant les tâches répétitives. Cela permet non seulement d’optimiser les stratégies marketing, mais aussi de libérer un temps précieux pour que les équipes marketing puissent se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. Jetons un coup d’œil aux principaux avantages :

Agilité accrue de l’entreprise

Pour de nombreuses organisations, l’avantage le plus précieux du cloud d’automatisation du marketing est qu’il augmente considérablement l’agilité et la capacité de résilience. L’importance cruciale de cet aspect est apparue clairement pendant la pandémie. Comme le souligne la Harvard Business Review :

L’entreprise du futur a toujours été axée sur les données et agile, mais les organisations avaient autrefois le temps de se transformer selon leur propre calendrier. La pandémie a changé la donne. La dispersion de la main-d’œuvre, l’imprévisibilité des chaînes d’approvisionnement et l’évolution rapide de la dynamique du marché ont fait passer du jour au lendemain les méthodes de travail agiles d’une option à un impératif d’entreprise.

Réduction du délai de rentabilisation

Marketing automation cloud permet aux organisations de réduire considérablement le délai de rentabilisation de leur transformation numérique. Cela est dû au fait que :

• Les environnements peuvent être provisionnés en quelques jours au lieu de plusieurs mois
• Il n’y a pas de complexités ni d’obstacles à la mise en place et à la planification de l’infrastructure de blocage
• Des processus de sécurité et des protocoles de conformité sont déjà en place (nous y reviendrons lorsque nous discuterons de la conformité dans un instant).

Réduction du coût total de possession (TCO)

Des recherches menées par McKinsey ont révélé que les leaders du cloud qui ont déplacé plus de 50 % de leurs charges de travail de traitement vers le cloud réalisent des économies deux à trois fois plus importantes, par rapport aux retardataires qui ont migré moins de cinq pour cent de leurs charges de travail de traitement.

Sécurité renforcée

Il est intéressant de noter qu’au fil des ans, la sécurité dans le cloud est passée d’une préoccupation à un atout. En effet, le modèle d’entreprise d’un fournisseur de cloud dépend de sa capacité démontrée à garantir que son infrastructure est à la fois sécurisée et conforme.

De plus, le cloud permet aux entreprises d’adopter plus facilement un modèle d’exploitation DevSecOps, qui selon Deloitte « intègre une culture, des pratiques et des outils sécurisés pour favoriser la visibilité, la collaboration et l’agilité de la sécurité à chaque phase du pipeline DevOps ».

Assurer la conformité

Le cloud permet aux organisations de stocker les données à l’emplacement approprié pour répondre aux exigences de confidentialité (par exemple, conformément à la réglementation RGPD, les données des clients de l’UE doivent être stockées dans les pays de l’UE). Cela permet de s’assurer que les organisations restent conformes aux règlements et à la législation en vigueur et qu’elles ont la capacité d’apporter les ajustements nécessaires à l’avenir à mesure que de nouvelles règles et pratiques sont appliquées.

Évolutivité et flexibilité : l’importance du cloud

Le cloud permet aux entreprises d’offrir des performances quasi uniformes, mais sans acheter de nouveau matériel (généralement coûteux). Les ressources peuvent être augmentées ou réduites en prévision de saisons occupées ou plus lentes, ou même automatiquement selon les besoins.

Le cloud peut également améliorer les performances et la latence en permettant un déploiement application plus proche des utilisateurs et en tirant parti des technologies de mise en cache intégrées ou extension. En outre, la plupart des offres cloud incluent une surveillance continue de l’infrastructure (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an). Lorsqu’il est associé à la surveillance des applications, cela peut se traduire par un temps de disponibilité extrêmement élevé, dans certains cas jusqu’à 99,9999 %.

Stimuler l’innovation

McKinsey souligne que 75 % de la valeur prédite du cloud est motivée par la stimulation de l’innovation, et non – comme beaucoup de gens le pensent – enracinée dans l’optimisation des IT. Et EY affirme que « l’informatique en nuage est fondamentale pour les entreprises ambitieuses qui souhaitent assurer la pérennité de leur entreprise ».

Tout comme il n’existe pas de modèle cloud universel d’automatisation du marketing, il n’existe pas de solution « idéale » unique. Il existe plusieurs fournisseurs de premier plan sur le marché mondial des logiciels de automatisation du marketing 6,85 milliards de dollars (USD), qui devrait atteindre 15,36 milliards de dollars d’ici 2029. En fin de compte, le choix de la bonne solution devrait impliquer les éléments suivants :

• Décidez d’utiliser un déploiement cloud ou sur site pour les plateformes d’expérience numérique. Cliquez ici pour quelques questions et considérations clés.
• Reportez-vous à la section précédente sur les avantages de l’automatisation du marketing basée sur le cloud et utilisez les avantages comme checklist. Assurez-vous que toute solution ou fournisseur envisagé est à la hauteur dans chaque domaine, sans exception ni compromis. Plusieurs démonstrations avec différents groupes de parties prenantes (marketing, ventes, direction, IT, InfoSec, etc.) sont essentielles.
• Ne négligez pas l’immense importance de choisir un fournisseur qui se penchera vers l’avant et jouera un rôle actif pour assurer le succès. Un fournisseur passif est un passif, tandis qu’un partenaire de solution actif est un atout.

L’automatisation du marketing n’est pas seulement un outil puissant ; c’est un aspect fondamental des opérations d’entreprise modernes. En révolutionnant votre entreprise avec des solutions d’automatisation du marketing, vous pouvez rationaliser les processus, personnaliser les expériences et, au final, stimuler la croissance et le succès.

De nombreuses entreprises à travers le monde qui souhaitent minimiser leurs coûts de possession de l’infrastructure, leurs efforts de gestion des risques, leurs efforts de gestion de la sécurité et leurs efforts de marketing à grande échelle se concentrent sur une solution cloud 100 % gérée et se tournent tournent leur attention vers Sitecore Managed Cloud.

Sitecore Managed Cloud permet aux entreprises de :

• Soyez toujours à l’écoute : ne manquez jamais un battement et soyez toujours là pour les clients grâce à une surveillance complète et à une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an pour maintenir une disponibilité de 99,9 %.
• Réduction du coût total de possession : Sitecore Managed Cloud combine rentabilité, évolutivité, efficacité opérationnelle, amélioration de la disponibilité, de la sécurité et des processus de maintenance simplifiés. Éliminez les coûts d’infrastructure et optimisez les quotas budgétaires.
• Évoluez rapidement : atteignez de nouveaux marchés et augmentez et diminuez la puissance de calcul en fonction de l’évolution de la demande.
• Garantissez la sécurité et la conformité : Sitecore est accrédité et fait l’objet d’une surveillance et d’un audit continus pour répondre aux normes ISO 27 001, 27 000, 1718, CSA star, PCI, DSS et SOC2. Et Microsoft compte plus de 3 500 experts en sécurité travaillant dans son groupe de produits Azure.
• Déploiement rapide : Sitecore Managed Cloud se déploie facilement et rapidement sur les plate-forme cloud flexibles et de niveau entreprise de Microsoft Azure via Azure App Services (PaaS) ou conteneurs avec Kubernetes dans une multitude de centres de données mondiaux, qui s’intègrent de manière transparente aux systèmes back-end existants. IT pouvez instantanément prendre en charge le monde dynamique de la personnalisé marketing numérique en déployant rapidement des sites et des campagnes en quelques minutes au lieu de plusieurs semaines ou mois.
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