Pourquoi l’automatisation du marketing est-elle importante ?

Lorsque le revendeur français de produits de beauté Sephora a voulu stimuler la prospection commerciale, stimuler le trafic sur son site Web et attirer davantage de clients potentiels à forte valeur ajoutée, une nouvelle approche de l’automatisation du marketing a joué un rôle de premier plan dans la stratégie marketing. En introduisant une solution d’automatisation marketing par e-mail plus puissante, l’entreprise a pu mener des campagnes marketing avec des personnalisation considérablement améliorées, ce qui a permis à Sephora de générer des conversions et des fidélité des clients.

L’histoire de Sephora est l’une des nombreuses qui illustrent l’importance croissante des logiciels et des stratégies d’automatisation du marketing. Parce que l’automatisation du marketing fonctionne. Un marketing réussi commence par la personnalisation, mais la création d’expériences individualisées prend du temps et nécessite des ressources. Il n’est pas pratique – et dans de nombreux cas impossible – de le faire correctement à grande échelle. L’automatisation du marketing fournit une solution judicieuse en permettant aux spécialistes du marketing de rationaliser, d’automatiser, de atelier et d’optimiser une gamme de tâches marketing répétitives, afin qu’ils puissent fournir les expériences personnalisées que les clients attendent et générer des prospects qualifiés.

Dans n’importe quelle fonction de l’entreprise moderne, l’automatisation des processus critiques peut stimuler l’innovation et la croissance. L’automatisation du marketing a un effet transformateur sur les entreprises qui ont besoin de personnaliser pertinent le contenu et les expériences auprès d’une large base de clients. En automatisant les tâches répétitives, ces plates-formes permettent aux entreprises de rationaliser les processus marketing tels que les campagnes par e-mail, la publication de médias sociaux, le lead nurturing, la gestion des campagnes, etc.

De notre point de vue chez Sitecore, nous avons constaté que l’automatisation du marketing crée des opportunités d’efficacité opérationnelle à chaque étape du cycle de vie du marketing, notamment :

• Génération de leads
• Lead nurturing (Lead nurturing)
• Notation des leads
• segmentation
• Marketing relationnel
• Marketing basé sur les comptes
• Mesurer le retour sur investissement d’une campagne
• Ventes croisées
• Vente incitative
• Synchronisation des expériences client omnicanales

Mieux encore, lorsque les spécialistes du marketing peuvent compter sur la technologie pour automatiser les tâches répétitives, ils sont libres de se concentrer sur les activités à plus fort impact qui exigent créativité et réflexion stratégique. Dans notre expérience, c’est la grande victoire potentielle avec une stratégie d’automatisation du marketing.

Avant l’émergence des systèmes d’automatisation du marketing, les spécialistes du marketing chargés de promouvoir un nouveau produit avaient créé manuellement des e-mails individuels, téléchargé des listes de contacts et programmé des heures d’envoi. Ils passaient d’innombrables heures à gérer des campagnes, à segmenter les audiences et à suivre les résultats à l’aide de feuilles de calcul encombrantes ou de plates-formes de e-mail de base.

À cette époque avant l’automatisation, la personnalisation était limitée, ce qui rendait difficile l’adaptation des messages aux préférences et aux comportements uniques de chaque destinataire. Ce manque de personnalisation a donné lieu à des communications génériques et uniformes qui n’ont pas trouvé d’écho auprès des publics cibles, ce qui a entraîné de faibles taux d’engagement et des occasions manquées.

Aujourd’hui, l’automatisation du marketing a révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leur public, ouvrant la voie à une efficacité accrue, à des expériences client personnalisées, à une gestion rationalisée des pistes commerciales, à une prise de décision basée sur les données et à l’intégration du marketing multicanal.

Avec les plateformes d’automatisation des e-mails, les spécialistes du marketing peuvent facilement créer des campagnes automatisées sophistiquées. Ils peuvent définir des segments d’audience en fonction des données démographiques, de l’historique des achats, du comportement de navigation et des niveaux d’engagement. Le résultat est des messages hautement ciblés et personnalisés pour chaque segment unique, en moins de temps, augmentant la pertinence et l’efficacité de chaque interaction.

La liste des cas d’utilisation de l’automatisation du marketing est longue et s’allonge, car les spécialistes du marketing continuent d’expérimenter cette technologie. Vous pouvez commencer par un e-mail de bienvenue de base qui va automatiquement aux nouveaux acheteurs ou abonnés. Ensuite, mettez en place des e-mails de maturation qui communiquent des messages clés et des propositions de valeur à des étapes propres du cycle d’achat. Les incitations pour les clients fidèles, les messages de joyeux anniversaire, les e-mails d’abandon de panier et les suivis d’achat ont tous leur place dans une stratégie complète d’automatisation du marketing.

Qu’il s’agisse d’Amazon, de Netflix, d’IBM ou de Microsoft, les entreprises de presque tous les secteurs d’activité attribuent à automatisation du marketing le mérite d’avoir généré considérable entreprise avantages. Voici quatre des résultats les plus percutants que vous pourriez mettre en œuvre :

1. Plus d’efficacité et de productivité : lorsque vous rationalisez les tâches répétitives et les workflows automatisés, vous pouvez faire plus avec moins. Le marketing par e-mail automatisé, le lead nurturing et la gestion des campagnes permettent aux spécialistes du marketing de se concentrer sur l’optimisation des campagnes et d’autres priorités stratégiques qui améliorent les performances globales.
2. Personnalisation efficace à grande échelle : l’automatisation du marketing permet aux petites et grandes entreprises de diffuser des messages et des expériences propres à des segments d’audience spécifiques en fonction des intérêts, des comportements et des préférences connus. Ce niveau de personnalisation favorise des liens plus forts avec les clients, augmente l’engagement et améliore l’expérience client globale, favorisant ainsi la fidélité et la rétention.
3. Amélioration de la gestion des pistes commerciales et des taux de conversion : l’automatisation du marketing aide les équipes de vente et les équipes marketing à gérer et à entretenir les prospects tout au long du parcours de l’acheteur, ce qui contribue à déplacer les audiences par l’entonnoir de vente, à raccourcir le cycle de vente et à maximiser le retour sur investissement marketing.
4. Décisions basées sur les données : les plateformes d’automatisation du marketing fournissent aux membres de l’équipe des données de clients et des informations précieuses en temps réel qui permettent aux entreprises de prendre des décisions éclairées. Que vous souhaitiez atelier des indicateurs de performance et de mesurer engagement de campagne ou analyser les comportement des clients et attribuer des revenus, automatisation du marketing logiciel vous permet de définir les tendances, d’améliorer les initiatives marketing, de transformer les prospects de qualité en clients payants et d’obtenir de meilleurs résultats grâce aux efforts de marketing.

La stratégie optimale d’automatisation du marketing sera différente dans chaque organisation, mais le processus de découverte des meilleures pratiques suit généralement les étapes suivantes :

1. Une phase de planification, dans laquelle vous définissez les objectifs et les repères qui vous aideront à mesurer le succès. Assurez-vous d’avoir une compréhension claire du parcours client ainsi que des bons choix de contenu et des facteurs CX qui peuvent entrer en jeu.
2. Une phase d’expérimentation, au cours de laquelle vous devenez profondément curieux des canaux marketing et des points de contact, sachant que votre stratégie d’automatisation du marketing sera dynamique, et non un effort du type « définissez-le et oubliez-le ».
3. Une phase d’évaluation de la plate-forme, au cours de laquelle vous examinerez les choix de logiciels d’automatisation du marketing disponibles pour votre organisation et déciderez quels outils et fonctionnalités d’automatisation du marketing comptent le plus. Les principales considérations à ce stade incluent la prise en charge de la segmentation et de la personnalisation de l’audience, le marketing par e-mail, les formulaires et les pages de destination personnalisables, l’intégration avec les systèmes de commerce électronique et la disponibilité de données en direct et d’données analytiques avancées.
4. Une phase d’implémentation, dans laquelle vous commencerez par de petites victoires faciles pour automatiser quelques tâches simples et répétitives comme les e-mails de lead nurturing ou la publication de médias sociaux, puis passerez à des processus plus complexes qui impliquent plusieurs canaux et départements.
5. Un processus continu de mesure du rendement et de production de rapports vous permettra de continuer à adapter et à faire évoluer votre approche de l’automatisation du marketing et de prouver la valeur de l’investissement au fur et à mesure.

Le passage du marketing manuel au marketing automatisé représente une évolution considérable dans la façon dont les entreprises interagissent avec les clients et les prospects. Les entreprises de commerce électronique, les entreprises SaaS, les entreprises B2B, les petites et moyennes entreprises et les détaillants traditionnels se tournent tous vers cette approche.

Ils ont conclu que l’adoption de l’automatisation du marketing leur donne un avantage concurrentiel et un moyen de stimuler une croissance durable dans un monde de marketing numérique de plus en plus complexe.

Prêt à passer à l’étape suivante ? En savoir plus ressources sur automatisation du marketing et l’importance de la messagerie centrée sur le client.