Personnalisation sur site : une approche personnelle

Imaginez visiter un revendeur online à la recherche d’une nouvelle paire de chaussures de course. Au lieu d’atterrir sur la page d’accueil principale de la marque, vous êtes dirigé vers un endroit spécial qui est configuré juste pour vous. Cette page suggère les meilleurs modèles à considérer en fonction de vos achats passés. Il connaît votre pointure, si vous courez sur des sentiers ou sur des routes, et si vous êtes un coureur de demi-fond ou un athlète d’ultra-fond. Bien que cela puisse sembler ainsi, ce n’est pas de la magie. C’est la personnalisation individuelle en action, et d’ici peu, chaque marque devra apprendre à bien faire les choses.

À une époque où les clients s’attendent à ce que les marques connaissent leurs besoins, leurs désirs et leurs désirs individuels, les expériences d’achat génériques d’hier tombent à plat. Le nouvel impératif pour alimenter vos efforts de personnalisation est de créer des parcours hyper-personnalisé des parcours qui trouvent un écho auprès de chaque client. Dans cet article, nous allons expliquer le monde de la personnalisation individuelle et pourquoi elle est importante pour le succès de votre marketing numérique.

La personnalisation sur site se produit lorsque, selon McKinsey & Company, « les organisations de vendeurs utilisent les données pour adapter les messages aux préférences des utilisateurs propre ». En poussant cette explication un peu plus loin, nous pouvons considérer un stratégie marketing individuel comme le fait de faire des efforts axés sur les données pour adapter le contenu et les expériences marque à chaque client individuel plutôt que de simplement cibler des groupes, des données démographiques ou des segments de clientèle.

Pour y parvenir, les marques doivent tirer parti des données comportementales avancées et des informations alimentées par l’intelligence artificielle pour proposer des offres omnicanales très pertinentes et des messages personnalisés sur tous les canaux, en temps réel. Les résultats peuvent aller de l’acquisition réussie de nouveaux clients à des relations client plus solides, à la fidélisation de la clientèle et à une fidélité des clients sans précédent. (Plus d’informations sur ces avantages et d’autres ci-dessous.) Il est facile de voir comment le marketing personnalisé individuel peut être un facteur essentiel de différenciation sur les marchés concurrentiels.

Si vous êtes nouveau dans le concept de personnalisation individuelle sur site, il est utile de comprendre que les stratégies de personnalisation peuvent être divisées en deux catégories principales : la personnalisation explicite et la personnalisation implicite :

1. La personnalisation explicite implique la collecte d’informations directement auprès des utilisateurs, souvent par des actions par telles que la création d’un compte, le remplissage d’un formulaire de préférences ou l’envoi de commentaires par e-mail ou chat. Cette méthode s’appuie sur les données fournies par les utilisateurs pour créer des expériences client personnalisées.
2. La personnalisation implicite fonctionne en arrière-plan, analysant le comportement de l’utilisateur, les algorithmes, l’analyse des données et les points de contact pour déduire les préférences sans nécessiter d’intervention directe du visiteur. Les marque peuvent observer ces actions dans leur parcours client, comme les chemins d’par clics, le temps passé sur certaines pages Web ou certains canaux, le sentiment des conversations passées et l’historique des achats pour mieux comprendre les intérêts en constante évolution du visiteur du site Web. Les données implicites des utilisateurs peuvent aider à révéler les besoins et les désirs de leurs clients qui ne peuvent pas être capturés par des données explicites.

Alors que la personnalisation explicite offre une approche plus directe, la personnalisation implicite exploite toute la puissance des données analytiques de données pour adapter le contenu d’un marque en fonction des interactions avec les clients, en façonnant les profil des clients au fur et à mesure qu’ils naviguent comportement que les habitudes changent. Il fournit une expérience sur site transparente et automatisée qui peut ravir le client sans nécessiter un long fil de communication pour obtenir des informations.

Idéalement, vous souhaitez utiliser les deux approches pour une stratégie de personnalisation personnalisée optimisée.

La personnalisation individuelle débloque une foule d’avantages mesurables pour l’entreprise, à commencer par sa capacité à instaurer la confiance et à fidéliser les clients. Lorsque les clients ont une interaction mémorable qui reflète leurs préférences, cela crée un sentiment de connexion. Que le site Web propose le meilleur cours à étudier ou la bonne liste de lecture musicale à ce moment-là, ces expériences utilisateur ponctuelles s’additionnent au fil du temps pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.

La personnalisation individuelle peut également accroître la notoriété de la marque, car les clients partagent des histoires d’entreprises répondant à leurs attentes et les dépassant. Chaque fois qu’une marque innove et fait évoluer son approche de l’engagement client, il y a une opportunité pour que le mot se répande via les médias sociaux.

Enfin, ne sous-estimez pas le rôle que la personnalisation individuelle peut jouer dans la stimulation des ventes. Une vitrine de commerce électronique utilisant des recommandations de produits personnalisées peut influencer considérablement les décisions d’achat. En adaptant les offres aux préférences individuelles et à l’historique de navigation, les entreprises peuvent créer un parcours d’achat personnalisé qui non seulement augmente les taux de conversion, mais maximise également la valeur de chaque transaction.

De plus, machine learning et personnalisation pilotés par intelligence artificielle peuvent affiner l’expérience client au fil du temps pour permettre aux marques de créer un moteur de recommandation qui anticipe les besoins ou les préférences des clients. Des marques comme Netflix et Amazon en sont de parfaits exemples.

Au fur et à mesure que vous explorez les possibilités de l’personnalisation en tête-à-tête, réfléchissez à la façon dont vous pouvez faire en sorte que les nouveaux visiteurs se sentent les bienvenus et reconnaissent les clients existants dès le premier clic de chaque visite. Ces étapes de base généreront des gains faciles, et vous pourrez vous appuyer sur la stratégie à partir de là.

Comme toute initiative stratégique, les meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie marketing personnalisée sur un site Web de marque nécessitent d’énoncer vos objectifs, d’ajouter des données et de définir des règles d’entreprise, puis d’itération. Suivez ces huit étapes pour vous assurer de maximiser les avantages de cet effort :