Dans le paysage dynamique du technologie de marketing, nous continuons d’entendre dire que garder une longueur d’avance sur la concurrence par expérience client est une priorité majeure pour les praticiens de tous les secteurs.
Dans cet esprit, nous sommes ravis d’annoncer que Sitecore a été reconnu comme l’un Leader dans le Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour les moteurs de personnalisation. Cette reconnaissance reflète notre engagement à fournir des personnalisation et des expérience client capacités de premier ordre en tant que produit autonome.
Nous considérons qu’il s’agit d’une étape cruciale de notre stratégie d’innovation et je souhaite approfondir le rapport de Gartner et explorer pourquoi les moteurs de personnalisation sont importants pour les marques, les dernières tendances en matière de personnalisation et certaines considérations clés lors du passage à un moteur de personnalisation.
Qu’est-ce qu’un moteur de personnalisation et pourquoi est-il important ?
Reconnaissons quelque chose à propos de la personnalisation. Au cours des cinq dernières années passées à parler avec des marques de tous les secteurs et sur six continents, je n’ai eu à convaincre personne de la valeur de la personnalisation. Des dizaines d’études et de mesures ont convaincu les praticiens du numérique de ses avantages, mais le bloqueur a toujours été tout le reste autour de la personnalisation, car elle a toujours été considérée comme un « travail de marketing ».
Gartner définit les moteurs de personnalisation comme une technologie qui permet aux marques de créer et d’offrir des expériences personnalisées aux individus en fonction de leurs connaissances, de leurs intentions et de leur contexte. Ces moteurs jouent un rôle central dans trois cas d’utilisation clés :
- Marketing : Transmettre le bon message au bon public, au bon contexte, pour optimiser le marketing et publicité performance.
- Commerce numérique : personnalisation du contenu, des offres, des recommandations et des expériences sur les canaux de vente numériques pour stimuler la conversion et la croissance des revenus online.
- Service et assistance : l’utilisation de la connaissance client et de la contexte du parcours client permet d’améliorer online et de offline expériences, de réduire les efforts des clients et d’augmenter leur satisfaction.
Ces capacités sont prises en charge par diverses fonctionnalités, notamment le suivi des comportement en cours de session, le déclenchement en temps réel, la segmentation des utilisateurs, les tests et prédictif données analytiques.
Qu’est-ce qu’il faut retenir ? La personnalisation est un programme transversal. Il s’agit d’un engagement discret de la part d’un marque d’investir et de mettre en œuvre un captivant expérience client dont les résultats sont partagés par de nombreuses personnes.
Contrairement à de nombreux fournisseurs du secteur du marketing numérique, nous sommes d’accord avec Gartner pour dire que la personnalisation n’a pas besoin d’être liée à un outil propre tel qu’un système de gestion de contenu ; elle doit compléter et amplifier les capacités existantes.
Les dernières vues de Gartner sur la personnalisation
La personnalisation reste une priorité absolue pour les spécialistes du marketing. Le rapport souligne que 48 % des répondants prévoient de améliorer commerce en ligne expériences par personnalisation au cours des 18 prochains mois. En outre, 67 % des responsables de marques ont vu leurs attentes en matière de retour sur investissement dépassées lors de la diffusion de messages de marque personnalisés et contextualisés. Ces statistiques soulignent l’importance des moteurs de personnalisation dans le paysage marketing actuel.
Cependant, des défis persistent. Le rapport indique que moins d’un tiers des responsables de la technologie du marketing disposent de ce dont ils ont besoin pour orchestrer avec succès des parcours personnalisés sur plusieurs canaux. Cet écart suggère un manque d’engagement organisationnel ou une inadéquation entre les outils de personnalisation et les ambitions stratégiques.
Dévoilement du Magic Quadrant 2023 de Gartner pour les moteurs de personnalisation
Dans le Magic Quadrant de cette année, Sitecore a été reconnu comme un leader. Notre moteur de personnalisation se concentre sur le marketing et la expérience client personnalisation à travers quatre modules principaux :
- Personnalisation et tests
- Client gestion de données
- intelligence artificielle découverte du produit
- intelligence artificielle découverte de contenu
Nous sommes particulièrement heureux que les investissements que nous avons réalisés au cours des années précédentes aient été remarqués sur le marché. Par exemple, il y a 18 mois, nous avons lancé Sitecore360 en tant que service d’assurance basé sur les résultats pour garantir à nos clients d’atteindre des résultats prédéfinis. À partir d’une capacité de produit, nous élargissons nos capacités telles que la recherche de contenu et le partage d’audience pour répondre à un plus large éventail de besoins de l’industrie.
Et pour la deuxième année consécutive, notre canevas décisionnel unique nous a permis de nous démarquer, nous permettant de prendre en charge des cas d’utilisation divers et complexes pour les clients. Alors que les avancées en matière de technologie transformationnel, telles que le intelligence artificielle génératif, continuent de mûrir, nous pensons que Sitecore représente une valeur considérable à long terme pour les marques et notre approche de la personnalisation, en particulier notre conception du canevas décisionnel, qui permettra à nos clients de tirer rapidement parti des percées au fur et à mesure qu’elles se produisent.
À quoi faut-il penser ensuite
?Lorsque vous envisagez d’adopter une stratégie de personnalisation omnicanale et non liée à une architecture monolithique propre, Gartner vous conseille de prendre en compte les principes directeurs suivants :
- Alignement sur les objectifs : assurez-vous que votre choix s’aligne sur vos objectifs stratégiques de marketing et d’expérience client. Identifiez les cas d’utilisation propres et les résultats que vous souhaitez atteindre. Sitecore propose de nombreux services pour vous aider à créer la vision et le dossier alignés sur les résultats souhaités. Parlez à votre équipe de compte dès aujourd’hui.
- Composabilité : explorez les approches des fournisseurs en matière de composabilité de la personnalisation et déterminez comment elles répondent aux besoins et à la stratégie d’architecture martech de votre organisation. La personnalisation a toujours été une force de Sitecore, et nous nous appuyons sur cet héritage en facilitant l’insertion de la puissance de la personnalisation Sitecore dans votre pile de technologies.
- Personnalisation anonyme : évaluez les capacités du fournisseur à relever le défi de la personnalisation des expériences pour les visiteurs anonymes. Être en mesure de répondre aux besoins du client « dans l’instant » est crucial à mesure que les préférences des utilisateurs évoluent et que les préoccupations en matière de confidentialité des données augmentent dans le monde entier, ce qui entravera l’utilisation des cookies ou des données louées.
- Support tout au long du cycle de vie du client : évaluez dans quelle mesure le moteur de personnalisation prend en charge les clients à différentes étapes de leur parcours, de l’exploration initiale à l’engagement post-achat.
reconnaissance de Sitecore par Gartner en tant que leader dans le Magic Quadrant 2023 pour les moteurs de personnalisation réaffirme notre engagement à fournir des solutions de pointe dans le monde en constante évolution de la technologie du marketing. Alors que la personnalisation continue d’être une force motrice dans le secteur, nous pensons que Sitecore dispose du portefeuille adéquat de capacités de produits et de services de guidage pour vous aider à définir, planifier et concrétiser votre vision de la personnalisation dans votre entreprise.