En offrant un aperçu des types de contenu et de produits que vos clients recherchent – et de ce que votre marque doit prioriser, la recherche sur le site est une source précieuse de données de clients et une clé de voûte de personnalisation. Mais d’excellentes expériences de recherche sur le site, c’est-à-dire des interactions intuitives qui donnent aux utilisateurs l’impression d’avoir trouvé exactement ce qu’ils cherchent, rapidement et avec peu d’efforts, aident les marques à renforcer la confiance et à favoriser la fidélité.
La barre de recherche est souvent la première interaction qu’un visiteur a avec votre site. Cependant, les moteurs de recherche traditionnels ne servent que les résultats pour les correspondances exactes avec les requêtes des utilisateurs. Par exemple, sur le site Web d’un fournisseur d’assurance qui utilise un moteur de recherche traditionnel, un visiteur qui essaie de rechercher « couverture EV » ne verra pas de résultats pour « assurance automobile ».
Au mieux, ils verront une sélection de résultats non pertinents, mais plus que probablement, aucun résultat du tout. Des expériences de recherche médiocres comme celle-ci donnent aux visiteurs une raison de ne pas revenir - ils représentent un obstacle à la conversion - et au final, une perte de confiance dans la marque.
Comment la recherche basée sur l’intelligence artificielle transforme l’expérience client
Alors qu’une mauvaise recherche sur le site peut laisser les clients frustrés et passer à des sites concurrents, la recherche alimentée par l’intelligence artificielle fournit des résultats hyper-pertinents à la vitesse de l’éclair d’une manière apparemment intuitive.
Tirant parti de machine learning et de traitement du language naturel (NLP), la recherche alimentée par intelligence artificielle utilise des techniques de clustering et de classification pour entraîner le moteur de recherche à comprendre différents mots ayant la même signification. En traitant et en interprétant les synonymes, les fautes d’orthographe et de grammaire, ainsi qu’en tenant compte du comportement de l’utilisateur, les utilisateurs sont guidés vers le contenu le plus pertinent en fonction de leur contexte et de leur intention.
Résultats de recherche personnalisés
Pilotée par l’intelligence artificielle, la recherche personnalisée détermine l’objectif d’un utilisateur et fournit des résultats en fonction de sa compréhension de cet objectif. Par exemple, si le même utilisateur recherche « couverture EV » sur un moteur de recherche alimenté par l’intelligence artificielle, le moteur utilise des signaux comportementaux tels que les visites et les requêtes passées, combinés au NLP pour prédire correctement qu’il recherche des informations sur l’assurance automobile pour un véhicule électrique. Les résultats pertinents sont ensuite fournis à l’utilisateur. Mieux encore, l’ensemble du processus ne prend que quelques millisecondes.
Pour encourager l’utilisateur à passer plus de temps sur le site, un contenu supplémentaire pertinent et personnalisé peut également être fourni via des recommandations basées sur l’intelligence artificielle. Sur la base de ce qui a été appris sur les recherches des utilisateurs, l’algorithme de recherche peut être mis à jour pour intégrer les prospects liés à personnalisé mot-clé dans les résultats de recherche.
Grâce à l’intelligence artificielle, la découverte de contenu devient une expérience hautement personnalisée – la recherche répond au comportement de navigation de l’utilisateur, puis influence la façon dont il reçoit le contenu.
Avantages de la recherche basée sur l’intelligence artificielle
- Augmentation conversion : des résultats pertinents signifient des taux de rebond plus faibles et des taux de clics par plus élevés par les pages de détails des produits (PDP), où vous pouvez vous concentrer sur conversion.
- Amélioration de l’expérience client : En comprenant mieux les demandes de vos clients, vous pouvez interagir avec eux de manière plus personnalisée – de manière à ce que leurs propres mots et phrases produisent les bons résultats.
- Plus de temps pour se concentrer sur la mise à l’échelle : en supprimant les obstacles à la conversion, les marques ont une image claire de leurs clients, de ce qui résonne avec eux et peuvent se concentrer sur la mise à l’échelle des campagnes qui correspondent à leurs derniers objectifs d’entreprise.
- Informations sur le comportement des utilisateurs : En analysant le comportement de recherche, les marques peuvent définir les tendances et optimiser les pages et les campagnes sur la base de données fiables.
Recherche personnalisée dans un monde composable
Une fois que les marques atteignent un certain niveau de maturité numérique, elles ont besoin d’une solution d’expérience numérique qui répond aux besoins de leurs clients et leur permet d’évoluer. Avec une approche composable, les marques ont la liberté et la flexibilité de mettre en œuvre les meilleurs produits au fur et à mesure que leur entreprise est prête.
Au cœur de cette approche se trouve une composable expérience numérique plate-forme (DXP). La plate-forme SaaS native cloud de Sitecore vous permet de choisir les produits que vous souhaitez mettre en œuvre pour améliorer votre expérience client, de la recherche à l’achat en passant par le marketing après-vente. Les solutions sont adaptées au contenu, à l’engagement et au commerce.
Sitecore DXP + Sitecore Search
Lorsqu’il est branché sur la DXP composable de Sitecore, Sitecore Search fournit une solution de recherche et de découverte de contenu de niveau supérieur qui permet aux marques de fournir des résultats de recherche intuitifs et hyper-pertinent à l’aide de règles contexte compatibles intelligence artificielle en temps réel.
Les caractéristiques incluent :
- Suggestions prédictives qui s’affichent pendant que les visiteurs tapent
- Règles basées sur l’intelligence artificielle qui amplifient le contenu propre en fonction des objectifs de l’entreprise
- La possibilité de créer un expérience de recherche sur plusieurs numérique ressources de marketing, optimisé pour votre public
- La possibilité d’intégrer le multilingue et de simplifier la gestion du contenu global
- Informations sur l’engagement basées sur des thèmes et des mots-clés
Sitecore révolutionne la gestion de contenu et la stratégie avec ses solutions de pointe. En savoir plus sur Sitecore Search et la suite de solutions de gestion du cycle de vie du contenu composable de Sitecore.