Démasquer la stratégie qui sous-tend la reconstruction de Sitecore.com

À l’instar de nos clients, nous améliorons constamment notre pile de technologie de marketing afin d’assurer un excellent expérience à tous ceux qui visitent Sitecore.com. Notre dernière reconstruction majeure de Sitecore.com a eu lieu en 2019, et bien qu’elle nous ait bien servis, en 2023, il était temps de planifier une mise à niveau.

Nous avions bien sûr introduit de multiples nouvelles plateformes et fonctionnalités depuis 2019, et cela nous avait donné le goût des plateformes composables SaaS qui nous ont permis de fournir exactement les capacités dont nos équipes avaient besoin, tout en innovant toujours avec de nouvelles fonctionnalités et en réduisant les coûts d’infrastructure. Le cloud SaaS natif de Sitecore XM Cloud nous a fait signe.

Sur la base de notre expérience avec les plates-formes SaaS, nous avons cherché à réduire les coûts de maintenance, à profiter de mises à niveau transparentes et à rester à la pointe de la technologie de marketing avec XM Cloud. Nous avons également identifié que les performances et l’expérience de création étaient trop lentes, de sorte que l’équipe était enthousiasmée par la vitesse de page et les gains d’efficacité de cette transition, ainsi que par l’apprentissage et l’utilisation de nouvelles technologies et de nouveaux frameworks.

Comme vous pouvez vous y attendre, nous étions des utilisateurs avancés de Sitecore XP et notre site comprenait :

• Plus de 7 000 pages en ligne avec traduction partielle dans un maximum de sept langues
• Médiathèque contenant 32 000 images et fichiers Web
• Intégrations multiples pour les données et le contenu, y compris des connexions personnalisées et des connexions basées sur un middleware
• Utilisation sophistiquée des données analytiques et des personnalisation capacités des visiteurs et comportementaux.

Nous étions également conscients que la conception du site était devenue incohérente et que l’architecture de l’information était trop complexe et ne reflétait pas les parcours de nos clients.

Par conséquent, la portée de notre projet devait inclure le remplacement ou l’amélioration de ces capacités, ainsi qu’une refonte et une nouvelle analyse d’impact.

Un plan a été élaboré par notre équipe Digital Experience qui construirait une infrastructure martech agile pour soutenir Sitecore pour les années à venir.

Le plan était visionnaire mais logique : la construction, la reconstruction ou l’expansion simultanée de six plates-formes Sitecore en neuf mois, aboutissant à la relance du site :

• Customer Data Platform : reconstruite pour être le centre de notre pile technologique marketing, en remplaçant nos fonctionnalités données analytiques par une architecture de données conçue pour combler les silos et fournir une nouvelle vue cartographiée du parcours des actions des visiteurs
• Personnaliser : utiliser notre données de clients pour offrir des expériences et des omnicanal personnalisation tout au long du parcours d’un compte, conformément à notre stratégie entreprise et GTM
• Connect : remplacez nos intégrations personnalisées pour déplacer les données et le contenu de manière sécurisée et transparente entre notre site Web, notre CDP, notre gestion des relations client et notre plate-forme de gestion des actifs numérique
• Content Hub : reconstruire notre digital asset management (gestion des ressources numériques) pour qu’elle devienne notre bibliothèque de ressources omnicanal et remplacer la médiathèque sur l’ancien site, y compris la migration des ressources de marketing requis et la conception du modèle de domaine pour permettre une utilisation facile et gagner du temps
• Search: expanding our use cases to drive our listing pages (e.g. Partner Finder, Customer Stories, Events & Webinars), en simplifiant notre pile technologique et en ajoutant des capacités telles que la personnalisation et la création automatique de rapports
• XM Cloud : refonte et reconstruction de Sitecore.com, avec des objectifs clés tels que l’augmentation des conversions, la engagement et des améliorations majeures des performances pour le chargement des pages et les processus d’équipe.

Un calendrier de projet bien structuré est crucial dans la transformation numérique, car il garantit que toutes les phases sont exécutées efficacement, minimisant ainsi les retards et le gaspillage de ressources.

Ce plan nécessitait évidemment une adhésion considérable des autres parties prenantes et des équipes de l’entreprise, et donc pendant que nous travaillions avec nos collègues pour mettre toutes les pièces en place, nous avons entrepris un audit de contenu qui a examiné chaque page du site pour en vérifier la pertinence, la structure et la taxonomie.

Ceci, ainsi que le gain de temps lié au déplacement de nos intégrations personnalisées vers Connect, et à l’utilisation de Content Hub », nous a permis de créer, de migrer et de lancer Sitecore.com en quatre mois environ, ce qui est très rapide pour un site de cette complexité.

Comme nous construisions en interne, avec des ressources supplémentaires de notre équipe de services, et en travaillant avec un partenaire de solution externe pour la conception, nous avions besoin que notre calendrier soit suffisamment flexible pour faire face aux changements de disponibilité et aux projets environnants.

Nos principaux objectifs pour cette projet étaient de réduire les coûts de maintenance, d’améliorer les processus et l’efficacité des équipes, et de construire un site propre, connecté et prêt à être optimisé.
Les résultats sont précoces mais prometteurs :

• Au lancement, nos temps de chargement des pages ont été réduits jusqu’à 80% et nos scores de performance mobile (un indicateur clé pour le référencement) sont doublés voire triplés
• Notre équipe de développement bénéficie d’un environnement plus efficace et les améliorations apportées à la création permettent de mettre les campagnes sur le marché plus rapidement
• Notre utilisation des transformations de Content Hub a supprimé tout un processus de nos équipes, permettant de gagner jusqu’à 90 minutes par image Web, tout en offrant une meilleure ressource pour l’utilisation numérique
• Nous avons lancé avec trois types de personnalisation en place, et nous sommes impatients de construire sur cette base.

Au fur et à mesure que le temps passe et que nous obtenons plus de résultats, nous serons heureux de les partager avec vous - même ceux qui nous manquent - et ce que nous avons fait à ce sujet. Chez Sitecore, nous pensons qu’une entreprise de martech devrait joindre le geste à la parole en matière d’expérience numérique et être transparente avec ses clients sur leurs propres projets. Nous allons donc continuer à le faire.