D’une manière générale, Sitecore.com visiteurs sont classés selon trois catégories principales : le produit d’intérêt, le type de rôle et le secteur d’activité. Ces trois segments nous permettent de répondre aux besoins des individus et des segments de clients qui visitent notre site – et ils constituent l’épine dorsale de notre création, personnalisation et optimisation de contenu.
Segmentation basée sur les données
Pour reconnaître correctement à quel segment appartient un visiteur à Sitecore.com, nous utilisons cinq points de données clés.
Profilage implicite et explicite
Le profilage est un moyen de segmenter les visiteurs en fonction de leur comportement sur le site. Sur Sitecore.com cela se fait de deux manières : implicitement et explicitement.
- Le profilage implicite nous permet de faire correspondre une personne à un groupe d’intérêt en fonction du contenu qu’elle consomme à l’aide des fonctionnalités prêtes à l’emploi de Sitecore XP.
- Le profilage explicite nous permet de faire correspondre une personne à un segment en fonction des données qu’elle fournit lorsqu’elle remplit un formulaire.
Par exemple, quelqu’un pourrait correspondre à un persona « Marketer » soit en visitant 3+ pages de contenu sur le site qui a été écrit pour les spécialistes du marketing ou en remplissant un formulaire et en sélectionnant « Marketer » comme type de rôle.
Campagnes
Toutes les médias achetés dirigées vers Sitecore.com sont étiquetées avec un tag de campagne Sitecore, que nous appelons affectueusement des balises « scamp » en raison de leur format « sc_camp » et pour les différencier des balises de campagne UTM et Salesforce.
Ces balises de scamp nous permettent de reconnaître immédiatement quelle campagne a amené le visiteur sur le site et de mesurer, d’optimiser et de rendre compte des résultats. Ils nous permettent également de catégoriser rapidement les visiteurs comme appartenant à l’une des trois catégories mentionnées ci-dessus, car les facettes de la campagne Sitecore catégorisent chaque tag scamp.
Données d’interaction
Nous utilisons également couramment des données d’interaction simples en cours de session pour optimiser et mesurer les segments de visiteurs sur le site. Par exemple, bon nombre de nos composants de logo client utilisent Geo-IP pour fournir un ensemble de logos plus pertinents pour un client en Europe qu’en Asie.
Nous utilisons également des données d’interaction telles que le fait d’avoir visité une page de campagne propre ou d’avoir déjà déclenché un objectif particulier. Ces tactiques simples et prêtes à l’emploi nous ont donné d’excellents résultats dans le passé et sont toujours un bon endroit pour revenir à l’essentiel lorsque des résultats plus compliqués ne donnent pas.
ABM
Nous avons intégré Sitecore XP (XP) et Sitecore Customer Data Platform (CDP) avec ABX plate-forme 6sense, leader du secteur, ce qui nous permet de regrouper les visiteurs en segments de comptes, ou même de nous concentrer sur un compte propre à forte valeur ajoutée et à forte intention pour personnaliser un landing page ou un parcours. En savoir plus sur notre programme ABX.
Gestion des relations client
Chez Sitecore, nous utilisons Salesforce Sales Cloud Gestion des relations client et travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire Global Alliance pour collecter, rassembler et mesurer nos données de relation client tout au long du parcours, de l’acquisition à la fidélisation et à la promotion.
Nous avons intégré Sitecore XP et Sitecore CDP , ce qui nous permet d’utiliser les points de données des comptes et des propre de contact détenus dans gestion des relations client à gestion des relations client des fins de segmentation et d’optimisation.
Par exemple, nous avons développé des règles personnalisées dans Sitecore XP pour personnaliser en fonction de points de données, notamment :
- Fonction ou rôle (p. ex. marketing, contenu, rôles liés à l’IT)
- Statut du compte (p. ex. client existant, prospect)
- Produits détenus (par exemple, Sitecore XP, Sitecore Content Hub)