Les comportements des clients évoluent à une vitesse sans précédent, et le besoin de parcours personnalisés qui parlent aux personnes que nous essayons d’atteindre est plus critique que jamais. Chez Sitecore, nous savons que ces changements ne sont qu’un début, et nous utilisons une approche de marketing numérique accélérée, coordonnée et interfonctionnelle pour concevoir notre expérience numérique.
L’expérience d’abord
Nous savons que l’expérience client est essentielle pour établir des relations solides et fructueuses avec notre public.
Nous tenons compte de l’impact sur l’expérience et le parcours du client pour tout ce que nous faisons. Notre objectif est de fournir une expérience client transparente qui prouve la capacité de Sitecore à tenir ses promesses de manière honnête, visible et empathique. Cette philosophie imprègne chaque page que nous construisons et chaque action que nous entreprenons – l’impact et l’expérience du public sont d’abord et avant tout dans nos esprits.
Axé sur les données
Nous prenons des décisions fondées sur l’expérience et les données, et nous expliquons ces décisions sur la même base. Pour faciliter la prise de décision à partir des données, nous avons mis à la disposition de nos équipes internes des outils tels que des tableaux de bord de données, des résultats d’optimisation dans Sitecore XP et Sitecore Personalize, ainsi que des modèles d’attribution multi-touch, et les avons intégrés dans notre évaluation quotidienne des tactiques et des expérience. Nous avons créé un environnement où il est courant de vérifier et d’apprendre des décisions, et en prenant l’habitude de le faire, nous avons considérablement amélioré les résultats et les systèmes DX
.Nous avons également veillé à mettre en œuvre des systèmes de communication pour expliquer ce que les données nous disent, guider les spécialistes du marketing et les autres équipes vers les décisions qu’ils doivent prendre et les éduquer en cours de route. Nous voulons que nos équipes internes soient en mesure de comprendre les données de manière indépendante et d’apporter leurs propres idées au parcours.
Orienté vers les solutions
Nous fournissons des solutions à nos clients et à l’entreprise, qui ont tous deux besoin que nous les fournissions. Les clients de Sitecore ont des problèmes qu’ils essaient de résoudre avec des choix martech intelligents, et en écoutant les données et en tenant compte de l’expérience, nous pouvons les guider vers la bonne solution.
De même, nos équipes d’entreprise au sens large ont des problèmes qu’elles tentent de résoudre, comme générer des pipelines ou s’adresser à des segments propres de clients. Nous sommes aussi investis dans la résolution de ces problèmes que dans les problèmes auxquels nos clients externes sont confrontés. Comme indiqué dans « Trois conseils pour un changement durable dans DX », nous avons constaté que la résolution des problèmes qui affectent à la fois les employés et les clients est le meilleur moyen d’alimenter et d’accélérer notre transformation numérique.