Rendre les soins de santé numériques
Chaque année, plus de 330 000 Australiens s’adressent à Beyond Blue pour obtenir de l’aide, y compris les personnes souffrant d’anxiété légère et de dépression par les personnes à risque de suicide. Offrant une gamme de services de soutien, Beyond Blue est l’une des organisations à but non lucratif de santé mentale les plus connues, les plus fiables et les plus visitées d’Australie. Soucieuse de toucher le plus grand nombre et de faciliter l’accès à ses services, Beyond Blue a souhaité améliorer ses connexions et sa communication numériques.
L’organisation se restructurait et faisait progresser la transformation numérique afin d’accroître son efficacité et d’améliorer la prestation de services. La plate-forme existante avait atteint sa fin de vie utile et était coûteuse et difficile à entretenir et à entretenir. Les visiteurs ont eu du mal à gérer le contenu rapidement et efficacement. En outre, l’incapacité de la plate-forme à soutenir le déploiement de nouveaux canaux numériques a entravé la stratégie de Beyond Blue visant à faciliter l’accès des personnes à un soutien en santé mentale de haute qualité dès que possible.
Une solution évolutive et sécurisée
En collaboration avec Sitecore et le partenaire de solution Sitecore Luminary, Beyond Blue a migré vers Sitecore DXP basé sur le cloud pour l’évolutivité, la sécurité, la portée de la future diffusion de contenu omnicanal et la possibilité de faciliter une approche d’architecture de microservices. La plate-forme Sitecore XM Cloud a été déployée rapidement et dans les limites du budget par une collaboration efficace entre Beyond Blue, Sitecore et ses partenaires de solution. Le déploiement fluide a été réalisé en utilisant le plan de réussite client Sitecore360 qui a permis à Beyond Blue d’accéder aux experts et aux ressources Sitecore pour maximiser la valeur de son investissement Sitecore.
Avec Sitecore XM Cloud, Beyond Blue a déployé une solution combinée PaaS/SaaS qui offre de la flexibilité et contribue à améliorer le coût total de possession. La nouvelle plate-forme d’expérience numérique offre des fonctionnalités de recherche améliorées, une gestion de contenu et un contrôle plus faciles, une meilleure sécurité et la possibilité d’utiliser les meilleurs microservices pour fournir des fonctionnalités telles que la personnalisation et une gestion des données plus robuste. Ensuite, Beyond Blue prévoit de déployer Sitecore Personalize dans la prochaine phase de son amélioration DXP.
Stimuler l’engagement
La plate-forme d’expérience numérique Sitecore a connu une augmentation considérable de l’engagement des personnes cherchant de l’aide auprès de Beyond Blue. L’outil d’action pour le bien-être, un guide et un modèle d’auto-assistance, a vu l’engagement augmenter de 50%. Le nombre de nouveaux visiteurs sur le site a augmenté de 35 %, tandis que les nouvelles demandes d’aide et de soutien ont augmenté de 40 %. Un indicateur critique – l’accès aux services via mobile – a vu sa note Lighthouse passer du rouge au vert avec un score de 91/100 pour l’accessibilité, 93/100 pour les meilleures pratiques et 100/100 pour le référencement. Les pages du site Web se chargent également six fois plus rapidement qu’auparavant.
En plus d’une expérience Web fraîche, facile à naviguer et rapide, la solution basée sur Sitecore de Beyond Blue permet aux utilisateurs de discuter avec un conseiller, de visiter des forums en ligne, de passer un test interactif d’anxiété et de dépression et d’accéder à un bouton d’aide urgente. Sitecore XM Cloud est une initiative stratégique pour Beyond Blue qui a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle et créé une plate-forme facile à modifier pour les administrateurs de contenu. Il a permis à l’organisation d’offrir une expérience numérique plus transparente et améliorée qui aide la communauté à gérer et à améliorer les résultats en matière de santé mentale.