Comment choisir le bon système de gestion de contenu

Choisir le bon système de gestion de contenu pour votre site Web est discret, tout comme choisir le partenaire de solution idéal pour l’entreprise. Vous devrez vous assurer que le système de gestion de contenu correspond à vos objectifs. La capacité de faire preuve de souplesse et de s’adapter à l’évolution des demandes est essentielle, tandis que les capacités d’intégration devraient également être considérées comme une priorité. Avant tout, la solution doit être facile à utiliser.

Pour rester compétitives, les entreprises d’aujourd’hui doivent être axées sur le numérique et conviviales. La clé pour atteindre cet objectif est d’obtenir votre gestion de contenu et l’optimisation. Le logiciel de système de gestion de contenu vous permet de vous adapter à l’évolution de la technologie, de rester agile et d’offrir des expériences client exceptionnelles, aujourd’hui et demain.

1. Les clients exigent des expériences personnalisées

Avec numérique technologie, les gens se sont habitués à la commodité, au choix et au service immédiat personnalisé service. Aujourd’hui, les consommateurs exigent plus qu’un produit. Ils veulent une expérience utilisateur qui montre que vous savez qui ils sont, quel est leur historique avec vous et ce dont ils pourraient avoir besoin.

Votre système de gestion de contenu doit être en mesure de consolider toutes leurs interactions avec vous - par votre site Web, vos applications mobiles, votre centre de contact ou en personne - afin que vous puissiez anticiper leurs besoins et leur offrir un chemin direct pour obtenir ce qu’ils veulent.

2. La mondialisation signifie que vous avez besoin de contenu pour des pays et des pays multilingues

La mondialisation a fait du monde un endroit plus petit pour les consommateurs, qui peuvent maintenant facilement obtenir n’importe quoi de pratiquement n’importe où sur la planète. Mais pour les entreprises, le marketing auprès d’un public international apporte son lot de défis, comme la gestion du contenu localisé en multilingue.

Un système de gestion de contenu robuste fera une différence drastique dans votre capacité à rationaliser les workflows avec les traducteurs et à proposer facilement un contenu multilingue sur un ton qui parle à vos clients.

3. La technologie est en constante évolution et devient de plus en plus complexe

Les progrès de l’automatisation, de la personnalisation, de l’intelligence artificielle et de la machine learning remodèlent fondamentalement l’écosystème du marketing. Dans le même temps, les gens intègrent plus de technologie dans leur vie quotidienne, avec les assistants vocaux, les appareils portables et l’Internet des objets (IoT).

Avec la technologie qui se développe à un rythme vertigineux, vous voudrez rechercher un système de gestion de contenu suffisamment flexible pour s’adapter en même temps. De cette façon, vous serez en mesure de capturer, d’analyser et d’obtenir des informations à partir de la quantité presque illimitée de données qu’ils produisent, et d’utiliser ces informations pour améliorer vos cadres de création de contenu ainsi que pour optimiser la diffusion de contenu sur les pages Web et dans votre stratégie omnicanale.

4. La compréhension des données est essentielle pour établir un lien avec les clients

Chaque marketeur se retrouve aujourd’hui avec une énorme quantité de données à portée de main. Déchiffrer ce que ces données vous disent et les utiliser pour affiner votre contenu numérique et votre stratégie marketing sont des facteurs clés pour des campagnes réussies.

Un système de gestion de contenu doté de puissantes fonctionnalités de données analytiques vous aidera non seulement à gérer vos données, mais aussi à leur donner un sens. Vous serez en mesure de comprendre facilement comment votre public interagit avec votre contenu, ce qui le motive, à quoi ressemble son parcours client et, surtout, comment lui transmettre le bon message au bon moment.

5. Faire correspondre le contenu avec le contexte est désormais essentiel pour le commerce électronique

L’époque des sites Web statiques et des expériences d’achat online impersonnelles est révolue. Les expériences de contenu de qualité sont devenues inextricablement liées aux différentes façons dont les entreprises vendent et les consommateurs achètent des produits et des services.

Votre système de gestion de contenu doit être en mesure de tenir compte de la façon dont les gens consomment du contenu à chaque étape de leur parcours client tout au long de votre plate-forme de commerce électronique, afin que vous puissiez leur proposer les bonnes offres dans le bon contexte, jusqu’à la transaction et par celle-ci.

En tant que marketeur, vous savez que votre organisation a besoin d’un excellent système de gestion de contenu. Mais avec une myriade de fournisseurs, des offres de niche, un nombre croissant de parties prenantes internes et un environnement numérique en évolution rapide, le processus de choix d’un système de gestion de contenu peut sembler une tâche ardue.

C’est pourquoi il est important d’aborder votre prise de décision de manière délibérée et structurée. Nous avons rassemblé un exemple d’approche pour vous aider à guider votre réflexion lorsque vous évaluez les plates-formes de systèmes de gestion de contenu populaires.

Obtenir de l’aide et des commentaires internes

Tout nouveau système de gestion de contenu est un investissement majeur qui affecte plusieurs parties de votre organisation, vous devrez donc vous assurer d’obtenir les commentaires et l’adhésion des principales parties prenantes. Constituez un comité de sélection diversifié du système de gestion de contenu et préparez-vous à entendre des points de vue différents et souvent opposés. Le marketing sera impatient de lancer la production de contenu, tandis que l’IT voudra mener une atténuation méthodique des risques.

Obtenez le soutien du plus grand nombre possible de hauts dirigeants pour faire avancer le projet par. Assurez-vous qu’ils comprennent pourquoi un nouveau système de gestion de contenu est crucial pour le succès à long terme de l’entreprise.

Évaluez les besoins actuels et futurs de votre entreprise

En tant que groupe, déterminez comment vous utiliserez votre nouveau système de gestion de contenu. Réfléchissez aux besoins propre de votre entreprise, notamment aux fonctionnalités de sécurité dont vous aurez besoin et à la façon dont le contenu Web circule actuellement par votre organisation. Quelques questions utiles :

• Allez-vous essayer de générer une croissance considérable du trafic de sites Web ?
• Vos dépendances technologiques existantes persisteront-elles ou évolueront-elles avec un nouveau système de gestion de contenu ?
• Sur combien de chaînes voulez-vous que votre contenu soit diffusé, et dans combien de langues ?
• Le système de gestion de contenu fonctionnera-t-il avec la pile technologique existante de votre entreprise ?
• De quelles fonctionnalités aurez-vous besoin à l’avenir ?
• Le système de gestion de contenu sera-t-il toujours pertinent pendant au moins les cinq prochaines années ?

Vos réponses à ces questions vous aideront à dresser une liste d’exigences et à établir les fonctionnalités dont vous aurez besoin, que vous pourrez ensuite utiliser pour comparer des solutions propres.

Trouver un partenaire de solution d’implémentation

Si votre entreprise ne dispose pas d’une grande équipe de développement interne, vous voudrez embaucher un partenaire de solution d’implémentation ou une agence d’expérience numérique. Ils vous aideront à choisir un système de gestion de contenu et à vous assurer qu’il s’intègre dans une stratégie numérique plus large ; Ils peuvent également vous aider à évaluer les options basées sur le cloud par rapport aux options sur site et à naviguer dans les options de personnalisation. Un partenaire de solution d’implémentation aura une mine de connaissances sur les intégrations, les modules complémentaires et les plug-ins dont vous pourriez avoir besoin pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre nouveau produit. De nombreux partenaires continuent d’apporter leur soutien après la première implémentation.

Dressez une liste restreinte et faites vos devoirs

Avec votre liste d’exigences en main, étudiez les solutions potentielles et demandez conseil à votre partenaire de solution d’implémentation. Les rapports d’analystes tels que le Magic Quadrant de Gartner ou le Forrester Wave™ sont un excellent point de départ pour évaluer les forces et les faiblesses des principales solutions de systèmes de gestion de contenu. Tenez compte d’éléments tels que la tarification, l’évolutivité, la facilité d’utilisation pour les utilisateurs front-end et back-end, et l’expertise technique nécessaire pour que l’outil soit opérationnel. Tenez compte de la compatibilité de chaque option de système de gestion de contenu avec votre pile de technologies existante, si l’outil dispose d’une intégration de médias de médias sociaux, d’une prise en charge de l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et s’il dispose d’autorisations d’édition directes ou WYSIWYG. Réfléchissez à la courbe d’apprentissage des nouvelles fonctionnalités au sein de vos équipes de marketing de contenu et d’autres utilisateurs non techniques.

Rédiger un appel d’offres

Il n’est pas toujours facile de comprendre toutes les fonctionnalités d’un système de gestion de contenu ou comment il fonctionnera dans le contexte de votre entreprise. C’est là qu’intervient un appel d’offres. Un appel d’offres est une occasion pour les fournisseurs potentiels de démontrer qu’ils comprennent vos besoins et vos objectifs, et qu’ils ont l’expérience nécessaire pour les satisfaire.

Formulez vos exigences de manière à encourager le fournisseur à expliquer pourquoi elles vous conviennent et comment il vous aidera à atteindre vos objectifs. Par exemple, regroupez quelques exigences connexes dans un récit de cas d’utilisation qui décrit un défi particulier que vous devez relever, et demandez au fournisseur comment il réagirait.

Évaluer les réponses des fournisseurs

Avant de prendre votre décision finale, jetez un regard critique sur vos principaux fournisseurs et évaluez la façon dont ils répondent à toutes les exigences techniques, fonctionnelles et entreprise de votre système de gestion de contenu. Réfléchissez à l’assistance et à la formation que chaque fournisseur offre aux débutants, s’il existe une interface conviviale et s’il existe une communauté dynamique de développeurs Web pour vous assurer que la solution sera pratique et flexible pour répondre à vos besoins.

Obtenez des démonstrations des fournisseurs de votre liste restreinte et préparez-vous à leur poser des questions difficiles pour prouver ce dont chaque solution est capable. Découvrez comment le système de gestion de contenu s’intègre à d’autres outils et systèmes et s’il est évolutif. Assurez-vous que la solution évoluera avec votre organisation et restera pertinente.

Que vous envisagiez d’investir dans votre premier système de gestion de contenu (système de gestion de contenu) ou que votre solution actuelle soit « lente » et « obsolète », alors que vous avez besoin d’une « vitesse fulgurante » et « prête pour l’avenir », voici quelques signes indiquant qu’il est peut-être temps de commencer à chercher un système de gestion de contenu adapté aux besoins propres de votre marque.

Système de gestion de contenu couplé (traditionnel) : Dans un système CMS non-headless, le front-end (couche de présentation) et le back-end (gestion de contenu) sont étroitement intégrés. Cette architecture est simple et facile à mettre en œuvre, ce qui la rend adaptée aux sites Web simples, aux petites entreprises et aux startups.

Système de gestion de contenu découplé : Un système de gestion de contenu découplé sépare le front-end et le back-end, ce qui permet de gérer le contenu indépendamment de sa présentation. Cela offre plus de flexibilité dans la façon dont le contenu est diffusé sur différents canaux.

Système de gestion de contenu headless : Un système de gestion de contenu système headless CMS n’a pas de front-end, se concentrant uniquement sur gestion de contenu. Le contenu est diffusé via des API sur n’importe quel front-end ou appareil, offrant ainsi une flexibilité maximale aux développeurs.

Système de gestion de contenu hybride : Un système de gestion de contenu hybride combine les caractéristiques des architectures couplées et système headless CMS, offrant la flexibilité des systèmes de gestion de contenu headless CMS avec la facilité d’utilisation d’un système de gestion de contenu traditionnel.

Système de gestion de contenu SaaS : Un système de gestion de contenu SaaS (Software as a Service) est hébergé dans le cloud et géré par un fournisseur tiers. Ce type de système de gestion de contenu est facile à configurer et à maintenir, avec des mises à jour et un support réguliers et convient aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises.

Le processus de choix du bon système de gestion de contenu va prendre du temps. Pensez à des mois, pas à des semaines, car cela vaut la peine d’adopter une approche réfléchie et prudente. Que vous choisissiez un système de gestion de contenu système headless CMS, un système de gestion de contenu traditionnel ou un système de gestion de contenu hybride, le système de gestion de contenu vous rapportera énormément en termes de retour sur investissement.

En savoir plus sur les avantages d’un nouveau système de gestion de contenu et comment réduire le coût total de possession avec votre prochain système de gestion de contenu.