Pourquoi avez-vous besoin d’un données de clients plate-forme d’entreprise ?

Nous sommes entrés dans une nouvelle ère d’engagement client, et elle est pleine de tensions. On s’attend à ce que les spécialistes du marketing connaissent leurs clients et anticipent les besoins à chaque instant. Cependant, ils doivent également protéger la confidentialité des données personnelles et se conformer à l’évolution des normes.

Dans cet environnement, le succès dépend du développement d’un portrait riche de chaque client qui trouve votre marque. Pour y parvenir, vous devez attirer de nouvelles entreprises tout en fidélisant davantage de clients que vous avez déjà. Les faux pas avec l’un ou l’autre public érodent la confiance en un clin d’œil, souvent avant que vous ne réalisiez ce qui s’est passé.

La données de clients plate-forme d’entreprise (CDP) est devenue un complément essentiel à toute entreprise pile technologique de gestion des défis engagement client d’aujourd’hui et s’applique à divers cas d’utilisation.

Il offre aux organisations la possibilité de créer une vue à 360 degrés de leurs clients, leur permettant de prendre des décisions basées sur les données, de fournir des expériences personnalisées et de relier les données brutes et dispersées avec des informations organisées qui génèrent des interactions marketing et client percutantes.

Cet article explique comment les CDP avancées peuvent analyser, rationaliser et exploiter efficacement les données de clients pour générer des personnalisé stratégies marketing, comment cette technologie de marketing populaire s’intègre dans le paysage du IT d’entreprise et les principaux avantages entreprise de la mise en œuvre d’une telle solution.

La CDP est un logiciel à l’échelle de l’entreprise qui utilise des connecteurs de données basés sur des API pour surveiller en continu les données des vitrines de commerce électroniques, des canaux médias sociaux médias, des systèmes e-mail, des activations et d’autres sources de données afin de créer une base de données client unifiée et de fournir un omnicanal expérience client.

Dans cette base de données, chaque client interagissant avec votre marque dispose d’un profil reflétant toutes les différentes communications au fil du temps. Grâce à un processus appelé intégration des données clients, ces informations sont ingérées, normalisées et transformées, en faisant correspondre les identités individuelles des clients de chaque système (résolution d’identité) et deviennent disponibles pour d’autres systèmes de la pile IT, du logiciel de gestion des relations client aux tableaux de bord de données analytiques.

Par conséquent, la véritable puissance d’une plate-forme de données d’entreprise réside dans le fait qu’elle brise les silos de données pour libérer tout le potentiel de vos informations sur les clients. Une CDP permet à tous les membres de l’organisation de travailler à partir du même ensemble de faits, qu’il s’agisse d’un agent de support client ou d’une équipe marketing développant de nouvelles campagnes.

Il suit les données démographiques, les attributs et les modèles de comportement et active les informations sur les clients en temps réel pour déclencher des expériences personnalisées automatiquement, au moment précis où elles sont les plus pertinent. Plus besoin de deviner les principaux moteurs de désabonnement ou de prendre du retard pendant que votre public se promène le long du parcours client.

Principaux points à prendre en compte

Les CDP peuvent être déployées sur site ou achetées dans un modèle SaaS (Software-as-a-Service). Cependant, toutes les CDP ne sont pas identiques, vous devez donc tenir compte de cette liste de caractéristiques clés lors de l’évaluation des solutions possibles :

• La CDP est-elle accessible aux professionnels du marketing qui n’ont besoin que d’un minimum d’assistance technique de la part du IT service ?
• La CDP collecte-t-elle des données provenant de plusieurs sources, puis les fusionne-t-elle et les nettoie-t-elle pour supprimer les profils en double ?
• Cette solution dispose-t-elle d’une interface utilisateur Web qui prend en charge la segmentation de l’audience ?
• L’ajout d’une CDP à la pile logicielle de marketing permettra-t-il de partager des données de clients sur tous les canaux, y compris les e-mails, les médias sociaux, le Web et les applications mobiles ?
• Le système intelligence artificielle-il activé, afin qu’il puisse anticiper les besoins des clients avant qu’ils ne se matérialisent ?

Une fois que la CDP sera en place et adoptée à grande échelle dans l’ensemble de l’entreprise, les équipes constateront des améliorations spectaculaires en termes de revenus, de conformité en matière de confidentialité et de capacité des spécialistes du marketing à prendre des décisions plus éclairées ancrées dans des points de données réels. Explorons ces avantages.

En rassemblant zéro, premier et third-party data, les CDP créent des profils clients complets qui permettent d’augmenter la par personnalisation et la segmentation des revenus. Voici comment ils fonctionnent à un niveau élevé :

Personnalisation : en s’appuyant sur un pool de données diversifié, le données de clients plate-forme centralise les données et dresse un portrait complet de chaque consommateur, en capturant les comportements, les préférences et l’historique des clients sur tous les points de contact, online et offline. Avec ces profils riches à portée de main, les marques peuvent engager les clients avec un contenu personnalisé et des expériences uniques qui résonnent profondément.

Segmentation : à l’aide de machine learning et de intelligence artificielle, les plateformes de données d’entreprise permettent aux entreprises de classer les audiences en segments très propre. Chaque campagne de marketing, e-mail ou publicité peut être adapté au nième degré, garantissant la pertinence et un engagement accru.

Comme vous pouvez l’imaginer, une fois que vous avez libéré de nouvelles capacités de personnalisation et de segmentation, vous pouvez lancer des campagnes multicanales pour attirer des segments propres et découvrir les meilleures façons de réaliser des ventes croisées et incitatives auprès du bon client. Le support client s’améliore également, à mesure que les équipes font évoluer leur approche, passant de la simple résolution de problèmes au renforcement des fidélité et à l’amélioration de la valeur à vie par personnalisé du service client.

La CDP peut même piste commerciale obtenir un avantage concurrentiel dans le développement de nouveaux produits et services. Grâce aux informations recueillies auprès d’un données de clients plate-forme d’entreprise, l’entreprise peut affiner ses efforts de marketing pour s’aligner sur les attentes et les besoins des clients, renforçant ainsi sa position sur le marché.

plateformes de données clients d’entreprise se situent à l’intersection de la confidentialité des données et de la personnalisation, offrant aux spécialistes du marketing une tranquillité d’esprit face à l’émergence de nouvelles normes mondiales. Qu’il s’agisse du RGPD, du CCPA ou d’autres réglementations en matière de protection des données, les plateformes de données d’entreprise sont structurées pour une gestion des données responsable.

Lorsque vous avez un seul profil pour chaque client, il est rapide de supprimer les données personnelles sur demande. Et si jamais vous avez besoin d’envoyer à un client un rapport de son historique complet avec votre marque, cela se produit également en un instant avec une CDP. Au-delà de la simple conformité, les CDP permettent d’obtenir des informations sur l’utilisation des données, en veillant à ce que les clients puissent comprendre comment leurs données informent et améliorent les interactions qu’ils ont avec votre marque.

C’est le rêve de tout marketeur d’éliminer les conjectures et de voir les données si granulaires qu’il devient possible de servir exactement la bonne expérience au bon moment. Une CDP d’entreprise transforme ce rêve en réalité. Chaque décision découle d’un référentiel d’informations analysées et contextualisées. Au lieu de vous fier à votre intuition, vous pouvez examiner des preuves tangibles et des informations basées sur des données.

Voici à quoi ressemble l’avantage concurrentiel dans le monde moderne des entreprises – une agilité sans précédent pour répondre à une vitesse exponentielle à tout, des événements mondiaux aux circonstances individuelles.

Il est compréhensible que les clients perdent patience avec des expériences uniques. Ils s’attendent à ce que leurs expériences reflètent leurs préférences, leurs besoins et leurs histoires individuels – et ils sont prompts à aller voir ailleurs lorsque ces attentes ne sont pas satisfaites.

Dans cette optique, les plateformes de données de clients d’entreprise jouent un rôle essentiel en offrant aux entreprises une vue unifiée du client et en leur permettant d’être proactives au lieu d’être réactives dans à peu près n’importe quelle situation, numérique ou en personne.

Sitecore est un pionnier sur le marché des données de clients plate-forme d’entreprise avec une solution qui fournit des informations en temps réel, une segmentation sur mesure et une stratégie de collecte de données à l’épreuve du temps.

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