La friction est l’ennemi de l’expérience client. Cela peut sembler dur, mais selon un rapport PWC, 1 client sur 3 quittera une marque qu’il aime après une seule mauvaise expérience. Avec des enjeux aussi élevés, il y a peu de place à l’erreur lorsqu’il s’agit d’offrir des expériences client et d’aider un consommateur à atteindre son objectif souhaité.
En général, 63% des consommateurs se tournent vers les moteurs de recherche comme point de départ principal lorsqu’ils veulent en savoir plus sur un nouveau entreprise, produit ou service.
En mariant personnalisation et la recherche ensemble, les marques sont en mesure de présenter les informations les plus pertinent aux visiteurs en fonction de leurs préférences tout en étant en mesure de promouvoir le contenu du site ou les produits pour une plus grande visibilité.
81%des clients préfèrent les entreprises qui offrent une expérience personnalisée
70%Disons qu’une expérience personnalisée dans laquelle l’employé sait qui il est et son histoire avec l’entreprise est importante
Qu’est-ce que la recherche personnalisée ?
La recherche personnalisée est une approche dynamique de la recherche d’informations qui adapte les résultats des moteurs de recherche aux préférences et aux comportements uniques de chaque utilisateur. Contrairement aux expériences de recherche traditionnelles et universelles, la recherche personnalisée exploite les données analytiques et les algorithmes de recherche par machine learning pour comprendre les interactions des utilisateurs, l’historique de navigation et les préférences.
En analysant ces facteurs, les moteurs de recherche personnalisés peuvent fournir des résultats de recherche hautement pertinents et personnalisés, garantissant que les utilisateurs trouvent plus efficacement les informations qu’ils recherchent.
Cette optimisation va au-delà de la simple correspondance de mots-clés, en tenant compte du contexte des requêtes de l’utilisateur et en offrant une expérience de navigation plus nuancée et personnalisée.
Qu’il s’agisse de présenter des recommandations de produits sur mesure, d’ajuster les préférences linguistiques ou d’adapter le contenu en fonction des intérêts régionaux, la recherche personnalisée est une technologie sophistiquée conçue pour améliorer la satisfaction et l’engagement des utilisateurs dans le paysage numérique en constante évolution.
Principaux avantages de la recherche personnalisée
Commencez dès aujourd’hui
Comme la recherche est un élément essentiel de l’expérience client aujourd’hui, l’intégration de la fonctionnalité de recherche avancée peut réduire considérablement les frictions pour les clients et aider à trouver des informations.
Sitecore Search, le moteur de recherche intelligence artificielle qui fournit aux clients des résultats de recherche très pertinent, permet aux entreprises d’offrir facilement des expériences de recherche de sites à facettes. Améliorez leurs résultats de classement et transformez les visiteurs les plus précieux en clients qui apprennent, convertissent et achètent, tout en réduisant les frictions. Avec de fortes fonctionnalités de personnalisation, Search utilise l’intelligence artificielle pour prédire l’intention de recherche des utilisateurs.