Z世代によって「キャンセル」されるリスクのあるブランド、新しい調査で明らか

• 80%がパンデミック以降、新しいブランドをオンラインで試す意欲が高まった
• 63%は、遅いまたは機能していないWebサイトに忍耐力が低下しています
• 57%は、パンデミック前よりもブランドへの忠誠心が低下しています
• 37%が購入を放棄するか、デジタルショッピングエクスペリエンスが悪いという否定的なレビューを投稿しています

サンフランシスコ、2021年4月15日–Sitecore^® デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアのグローバルリーダーであるZ世代は、本日、パンデミック以降、Z世代の買い物習慣がどのように進化したかを明らかにしました。Advanisが実施したこの調査は、米国の1,000人以上のZ世代の消費者を調査し、彼らの購入好みを理解しました。3分の1(37%)がデジタルショッピングエクスペリエンスの悪さのために購入を放棄するか、否定的なレビューを投稿した結果、Z世代は最大1,430億ドルと推定されるショッピングパワーを持っていることが明らかになりました¹、すぐにブランドをキャンセルして移動します。

この調査から得られた主な結果は以下の通りです。

• ロイヤリティは一方通行です。Z世代の場合、ブランドはそれを正しく行わなければならず、さもなければ経済的および評判的な結果に苦しむことになります。57%はパンデミック前よりもブランドへの忠誠心が低く、80%は新しいブランドをオンラインで試すことに前向きになっています。小売業者は、買い物客の38%が競合他社に切り替える前にブランドに2回目のチャンスを与えるだけであるため、エラーの余地はありません。オンラインストアが在庫切れの場合、Z世代の74%は別の小売店舗に移動します。一方、76%は、お気に入りのブランドは彼らの愛顧に対して報酬を与えるべきだと考えています。
• ブラウザからデジタルに精通したバイヤーまで: Before the pandemic, almost a third (31%) of Gen Z–digital natives–had never purchased anything online.Since COVID-19, the vast majority (87%) state their online shopping skills have improved, with 26% using a mobile device to make a purchase for the first time.Sixty-three percent find online shopping is now more enjoyable than in-person, with nearly two-thirds (64%) identifying as digital converts who want to keep buying almost everything online.
• デジタルを求める買い物客:Z世代の圧倒的多数(83%)は、オンラインショッピングを取引ではなくエクスペリエンスと見なしており、高い期待を抱いています。4分の3はオンラインショッピングで新しくエキサイティングな体験を望んでおり、71%は高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。配送のスピードは重要であり、80% が 24 時間以内に配送できる小売業者がより魅力的であると回答しています。さらに、37%がオンラインショッピングの際の最も重要な要素として無料配送を特定すると回答しています。エクスペリエンスを向上させるために、Z世代は、ブランドが自社のWebサイトをモバイルデバイス上で適切に機能させる(53%)、ショッピングの好みを記憶する(46%)、パーソナライズした提案を提供する(43%)ための行動を起こすことを望んでいます。

「この調査は、Z世代とその購買習慣に関して、ブランドが貧弱なデジタルエクスペリエンスの力を無視することはできないことを浮き彫りにしています」と、Sitecoreの最高マーケティング責任者であるPaige O'Neillは述べています。「このグループは、その重要な購買力を急速にオンラインに移行しており、小売業者が喜ばれるエクスペリエンスを提供できるようになるまで、小売業者への圧力は高まり続けるでしょう。ブランドロイヤリティは蒸発し、閲覧から配送まで、もはやミスは許されません。パーソナライズされたエクスペリエンスを一貫して作成する能力は、Z世代の財布を保護するために重要です。これにより、テクノロジーは小売業者にとっての新たな戦いの中心にしっかりと据えられます。」

主要なアンケート結果を含むインフォグラフィックをダウンロードできますここは.

調査について

アドバニス (@AdvanisInsights) conducted a survey among 2,142 U.S.consumers, including 1,061 consumers aged 18-24.The research was commissioned by Sitecore, reflecting on COVID-19 impacts and priorities going forward.The study was conducted March 31 - April 7, 2021.

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¹フューチャーキャスト:GenZの影響力の力

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