オーディエンスビルダー
属性、行動、エンゲージメントデータに基づいてプロファイルをグループ化する視覚的なルールビルダーを使用して、パーソナライズのオーディエンスを定義します。
の一部
オーディエンスとインサイト
1つのプラットフォームで「すべての訪問者をリアルタイムで知る」
SitecoreAI Audience and Insightsは、SitecoreAIのライブプロファイルおよびアナリティクスレイヤーです。すべての訪問者のやり取りをキャプチャし、プラットフォーム上のすべてのアクティベーション機能に対応する単一のリアルタイムプロファイルに変換します。
今日、チームが目にしている結果
119%ゴールドコーストのコンバージョン率の向上
16%エアリンガスのホームページ離脱率の低下
4%セントーサ島で最初の4ヶ月間のクリックスルー率が増加
212%ポイントBのサイト滞在時間が長い
リアルタイムで訪問者を理解する
すべてのデバイスで訪問者を把握
顧客はデバイスやセッションを切り替えるため、データが断片化され、チームは推測を余儀なくされます。SitecoreAI Audience and Insightsは、すべてのシグナルをリアルタイムのプロファイルにリンクし、プラットフォーム上の他のすべての機能に供給します。
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すべてのタッチポイントにおける顧客のやり取りをリアルタイムで1つのプロファイルにリンク
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ライブ訪問者プロファイルを数秒で閲覧およびフィルタリング
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メールからロイヤルティ番号まで、任意の識別子を使用してIDを一致
重要な瞬間におけるすべての訪問者とのエンゲージメント
SitecoreAI Audience and Insightsは、訪問者の意図が変化するたびにそれを読み取り、ライブコンテキストに変換します。コンバージョン最適化やその他すべてのアクティベーション機能は、このコンテキストを即座に読み取り、意図がライブの間にシグナルに基づいてプラットフォームが行動します。
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ライブの嗜好スコアを使用してリアルタイムのパーソナライズを強化
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行動、アイデンティティ、意図、チャネルコンテキストを使用して、すぐに使える条件でオーディエンスを構築
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ライブの顧客プロファイルをAIエージェントに供給し、すべてのチャネルでオーケストレーション
リアルタイムで成果を確認
SitecoreAI Audience and Insightsは、すべてのサイト、フォーム、テスト、検索のライブパフォーマンスを1つのワークスペースで表示します。チームは異常をリアルタイムで検知し、パフォーマンス指標と成果を検証できます。
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サイト、フォーム、A/Bテスト、検索、イベント、トラフィックをリアルタイムで監視
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パーソナライズとテストに使用される同じデータで、ページの総合的なパフォーマンスを時間経過とともに追跡
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各チームが必要な情報のみを表示できるようにダッシュボードをカスタマイズ
AIはAlready Includedの略です
AIはプラットフォームに組み込まれているため、チームはタグ付けや検索全体でAIを自由に使用でき、驚きのコストや採用を制限するプレッシャーはありません。
ID の解決
すべてのデバイスとセッションを1つのリアルタイムプロファイルにリンクし、SitecoreAIのすべての機能を強化します。
統合プロファイル
訪問者ごとに 1 つのプロファイルが作成され、パーソナライズ、オンサイト検索、テスト、データ分析に使用できます。
親和 性
自動プリファレンススコアは、各訪問者が最も気にしているものを明らかにします。
セッションとイベントの詳細
セッションごとに最大 40 のセッションと 100 のイベントを検査して、すべてのやり取りの背後にある全過程を理解します。
パフォーマンスダッシュボード
サイト、フォーム、A/B テスト、検索、イベント、トラフィックを 1 つのリアルタイムアナリティクス ワークスペースで監視します。
ページインサイト
プラットフォーム上のすべてのアクティベーション機能を推進するのと同じライブプロファイルデータを使用して、集計ページのパフォーマンスを経時的に追跡します。
プライバシー制御
プロファイルの削除は、忘れられる権利の要求をサポートします。ID 解決は、オプトインするまでデフォルトでオフになっています。
オーディエンスビルダー
行動、ID、意図、チャネルコンテクストを使用して、すぐに使える条件でオーディエンスを構築します。
リアルタイムのアクティベーション
ライブ訪問者のコンテクストを、即時のパーソナライズ、テスト、検索、AI主導のオーケストレーションに変えます。
あなたが構築。Sitecoreが駆動。
パートナーからのソリューション
Sitecoreの最新イノベーションをご紹介
Real-time dashboards
イベント、検索行動、トラフィックを通じて、顧客や訪問者が今まさに何をしているかを把握できるため、チームはユーザーの意図を即座に理解し、迅速に対応できます。
Affinities
各訪問者の新たな関心をリアルタイムで特定することで、チームはより的確なオーディエンスを構築し、より関連性の高いターゲティングを行い、ユーザーの意図の変化に応じて体験を最適化できます。
Identity resolution
デバイスをまたいでプロファイルを一元化することで、チームはオムニチャネルでのパーソナライゼーションを実現し、顧客に一貫した体験を提供できます。
Profiles
SitecoreAIで詳細な顧客プロファイルを表示できるため、チームはイベント、セッション、属性データを活用して、より精度の高いパーソナライゼーションを実現できます。
チームを中心に構築されたプラットフォームすべての機能が連携します。
Discover、コンテンツ、データ、パーソナライズが初日から連携する接続されたプラットフォームです。今日最も重要なところから始めて、優先順位の増加に合わせて拡張し、ツールを切り替えたり、複雑さを増したりすることはありません。SitecoreAIにはすべてが組み込まれているため、すべてが連携してスピード、スケール、インパクトを提供します。
Audience and Insights
リアルタイムのシグナルを実行につながるインサイトとよりスマートなアクションに変換
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統合されたプロファイル、行動、意図が1つのダッシュボードビューで可視化されます。SitecoreAIの一部であるAudience & Insightsは、プロファイル、行動、意図を、チームが提供するコンテンツや体験と結びつけます。
- 顧客のコンテクストを一元的に可視化する統合プロファイル
- より高度なセグメンテーションとターゲティングを可能するリアルタイムシグナル
- アクティベーションに組み込まれたガバナンスとプライバシー管理
AI＝Already Included。最初から使えるAI。
リアルタイムのシグナルを、洞察に満ちたセグメントに変換します。
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よくある質問
顧客インテリジェンスプラットフォーム（CIP）とは何ですか？
AI駆動型の顧客インテリジェンスプラットフォーム（CIP）は、複数のソースから顧客データ、顧客フィードバック、顧客の好み、顧客履歴を収集して統合し、それを分析して顧客の行動、ニーズ、顧客の旅、意図に関する洞察を提供するツールです。顧客インテリジェンスプラットフォームは、顧客のロイヤルティを構築し、インテリジェントな顧客セグメンテーションを通知します。これらのデータポイントは、スケーラブルなパーソナライズされた体験とビジネス意思決定の改善につながります。SitecoreAI Audience and Insightsは、SitecoreAIのAI搭載顧客インテリジェンス層です。
顧客インテリジェンスプラットフォームはなぜ重要なのか？
顧客インテリジェンスプラットフォームは、顧客データを統合して分析し、顧客の行動、嗜好、意図、ニーズに関する実用的な洞察を明らかにするため重要です。この顧客インテリジェンスを活用することで、企業は顧客体験をパーソナライズし、ターゲティングを改善し、離脱を防ぎ、より情報に基づいた意思決定を行うことができます。顧客インテリジェンスプラットフォームは、散在する顧客データを自動化、顧客セグメンテーション、パーソナライズに変換し、顧客の旅全体で顧客満足度を向上させます。
CRMと顧客インテリジェンスの違いは何ですか？
顧客関係管理（CRM）と顧客インテリジェンスの主な違いは、CRMシステムが顧客とのやり取り、顧客サポート、顧客記録、連絡先データを保存および管理するのに対し、顧客インテリジェンスは機械学習を使用してデータ分析とデータソースを評価する点です。顧客インテリジェンスは洞察とより深い顧客ビューを生成し、これにより、より良い顧客関係、リアルタイムのパーソナライズ、より鋭いターゲティング、そしてより強い顧客ロイヤルティを可能にします。CRMシステムは顧客データを記録しますが、顧客インテリジェンスプラットフォームはその顧客データを行動に変えます。
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは何か、そしてCIPとはどのように異なるのか？
カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、複数のソースから顧客データを収集し、他のツールが使用できる統一された顧客プロファイルを構築します。カスタマーインテリジェンスプラットフォーム（CIP）はさらに進んで、機械学習を使用して顧客データを分析し、親和性をスコアリングし、顧客の意図を読み取り、リアルタイムで行動可能な顧客インサイトに変換します。SitecoreAI Audience and Insightsはその両方の役割を果たし、ファーストパーティの顧客データを統合し、別のカスタマーデータプラットフォームを追加することなく行動に移すことができます。
顧客インテリジェンスプラットフォームはどのようにしてマーケティング戦略を向上させることができますか？
顧客インテリジェンスプラットフォームは、顧客データを統合および分析して顧客インサイトを明らかにすることで、マーケティング戦略を向上させます。そのインサイトにより、より良い顧客セグメンテーション、リアルタイムのパーソナライズ、鋭いターゲティング、そしてより効果的なオムニチャネルマーケティングキャンペーンが可能になります。顧客インテリジェンスをうまく活用することで、競争優位性が向上し、顧客ジャーニー全体で顧客満足度が向上します。
SitecoreAI Audience and Insightsを使用するには、別途CDPや分析製品が必要ですか？
いいえ。SitecoreAI Audience and Insightsはイベントをキャプチャし、顧客プロファイルを統合し、アフィニティスコアを計算し、ライブパフォーマンスダッシュボードをSitecoreAI内でネイティブに提供します。AIがプロファイル統合とアフィニティスコアリングを処理します。別途顧客データプラットフォーム（CDP）や分析アドオンは必要ありません。すべてが1つのライブ顧客データセットで動作するため、顧客プロファイルが更新されるとすぐにパーソナライズと実験が反応します。
SitecoreAI Audience and Insightsは、パーソナライズと最適化にどのように役立ちますか？
SitecoreAI Audience and Insightsは、サイト内検索、クリック、スクロールの深さ、ページビューなどのライブ行動信号をキャプチャし、それを使用可能な顧客コンテキストに変換します。コンバージョン最適化 およびプラットフォーム上の他のすべてのアクティベーション機能は、顧客の意図が変化した瞬間にこのコンテキストを読み取るため、チームは意図がまだライブの間に信号に基づいて行動します。その結果、現在の顧客データに基づいたリアルタイムのパーソナライズが実現します。
SitecoreAI Audience and Insightsはプライバシーと同意をどのように処理しますか？
SitecoreAI Audience and Insightsは、取得時点での同意を尊重し、定義された同意状態に従って訪問者を追跡します。アイデンティティ解決はデフォルトでオフになっており、アイデンティティルールにより、顧客データの照合に使用する識別子を制御できます。プロファイル削除は、一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などの地域データ収集およびプライバシー規制に基づく忘れられる権利の要求をサポートします。
SitecoreAI Audience and InsightsにAIは含まれていますか？また、どのプランが必要ですか？
はい。AIはすでにすべてのSitecoreAIプランに追加料金なしで含まれており、Audience and Insightsは初期プラットフォームの権利の一部です。AIは親和性をスコアリングし、顧客の意図を読み取り、顧客セグメンテーションを初日から強化します。別途AIアドオン層を購入する必要はありません。SitecoreAI内でネイティブに動作するため、別途顧客データプラットフォームや分析製品を追加する必要はありません。
顧客インテリジェンスプラットフォームで購入者は何を探すべきですか？
購入者は、プロファイル、行動、意図、分析、プライバシー管理、アクティベーションを結びつける顧客インテリジェンスプラットフォームを探すべきです。リアルタイムプロファイル、アイデンティティ解決、オーディエンス構築、ダッシュボード、そして1つのライブ訪問者データセットが必要です。SitecoreAIはこれらの機能を統合し、同じインテリジェンスがパーソナライズ、検索、テスト、最適化に情報を提供できるようにします。
Sitecoreはどのようにしてエンタープライズ規模でリアルタイムパーソナライゼーションを実現しますか？
SitecoreAIは、すべての訪問者のインタラクションをライブ顧客プロファイルに統合し、行動、嗜好、意図の変化にリアルタイムで対応することで、エンタープライズ規模でのリアルタイムパーソナライゼーションを実現します。チームは、同じリアルタイム顧客インテリジェンスを使用して、ブランド、地域、チャネル全体で体験をパーソナライズおよび最適化できます。Sitecoreを使用して、Experience Gold Coastはコンバージョン率を119%向上させ、Aer Lingusはホームページの離脱率を16%削減しました。
実際に動作する様子をご覧になりませんか？
AIを活用したマーケティングを実現
SitecoreAIが、マーケティングチームによるあらゆる体験のパーソナライズをどのように支援し、インサイトを測定可能な成長へと変えていくのかをご紹介します。