顧客体験の向上
NMDPのウェブサイトは、全米の家族の生活を変える上で重要な役割を果たしています。デジタル技術は、国家登録の維持から患者ケアの調整まで、NMDPの運営に不可欠です。NMDPは、患者、家族、介護者、移植センター、および調査機関に最高レベルのサービスを提供するために、エンタープライズレベルのデジタルソリューションに依存しています。非営利団体として、NMDP は投資を慎重に評価し、限られた予算内に収まるようにしながら、影響を最大化する必要があります。
NMDPへのブランド変更の一環として、組織はデジタル近代化の取り組みをデジタルプラットフォームに向け、さまざまなマイクロサイトとブランドを統合すると同時に、競争上の優位性を向上させ、ビジネスニーズに対応する新しいテクノロジーを統合することを目指しました。そのデジタルフットプリントには、B2C、B2B、B2G(ビジネスツーガバメント)など、多様なオーディエンスに対応する数十の独立して開発されたWebサイトが含まれていました。その結果、寿命が近づき、目的に合わなくなったコンテンツ管理システムなど、バラバラで時代遅れのレガシーシステムが生まれました。
ヘッドレスCMSアプローチによる統合されたパーソナライズされたコンテンツ配信を実現
NMDPは、デジタルプレゼンスを再構築し、ブランドを変更するために、複数年にわたるマルチサイトイニシアチブに着手しました。この取り組みには、古いプラットフォームをSitecoreを搭載した最新の堅牢なヘッドレスCMSソリューションに置き換えることで、運用効率を向上させることが含まれていました。NMDPは、新しいデジタル機能の基盤となるサービスプロバイダーとして、Sitecore Experience Manager(XM)、Sitecore Experience Platform(XP)、Sitecore CDP、Sitecore Personalizeを選択しました。
「Sitecore を選択する前に、多くのツールを評価しました」と、NMPD のアプリケーション開発ディレクターである Elycia Arendt 氏は述べています。「Sitecoreは、当社のデジタルエコシステムとうまく統合されています。そのヘッドレスCMSアーキテクチャとプラットフォームとの統合の容易さは、私たちの決定の重要な要素でした。また、開発チームにとってもエキサイティングなテクノロジーです」
Sitecoreのソリューションは、NMDPのSalesforce 顧客関係管理システムやOktaとシームレスに統合され、IDおよびアクセス管理を実現します。Sitecoreを使用することで、NMDPはオンラインでコンテンツを効率的に管理および配信し、エコシステム全体で顧客データアナリティクスを結び付け、ユーザーエクスペリエンスをリアルタイムでパーソナライズすることができます。たとえば、Sitecoreは、移植センターや医療専門家に不可欠な数千の政府文書を提供するB2BサイトであるNMDPの新しいネットワークWebサイトの基盤です。組織のブランドプレゼンスを簡素化および統一する一環として、NMDPはコンテンツ監査も実施し、NMDPのネットワークWebサイト全体で4000ページ以上と40,000以上のファイルをレビューしました。
「Sitecoreは、検索とパーソナライズの強化を通じてユーザーが必要なものを見つけやすくするWebサイトを作成しました。これにより、作業が簡素化され、効率が向上しました」とアーレント氏は説明します。「フィードバックは圧倒的に肯定的です。」
ブランドの統合、運用の合理化、ユーザーエクスペリエンスの向上
Sitecore上に構築された新しいWebサイトにより、NMDPはブランドプレゼンスを統合し、ビジネスプロセスを合理化しました。これらのWebサイトは、NMDPのデジタル戦略に沿った一貫性のあるまとまりのあるデジタルランドスケープを提供します。ナビゲーションの簡素化、パーソナライズ、サイトページの90%削減、検索機能の強化を特徴とする新しいプラットフォームは、顧客体験を大幅に向上させ、顧客のニーズを満たすことに優れているため、ユーザーは探しているコンテンツを簡単に見つけることができます。
新しいウェブサイトは、ローンチから最初の2日間で2,500人のユニークビジターを集め、サービス中断事故はわずか5件しか報告されませんでした。NMDPは現在、「骨髄提供」の検索で第1位のサイトであり、「NMDPボランティア」の検索では132%増加しています。
そのメリットは、ウェブサイトのユーザー以外にも広がっています。また、NMDPは、運用と機能を最適化することで、エンタープライズITチーム開発者、マーケター、コンテンツクリエーター、その他のステークホルダーの生産性、意思決定、満足度を向上させました。「Sitecoreのおかげで、プロセスが統一され、業務がシンプルになりました。これにより、Webチームはコンテンツの更新に何時間も費やすことなく、より高度な機能の提供に集中できるようになりました」とアーレント氏はコメントしています。
以前は、プロジェクトやキャンペーンの実施を外部機関に頼ることが多かった。Sitecoreの活用により、NMDPはこれらのタスクを社内で処理できるようになりました。マーケターは、キャンペーンを独自に作成し、コンテンツを開発およびアップグレードし、パーソナライズ戦略を導入できます。Sitecoreは、NMDPのデジタルトランスフォーメーションを支え続けています。