差別化に苦労している
1963年に設立されたエミレーツNBDは、中東最大の銀行グループの1つであり、フォーブス誌の「世界で最も評価の高い企業」でトップ20にランクされています。幅広い消費者およびビジネス金融サービスを提供し、消費者クレジットカード市場の24%を支配しています。しかし、顧客がすぐに銀行を切り替えられる成熟したアラブ首長国連邦(UAE)市場では、顧客を維持して引き付け、ブランドロイヤリティを構築するための新しく革新的な方法を見つける必要がありました。Emirates NBD は、値下げや新商品の導入ではなく、顧客が銀行のクレジット カード サービスを利用する方法を変える必要がありました。
エミレーツNBDのMoreライフスタイルアプリには、レストラン、カフェ、ホテル、店舗、自動車修理、レンタル会社など、さまざまな小売業者やサービス向けの約4,000の取引があります。この銀行は、顧客に割引を提供する報酬ベースのインセンティブ プログラムを持っていますが、ブランドは差別化し、毎回適切な顧客の前で興味に基づいて最も関連するオファーを得るのに苦労していました。
ターゲットを絞ったプロファイルの構築
Emirates NBDは、SitecoreおよびSitecoreのビジネスソリューションパートナーであるHorizontal Digital社と協力して、ネイティブのライフスタイルアプリ「More」を立ち上げました。パーソナライズを向上させるため、Emirates NBDは、PaaSのデプロイとしてMicrosoft Azure上のSitecoreの使用を拡大し、Moreアプリを通じてターゲットを絞ったカスタマイズされた取引を顧客に提供できるようにしました。
同行は、Sitecoreのテクノロジーを活用して、富裕層や収益などの既知の顧客情報に基づいてプロファイルを構築しました。アプリオンボーディング中に顧客が選択した設定。アプリの使用中の継続的な好みの選択。アプリ内の行動。とジオロケーション。たとえば、アプリ上の「あなたのことを知ろう」セットアップステージでは、ユーザーはさまざまな好みを選択できます。その結果、アプリ各個人の好みや興味を「学習」するため、顧客はユーザーの好みだけでなく、実際の取引に基づいてより多くのオファーや取引を得ることができ、真のパーソナライズが可能になります。たとえば、顧客がジムに通っているが、自由時間のほとんどを外食に費やしていると言った場合、最初に目にするのはレストランのバウチャーです。
シンプルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供
Sitecoreは、単に機能を追加したり、サービスを改善したりするだけでなく、エミレーツNBDがそれらのサービスに対する顧客の感じ方やエクスペリエンスを向上させることを可能にします。ライフスタイルアプリ「More」を強化するために、Sitecoreが提供するeコマース・アズ・ア・サービスのリリース以来、アプリのダウンロード数は3万件を超え、今後6か月で10万回以上のダウンロードを目標としています。
このソリューションは、シンプルな顧客購入エクスペリエンスを提供します。Moreアプリを使用してより良い顧客関係を構築し、各顧客向けに特別にカスタマイズされたオファーや取引によるトランザクションターゲティングを通じて、顧客のライフスタイルをサポートおよび強化します。The Moreアプリでは、エミレーツNBDのお客様に、製品やサービスを購入し、簡単にお金を節約するためのワンストップショッピングエクスペリエンスを提供しています。このエクスペリエンスには、Mussafair、ClearTrip、Network International、noon.ae、Amazon、Mastercard、Platinum Listなど、顧客が探しているトップブランドやベンダーのほとんどが含まれています。