DXのモダナイゼーション
テクノロジー、プロセス、戦略を統合して、ビジネスの成果を促進し、顧客にとっての価値を高めます。
デジタルトランスフォーメーションの次のフェーズへようこそ
目まぐるしい人口動態の変化と目を見張るような新技術の絶え間ない流れにより、企業は顧客体験の向上を優先事項として必要としています。
顧客は、自分を気にかけてくれる会社、つまり自分のことを知っていて、覚えていて、自分のビジネスを評価してくれる会社とビジネスをしていると感じたいと思っています。デジタルエクスペリエンスのモダナイゼーションは、これらの期待を超える顧客の瞬間を構築するための鍵です。そのためには、パーソナライズ、シームレスな購入体験、アクセス可能で見つけやすいコンテンツ、直感的なオンサイト検索機能を提供する必要があります。
顧客は、自分を気にかけてくれる会社、つまり自分のことを知っていて、覚えていて、自分のビジネスを評価してくれる会社とビジネスをしていると感じたいと思っています。デジタルエクスペリエンスのモダナイゼーションは、これらの期待を超える顧客の瞬間を構築するための鍵です。そのためには、パーソナライズ、シームレスな購入体験、アクセス可能で見つけやすいコンテンツ、直感的なオンサイト検索機能を提供する必要があります。
デジタルエクスペリエンスを最新化するメリット
摩擦を取り除く
エクスペリエンスのモダナイゼーションは、技術的負債を削減し、セキュリティを向上させるために不可欠であり、コンテンツの迅速なリリース、生産性の向上、バックログの排除を可能にします。
価値の加速
エクスペリエンスをモダナイズすると、インフラストラクチャとメンテナンスのコストが削減され、チーム全体の効率が向上します。ガートナーは、コンポーザビリティを取り入れることで、ブランドは競合他社よりも80%速く新機能を提供できることを示しています。ここでは、既存の技術スタックと役立つツールを活用しながら、最新かつ最高のソリューションを統合できます。
イノベーションの増加
近代化されたデジタルエクスペリエンスはより拡張可能なであり、生成AIやその他の最先端テクノロジーへの扉を開きます。エクスペリエンスのモダナイゼーションにより、マーケティングチームと開発チームは、新しいテクノロジーを取り入れ、タスクを自動化し、ビジネスを前進させる創造的なソリューションに集中できます。
イノベーションの可能性を実現
53%の消費者が、デジタル体験がよりパーソナライズされるにつれて満足度が向上すると回答しています。
70%のブランドマーケターが、よりコンポーザブルなソフトウェアソリューションへの移行を計画しています。
75%のマーケターが、AIが顧客に近づく機会を与えてくれると考えています。
注目記事
業界エキスパートによるコメント
記者
タイトル
Forrester Wave™: デジタルアセット管理システム 2024 年第 1 四半期
よくある質問
エクスペリエンスのモダナイゼーションは、デジタルトランスフォーメーションの次のフェーズです。これは、デジタルテクノロジーを使用して、ビジネスプロセスと顧客満足度を作成、変更、改善し、市場の変化する要件を満たすプロセスです。技術的な観点からは、これには、アプリケーションのモダナイゼーション、機能の最適化、およびレガシーアプリケーションを強化または置き換えるためのクラウドベースおよび/またはクラウドネイティブアプリケーションの組み込みが含まれる場合があります。
新しいテクノロジーを活用することは重要ですが、それを活用できる労働力を構築することも重要です。モダナイゼーションとは、人々の働き方や仕事量を構成するものを再考し、彼らが最も得意とするタスクに焦点を当てることを意味するため、エンドユーザーの再教育はプロセスの主要な部分を占める可能性があります。また、リアルタイムで質の高い意思決定に焦点を当て、新しいカスタマージャーニーのロードマップを戦略的に構築し、それらがユーザーエクスペリエンス、デジタルエコシステム、ビジネス成果にどのように影響するかに焦点を当てることも重要です。
まず、モダナイゼーションが組織にもたらすメリットを明確に概説します。効率の向上から顧客体験の向上、収益の増加から競争上の優位性まで、エクスペリエンスの近代化が組織にプラスの影響を与える方法に焦点を当て、懸念や懸念に正直に対処する準備をしてください。
ROIは、モダナイズ時に各企業が異なる目標と目的を持つため、企業ごとに異なります。コストとメリットも異なり、すべてが具体的であるとは限りません。顧客のロイヤリティや従業員エンゲージメントの向上などのメリットは、計算が難しいかもしれませんが、それほど有効ではありません。
ユースケース
可能性を探る
データによる最適化
Webサイトを分析、改善、最適化して、結果を得るためのユーザーエクスペリエンスを向上させます。
グローバルコンテンツの管理
重要なコンテンツを作成し、正確に管理し、世界と共有します。
無限のeコマースを実現
魅力的でパーソナライズされたコンポーザブルなエクスペリエンスで、eコマース戦略を将来にわたって保証します。