デジタルエンゲージメントの推進
Sparebanken Vestは、ノルウェーで3番目に大きい貯蓄銀行であり、1823年に設立されたノルウェーで2番目に古い銀行です。ベルゲンに本社を置き、37の支店があり、ノルウェー各地の異なるコミュニティに個人的なサービスを提供しています。実店舗での存在感を補完するために、同行はデジタルサービスを拡大して顧客体験を向上させ、セルフサービスバンキング機能を増やして顧客との関わりを深めています。
競争の激化と利益率の低下に直面した Sparebanken Vest は、既存の顧客へのサービス向上、ロイヤルティの構築、若年層の獲得、収益の向上を目指していました。既存のWebサイトは複雑で、管理には多くの技術的スキルが必要でしたが、オンラインの顧客は定期的に銀行に追加のカスタマーサポートを求めていました。顧客体験を変革するために、同行はデジタルサービスと地域のコミュニティ内での存在感とのバランスを取ることを目指しました。
シームレスなSaaS移行
デジタル戦略の一環として、Sparebanken Vestは、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)をSitecore XPからSitecore XM Cloud SaaSに移行するなど、より多くのクラウドおよびSaaSアプリケーションの実装を開始しました。Sitecore XM Cloudは、最高のモジュール型のコンポーネントを使用してチャネル全体でデジタルエクスペリエンスとコンテンツを開発および配信するための銀行のコンポーザブルアーキテクチャと戦略を支えています。
Sitecore のサポートに加えて、移行は、銀行の 100 人の強力なITチーム部門から選ばれた 6 人の専任チームによって、予定どおりに予算内でシームレスに管理されました。Sparebanken Vestは、社内の専門知識と所有権を強化するために、社内のデジタルバンキングアプリケーションとサービスを開発することが多く、この最新のコンポーザブルSitecore XM Cloudソリューションを使用して、銀行は最高の人材を引き付け、維持しています。
カスタマーエンゲージメントの向上
Sparebanken Vestのデジタル戦略の鍵となるSitecore XM Cloudは、カスタマーエンゲージメントの向上、システムの複雑さの軽減、生産性の向上を可能にしています。Sitecoreは、Webサイトの管理を容易にすることで、Sparebanken Vestの効率と生産性を80%以上向上させました。新しいWebサイトのフロントエンドコードの開発とリリースに必要な時間が、40分からわずか5分に88%短縮されました。これにより、新しい製品やサービスの市場投入までの時間が短縮され、収益機会の増加が可能になります。
コンテンツと複雑さが軽減され、ナビゲーションが容易になったことで、銀行とそのWebサイトに対するカスタマーエンゲージメントが向上し、読み込みが大幅に高速化され、Googleのランキングが高くなります。顧客のロイヤリティと満足度を測定するための定期的な調査では、同行がSitecore XM Cloudに移行して以来、より高いスコアを示しています。XM Cloudは、ネットプロモータースコア(NPS)を5以上にランク付けする顧客の70%に引き上げることを目標に、銀行が50%の新たなマイルストーンに到達するのを見てきました。Sitecore XM Cloudは、オンプレミスアプリケーションの管理とサポートの負担とコストを削減すると同時に、同行の二酸化炭素排出量の削減にも貢献します。