サイロ化されたアプローチは一貫性を妨げます
VIU by HUBは、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することに専念しています。ウェブサイトからモバイルアプリまで、同社のデジタルツールは、顧客が自分のニーズに最適な保険商品を簡単に見つけられるように設計されています。
デジタル戦略の一環として、VIUはタッチポイント全体で一貫したブランド体験を提供することを目指しています。しかし、既存のアプローチはサイロ化されており、コンテンツの配信に支障をきたしていました。複雑なコードとドキュメントの欠如は、開発チームが変更を導入するのに時間がかかることも意味していました。その目標を達成するために、同社はWebサイトテクノロジーの将来性を確保し、デジタルチームの効率を向上させることに熱心でした。
コンポーザブルアプローチが効率を向上
VIUは、Sitecore Managed Cloud上のSitecore Experience Platform 10.2を使用して、コンポーザブルアーキテクチャとコンテンツ管理へのヘッドレスCMSアプローチを採用することにより、Webサイトを変革しました。導入にはわずか5か月で完了し、A/Bテスト、アナリティクス、顧客データ管理などの重要な機能のための同社の主要なWebアプリケーションの統合が含まれていました。
新しいデジタルプラットフォームにより、VIUは効率を大幅に向上させました。同社は、同社のモバイルアプリを含む複数のタッチポイントでのコンテンツ配信にオムニチャネルアプローチを取ることができます。
VIUのSaaSへの取り組みの次の段階として、同社はSitecore XM CloudとSitecore Personalizeを展開することを計画しており、これによりVIUはパーソナライズによる顧客体験を最適化し、関連するコンテンツを超高速で作成、管理、提供できるようになります。
より良い顧客体験がリードし、競争上の優位性を高める
コンテンツの作成、最適化、配信を効率化することで、VIUは時間とリソースの重要な節約を可能にしました。たとえば、チームは以前の 10 倍の速さで更新プログラムを導入できるようになりました。新製品の発売能力とアップデートを5倍に強化し、生産性の向上、ビジネスの俊敏性の向上、成長の加速を実現しました。
ベストオブブリードのテクノロジーとコンポーザブルアプローチを活用することで、同社は優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、カスタマーエンゲージメントとコンバージョン率を促進し、VIUを個人保険の業界リーダーとして位置付けるのにも役立ちます。