競争の激化よりも観光客のエンゲージメントを高める
ゴールドコーストの最大の経済推進力は、年間1,100万人の観光客を引き付け、70億豪ドルを生み出す観光産業です。しかし、競合する国内および国際的な観光地は、家族の目的地の市場シェアを縮小していました。EGCは、この地域の宿泊施設やエンターテイメント施設、テーマパーク、ツアーオペレーター、レストラン、専門的なサポートサービスの需要、到着数、支出を増やす必要がありました。今後10年間で地域の経済効果を倍増させることを目指しているEGCの戦略は、より幅広い視聴者にアピールし、関心を地元企業の予約と収益に変換することに焦点を当てています。EGCは、訪問者に焦点を当てたデジタルエクスペリエンスを提供し、EGCのマーケターがダイナミックコンテンツ、セグメンテーション、パーソナライズの価値を最大化できるようにしたいと考えていました。
将来を見据えた最新のDXでデジタルエンゲージメントを拡大
EGCは、SitecoreのソリューションソリューションパートナーであるPING Works社と協力して、柔軟な将来性のある最新のデジタルエクスペリエンスプラットフォームを開発しました。これにより、EGCは新たなオーディエンスにリーチを拡大し、アピールすることができました。EGCの新しい環境は、Sitecore Experience Platform上で、Sitecoreのコンポーザブルソリューションをサードパーティのデータウェアハウス、アプリケーション、アグリゲーター、サービスとシームレスに統合します。Sitecore CDPとSitecore Personalizeを使用して、EGCは顧客データを分析し、カップルや友人、週半ばの機会を活用できるビジネスグループなど、より幅広い訪問者セグメントにアピールするパーソナライズドコンテンツとオファーを定義して提供しています。
EGC は、コンポーザブルの Sitecore Content Hub デジタル資産管理を使用して、技術に詳しくないマーケティングや営業の専門家でもデジタル コンテンツの開発、管理、公開を容易に行えるようにしました。Sitecoreを導入したことで、デジタルアセットへの迅速なアクセスが可能になり、目標達成数が174%増加しました。EGCは、何百もの多様なソースから幅広いアセットタイプとフォーマットを受け取り、一貫性と品質のために標準化し、何千ものEGCメンバー、報道機関、政府、観光事業体にプッシュすることができます。
新しい訪問者を引き付ける
EGCの新しいウェブサイトは、視聴者を広げ、市内への観光客を増やすのに役立っています。コンポーザブルのSitecoreプラットフォームにより、EGCは組織の訪問者エンゲージメントを変革し、訪問者数を増やし、都市の経済パフォーマンスを向上させています。ウェブサイトのトラフィックは48.5%増加し、訪問者はセッションごとに17%多くの時間を費やしており、地域社会の企業がより多くの顧客と収益を引き付けるのに役立っています。地元企業は、宿泊施設の予約、レジャーやビジネスイベントへの参加、地元のレストランやバーを楽しむ訪問者が119%増加し、収益を生み出す機会が前年比164%増加しました。重要なことに、新規サイト訪問数が52.5%増加したことは、EGCがゴールドコーストに初めて訪れる視聴者にリーチし、2032年の夏季オリンピックに向けてゴールドコーストの世界的なプロファイルを高めていることを示しています。