今年のクリスマスは消灯しますか?マーケターの10人に8人が、ホリデーシーズンが自社のブランドにとっての勝敗を分けると回答しています

英国の消費者の5分の1がすでにギフトショッピングをしていますが、ホリデーシーズンに向けて十分な準備をしているマーケターは4分の1に過ぎないため、ブランドは今、それが最後のクリスマスにならないように行動する必要があります。

• ブランドに店舗を持つマーケターの45%は、このホリデーシーズンが物理的な存在の価値を証明する最後のチャンスになると述べています
• ブランドの40%がバーチャルパーソナルショッピングエクスペリエンスを導入しています
• マーケターの74%が、今年はデジタルマーケティングが他の分野への投資を優先したことを認めているにもかかわらず、93%がホリデーシーズンの成功に不可欠であると回答しています

ロンドン、2021年7月12日 –休閑期の後、2021年のクリスマスは、英国のマーケターの83%によると、成否を分けると、新しい研究が警告しています。® Sitecore (英語)は、デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアのグローバルリーダーです。それにもかかわらず、衝撃的な結果により、買い物客(20%)がすでにギフトを探しているにもかかわらず、マーケターの4分の1しかゴールデンクォーターに備えていないことが明らかになりました。

英国のマーケター400人を対象とした調査では、店舗を持つ人のほぼ半数(45%)が、このホリデーシーズンが物理的な存在の価値を証明する最後のチャンスになると考えていることが浮き彫りになっています。

ブランドが2022年までの「メガクリスマス」を望んでいる中、Sitecoreはマーケターに対して、早期の買い物客を迅速かつ活用するようアドバイスしています。消費者の4分の1以上(28%)が、夏の終わりまでにホリデーショッピングを計画しています。最も一般的な理由は、セール価格を利用するため(46%)、コストを分散するため(44%)、混雑を避けるため(42%)です。

ブラックフライデーの本拠地である米国では、マーケターが17%減少 昨年と比較してプロモーションを提供しています。一方、このブラックフライデーでは、多くの英国のマーケターがプロモーションを計画していますが(68%)、3分の1(33%)がブラックフライデーは大量消費主義の代名詞であり、時代遅れになりつつあると考えているため、その人気は衰える可能性があります。大勢の人が集まるリスクは、マーケターの36%にとってさらなる危険信号でした。

さらに、マーケターの半数(49%)は、過去12ヶ月間でオンライン割引の競争がかつてないほど激化したことを認めており、価格を引き下げるのではなく、シームレスでパーソナライズされた顧客体験を作り出す必要性を明確に示しています。マーケターの過半数(74%)が、今年はデジタルマーケティングが他の分野への投資を優先したことを認めていることを考えると、迅速な行動が必要であり、マーケターの93%が、ホリデーシーズンを乗り切るためにはデジタルマーケティングが今やビジネスクリティカルであると考えています。 

SitecoreのCMOであるPaige O'Neillは、次のようにコメントしています。これらの調査結果は、英国のハイストリートとeコマースの両方の風景に劇的な変化が迫っていることを示しています。このホリデーシーズンを成功させたい、あるいは生き残りたいと考えているブランドにとって、可能な限り最も魅力的で魅力的なデジタル体験を提供する責任を負っているのは、今しかないのです。今後数週間は、これらの計画を実現し、ホリデーシーズンの重要な準備段階でテクノロジーを活用するために重要になります。”

買い物客はすでにクリスマスの買い物を始めているため、マーケターは今、追いつくために、クリスマスのエクスペリエンスに革命を起こし、売上を伸ばし、最終的にはビジネスを前進させ続けるための計画を展開しています。これらのプランには、次のものが含まれます。

• サブスクリプションベースのエンゲージメントの試用(71%) - 超パーソナライズされた方法で顧客とつながる
• AIによるサプライチェーンの最適化(62%) – 今年も配達が遅れることがないようにしています。 
• 洋服の試着や来店ができる新たなバーチャルサービスが登場(61%) – 自宅で買い物をする人に優れた体験を提供
• チャットボットなどのAIサービスによるカスタマーサービスの向上(57%) – 自宅での顧客とのエンゲージメントをさらに高めるため
• 初めてウェブサイトを通じて消費者に直接販売する(29%) – 顧客と直接関わり、ブランドロイヤリティの構築を支援

Sitecoreは、パンデミック後も生き残り、成功するために戦っているマーケターを支援するために、この調査を委託しました。Sitecoreのテクノロジーは、購入までの道のりを加速し、全体的なエクスペリエンスを向上させると同時に、マーケターが顧客を真に理解し、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを通じて強力な関係を構築できるようにします。

研究について

Advanisは、Sitecoreの委託により、消費者とデジタルマーケターを対象に、今年のホリデーシーズンの態度と優先事項を反映したアンケートを実施しました。この調査では、2021年6月に英国の400人のマーケターと、同じ質問に回答した米国のマーケター400人を対象に調査が行われました。2021年6月に、英国の消費者1,000人を対象とした付随調査が実施されました。

Sitecoreについて

Sitecoreは、世界で最もスマートなブランドが顧客と生涯にわたる関係を築くためのデジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供します。高い評価を受けた業界リーダーであるSitecoreは、コンテンツ、eコマース、データを1つのコネクテッドプラットフォームに統合し、毎日何百万ものデジタルエクスペリエンスを提供する唯一の企業です。American Express、ASOS、Kimberly-Clark、L'Oréal、Volvo Carsなどの大手企業は、Sitecoreを利用して、より魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しています。詳細 Sitecore.com.

[1] 2021年6月に400人の米国ブランドマーケターに同じ質問を投げかけ、結果を完全に比較することができました。