ブランドは今年のクリスマスにショッピングエクスペリエンスをそりで楽しむ必要があります

Sitecoreの調査では、英国人はこのホリデーシーズンがこれまでで最も楽しいものになると期待しており、消費者はより大規模で有意義なお祝いを計画していることが明らかになりました

ロンドン, 2021年9月14日 - 英国人は、昨年のクリスマスをロックダウンで埋め合わせようとしています。Sitecoreの2021年ホリデーショッピングトレンドレポート は、Z世代の83%とミレニアル世代の67%が今年のホリデーシーズンに全力を尽くすことを計画しており、Z世代の77%とミレニアル世代の70%が今年のクリスマスが彼らの年のハイライトになると回答しています。しかし、労働力不足が食品供給から運搬業界まですべてに影響を与えるという懸念があるため、マーケターと消費者は同様に、今年のクリスマスに的を逃さないように事前に計画を立てる必要があります。 

このレポートは、マーケターが最も重要なホリデーシーズンに間に合うようにより良い顧客体験を作り上げるために必要なインサイトを提供します。これには、進化する消費者の購買行動の詳細、パンデミックによって人々の社会意識がどのように高まったか、サプライチェーンの混乱のリスクをどのように管理するか、ブランドや小売業者が今年のクリスマスを成功させるために何をする必要があるかなどが含まれます。

今年の盛り上がりの主な理由は、パンデミックが始まって以来、初めて親戚や遠く離れた友人に会える可能性と、私たちが過ごした年の後に祝うに値すると感じたことです。

贈答品に関しては、全世代の回答者の58%が「より多くのもの」よりもエクスペリエンスベースの贈答品を好むと回答しており、これはおそらく過去1年間に人々が家に閉じこもっていた時間の長さによるものですが、運送業界が直面している課題を考えると偶然かもしれません。同様に、パンデミックの激動と不確実性を考えると、Z世代(68%)とミレニアル世代(64%)の消費者の3分の2が、今年のクリスマスにサプライズよりも欲しいプレゼントを好むことは理解できます。

消費者の意思決定は進化しています

また、今年はクリスマスに対する購買行動や態度が変化したという指摘もあります。

• パンデミックにより、回答者の86%が自宅で家族と過ごす時間や、生活のシンプルな楽しみをより重視するようになりました 
• ギフトに関しては、消費者の48%が購入を減らすことを計画していますが、愛する人のためにはより大きく、より思いやりのある買い物をする予定です 
• これらの寄付は、半数以上(51%)が過去1年間の支出減少の結果としてより多くの貯蓄を確保しているという事実によって賄われますが、73%は、お金の使い方についてより慎重に考えるようになったと述べています
• 英国人のほぼ半数(48%)が10月までにギフトをリストから外す予定で、約3分の1(28%)がすでにクリスマスショッピングを始めており、ブランドや小売業者が早期の買い物客を利用してギフトを間に合うように届けることの重要性が浮き彫りになっています

ギフトのインスピレーションをどのように見つけるかについて尋ねたところ、上位にランクインした回答は次のとおりです。

• お気に入りのブランドのウェブサイトを閲覧する(39%)
• ハイストリートでのウィンドウショッピング(31%)
• 小規模な独立系小売店への訪問(23%)
• 地元のクリスマスマーケット(21%)

これらの結果は、オンラインショッピングへの移行を懸念している小売業者にとって励みになるはずです。さらにコンテクストを追加すると、Z世代の74%、ミレニアル世代の69%、X世代の58%、ベビーブーマーの49%、伝統主義者の46%が、パンデミック前のショッピング、旅行、休暇の体験を受け入れる準備ができていると回答しています。

自立した多様な声が輝くチャンス

このレポートの調査結果は、小規模な独立系小売業者に希望を与えています。

• 英国の消費者の45%は、今年は大手のオンライン小売業者を避ける予定です 
• 43%は、純粋なオンラインショッピングに頼ると怠惰に感じることに同意しています

独立系小売業者が迅速に行動し、魅力的なショッピングエクスペリエンスを生み出すためにできる限りのことをしなければならないことは明らかです。

• 65%は、購入するギフトに何か意味があり、その背後にストーリーがあることを望んでいます
• 英国の消費者は、ほとんどのギフトを独立した小売業者から入手したいと考えていますが、59%は、土壇場でAmazonから購入する可能性が最も高いと述べています

SitecoreのCMOであるPaige O'Neillは次のようにコメントしています。「ブランドや小売業者は、今年、自分たちがコントロールできない理由でサプライチェーンの混乱に直面することは間違いありません。残念ながら、それは顧客の不満、否定的なレビュー、評判の低下を意味する可能性があります。すでに買い物客がギフトを購入している今こそ、在庫分析や複数のプラットフォーム間でのコミュニケーションに関するイノベーションを通じて、消費者がコントロールを取り戻す時です。これに加えて、人々がホットチケットで在庫の少ない商品をギフトしたり、列に並んだりできるようにする方法を見つけることが、顧客の関心を維持するための鍵となります。

「私たちのデータによると、多くの英国人は「心」で買い物をし、思いやりを持ち、質の高いギフトを購入したいと考えています。しかし、ブランドや小売業者が在庫不足を目の当たりにし、シームレスで迅速なショッピング体験を提供するオンライン小売大手に追いつくのに苦労しているとしたら、消費者の頭は向きを変える可能性があります。今年のクリスマスを勝ち取るブランドと小売業者は、オンラインのサービスレベルとスピードに匹敵し、サプライチェーンのリスクを適切に管理し、刺激的でパーソナライズされた対面ショッピング体験を生み出し、彼らを際立たせる価値を実証する企業です。」

昨年見られたもう一つの劇的な変化は、アメリカと英国での人種的不公正に対する集会でした。英国の消費者の半数以上(53%)が、小売業者が黒人やマイノリティが所有する製品やサービスをより多く提供することが非常に重要またはある程度重要であると考えています。しかし、この需要は満たされておらず、小売業者がこれに基づいて行動していると答えたのはわずか16%でした。

ブランドと小売業者にとって極めて重要な瞬間

このレポートのために、Sitecoreは、すでにホリデーシーズンの準備に忙しい英国のブランドマーケティング責任者にも話を聞きました。83%が今年のクリスマスのパフォーマンスがブランドを左右することを認め、45%がこのホリデーシーズンが実店舗での存在感を維持することの価値を証明する最後のチャンスになることを認めています。

そして、ブランドがクリスマスマーケティングキャンペーンに最後の仕上げをしているとき、レポートは、英国の消費者が正しく行われれば、ブランドコミュニケーションにオープンであることを示唆しています。

• 55%が今年のクリスマスにターゲットを絞ったメールや好きなブランドからのメールを開く予定
• 44%は、このホリデーシーズンを特別なものにするために、お気に入りのブランドからパーソナライズされた提案を受けることを望んでいます
• 44%は、関連するオファーを提供できるように、閲覧履歴をブランドと共有することに前向きです
• 30%が自分のライフスタイルや好みに合った提案を好んでいる
• 68%が早期割引やお得な情報を評価
• 47%は、忠実な顧客のための独占的な先行販売取引を見たいと考えています

「ブランドや小売業者は、昨年の埋め合わせとして、豊かなホリデーシーズンを望んでいることを私たちは知っています。しかし、これを達成する唯一の方法は、顧客の声に耳を傾けることです。今年のクリスマスを成功に導くためには、ブランドは顧客データを活用して、買い物客がどのように買い物をしたいのか、何を購入したいのかを理解し、探しているギフトを見つけるのを助ける必要があります。オニールは結論付けています>

Sitecoreのホリデーショッピングトレンド2021レポートについて

Sitecoreは、Advanisに依頼して、消費者とデジタルマーケターを対象としたアンケートを実施し、今年のクリスマスシーズンの態度と優先事項を反映しました。この調査は、1,000人の英国の消費者と400人の英国のマーケターを対象に行われました。.

Sitecoreについて

Sitecoreは、世界で最もスマートなブランドが顧客と生涯にわたる関係を築くためのデジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供します。高い評価を受けた業界リーダーであるSitecoreは、コンテンツ、eコマース、データを1つのコネクテッドプラットフォームに統合し、毎日何百万ものデジタルエクスペリエンスを提供する唯一の企業です。American Express、ASOS、Kimberly-Clark、L'Oréal、Volvo Carsなどの大手企業は、Sitecoreを利用して、より魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しています。詳細 Sitecore.com.