オンラインショッピングは、対面式のブラックフライデーのエクスペリエンスを消滅に追いやっています

今年のブラックフライデーに対面で買い物をする米国の消費者は、わずか4分の1に過ぎません

サンフランシスコ、2021年11月16日- ブラックフライデーのかつてはまばゆいばかりの輝きは、米国の消費者にとって薄れつつあり、その日は3分の1近くがまったく買い物をしないと回答しています。ブラックフライデーで買い物をする予定の人のうち、Sitecoreの「ホリデーショッピングトレンド2021レポート」によると、ほとんどの人がオンラインでの買い物のみを計画しています。これは、20%がイベントがお得な情報を提供していないと考えていることと、大多数(71%)がすでにブラックフライデーまでにクリスマスプレゼントを購入し始めているという事実が原因である可能性があります。イベント期間中にホリデーショッピングを開始すると答えたのはわずか11%でした。

「ブラックフライデーがクリスマスまでのリードで果たす役割は、米国では衰えつつあります。ブランドが自社のオファーを差別化するためにこれまで以上に懸命に戦っている今、フラッシュセールだけでなく、ブランド独自のパーソナライズされたエクスペリエンスをオンラインで提供することにもっと注力する必要があります」とSitecoreのCMOであるPaige O'Neillは述べています。「顧客の期待はかつてないほど高まっていることを私たちは知っています。取引の余地はまだありますが、ブランドは購入者の動機を深く理解することでロイヤルティを獲得することに焦点を当てるべきです。パーソナライズされたコンテンツ、オファー、体験は、永続的な関係を築くのに役立ち、売上を伸ばすことができます。」

消費者は、人混みに直面したり、過剰に消費したりすることを望んでいません

18ヶ月間、ソーシャルディスタンスが取られ、感染者数が増加している中、米国の消費者がブラックフライデーに買い物をしない理由のトップ3の1つとして、人混みを避けること(回答者の58%)を挙げているのは当然のことです。ブラックフライデーに全国の店舗で直接買い物をする予定はわずか17%で、地元の企業で直接買い物をする予定はわずか10%です。

また、このイベントが過剰消費(30%)と関連づけられ、時代遅れになりつつあることも、関心を妨げている可能性があります。

最後に、買い物客は今年のクリスマスに対して異なる優先順位を持っています。パンデミックで愛する人と過ごす時間があまりなかったため、多くの人がこのホリデーシーズンに失われた時間を取り戻す準備ができています。4分の3近く(71%)が「より多くのもの」よりもエクスペリエンスベースのギフトを好むと回答し、63%が購入するギフトに何か意味がある、またはその背後にストーリーがあることを望んでいるため、「ワンストップショップ」よりも地元の小売業者に向かう可能性があります。

オンラインブランドはブラックフライデーでも勝利を収めることができます

今年のブラックフライデーで買い物をすることを選択する人の大多数(43%)はオンラインであり、ブランドはブラックフライデーにふさわしい取引と優れた顧客体験の両方に対する顧客の期待に応える機会を提供します。

消費者は、ブラックフライデーに提供される取引は、年間を通じて提供される販売よりも優れているわけではないと考えています。ただし、ブラックフライデーに買い物をすることを選択した人でも、割引やお得な情報を探しています。今年のホリデーシーズンのオンラインショッピングでは、アンケート回答者の67%が早期割引やお得な情報を最も重要な購入要素として挙げています。次に重要だったのは、忠実な顧客向けの独占的なプレセール取引で、消費者の約半数(43%)が評価しています。これらの買い物客は、彼らの忠誠心とは、午前6時のブラックフライデーの取引を待つ必要がないことを意味すると信じています。彼らは、特定の小売業者への献身のおかげで、自分たちの「スポット」が救われたと感じています。

パーソナライゼーションは、適切な製品を適切なタイミングで提供することで、真のブランド成功の鍵となります。約3分の1(30%)が、このホリデーシーズンにお気に入りのブランドからパーソナライズされた提案を求めています。

倫理的なギフト贈与は、消費者の最優先事項です

アマゾンは依然としてショッピングシーンを支配しているかもしれませんが、米国の消費者は地元や独立系小売業者からのショッピングに重点を置いています。調査対象者の60%は、独立系小売業者に敬意を表して大型店を避けると回答し、わずかに多く(63%)が地元で作られたギフトにもっとお金を払うことをいとわないと回答しています。

若い買い物客は、黒人やマイノリティの所有者向けの製品やサービスをより多く提供している小売業者に特に関心を持っています(76%)。全体として、米国の全消費者の3分の2がそのような商品を求めていますが、買い物中に黒人やマイノリティの所有者の製品やサービスを見るのは28%に過ぎません。

今年の初め、Sitecoreは、今年のクリスマスがブランドにとってどのように運命を左右するかについてのインサイトを発表しましたそして彼らのショールーム、そして米国の消費者がホリデーシーズンをどれだけ楽しみにしているか。完全なデータは、ホリデーショッピングトレンド2021レポートで入手できます。

Sitecoreのホリデーショッピングトレンド2021レポートについて

Sitecoreは、Advanisに依頼して、消費者とデジタルマーケターを対象としたアンケートを実施し、今年のクリスマスシーズンの態度と優先事項を反映しました。この調査は、1,000人の米国の消費者と400人の米国のマーケターを対象に行われました。

Sitecoreについて

Sitecoreは、世界で最もスマートなブランドが顧客と生涯にわたる関係を築くためのデジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供します。高い評価を受けた業界リーダーであるSitecoreは、コンテンツ、eコマース、データを1つのコネクテッドプラットフォームに統合し、毎日何百万ものデジタルエクスペリエンスを提供する唯一の企業です。American Express、ASOS、Kimberly-Clark、L'Oréal、Volvo Carsなどの大手企業は、Sitecoreを利用して、より魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しています。詳細Sitecore.com.

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