マーケターはChatGPTのようなAIテクノロジーを迅速に採用し、メタバースプログラムから転用することが調査で判明
サンフランシスコ, 2023年5月9日 - 一般公開されてからまだ6ヶ月も経っていませんが、生成人工知能(GAI)プラットフォームであるChatGPTは、米国のビジネスユーザーの間で急速に勢いを増しており、マーケターの80%以上がこのテクノロジーを試したと報告しています。これは、AI & コンポーザブル Marketing Software Surveyが実施した「 & Marketing Software Survey」によるものです。 ® Sitecore (英語)は、エンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスソフトウェアのグローバルリーダーであり、多くのマーケターが計画されたメタバース投資からGAIに予算を再配分していることも発見しました。
ChatGPTは、MLを使用して、人間が書いたように聞こえるテキストを生成する最先端の言語モデルです。Sitecoreの調査によると、マーケターの4人に3人がマーケティングとCXをサポートするためにAIへの投資を検討している、または現在投資しており、78%がGAIによってパーソナライズの強化(75%)、顧客のニーズをより深く理解する能力(74%)を通じて、希望するCXに近づくことができると回答しています。
「最近のマーケティングテクノロジーのイノベーションのスピードは、実に目を見張るものがあります」と、Sitecoreの最高製品責任者であるDave O'Flanagan氏は述べています。「しかし、これらの進歩に圧倒されて疲れ果てるのではなく、マーケターはChatGPTのようなテクノロジーを大胆かつ実験的に受け入れていることがわかりました。導入が困難な他のプラットフォームとは異なり、生成AIは、コンポーザブルソフトウェア製品や幅広いマーテックスタックに比較的簡単に統合できるだけでなく、マーケティングキャンペーンに測定可能な影響を与えることができるという点で有望です。」
ChatGPTのようなGAIプラットフォームは、マーケターにとって次の大きなものとして歓迎されている他の最近のテクノロジーを急速に凌駕しています。昨年、メタバースでは、マーケターが仮想世界で主張するために奔走しました。しかし、今日では勢いを失っているようです。Sitecoreの2022年メタバースに対する認識レポート マーケターの半数以上(56%)が「メタバースのようなテクノロジー」に投資していることがわかりました。 この最近のアンケートでは、メタバースプロジェクトはAI(79%)とデジタルエクスペリエンスソフトウェア(56%)を最優先事項として遅れており、回答者の3分の1以上(36%)がそれを最も重要なものとしてランク付けしていることがわかりました。さらに、5人に2人(38%)が、AIの展開を支援するためにメタバースプロジェクトから予算を再配分したと回答しています。
アンケートからのその他の調査結果は次のとおりです。
- お客様にとってのメリット:AIアシスタンスから最も恩恵を受けるのはカスタマーサービス(24%)と考えられており、AI導入の主な目的として顧客のロイヤリティの向上が挙げられています。これらの展開に資金を提供するために、回答者の5人に2人(39%)は、翌年の予算の21〜40%をAIプログラムに投資する予定であると回答しています。
- マーケターは迅速に方向転換します。近年、マーケティングチームはマーテックのトレンドにあふれていますが、10人中9人(88%)は、新しいテクノロジーについて学び、実装することに興奮しています。しかし、新しいテクノロジーの急速な転換は、全マーケターの4分の3(76%)にとって予算の問題を引き起こしており、新しいマーテック機能への投資に対応するために継続的に予算をシフトしていることを認めています。
- ブランドは前進する - 慎重に:マーケターの77%が、自社のマーケティングテクノロジースタックがGAIを活用する準備ができていると確信していると回答していますが、懸念は残っています。その中でも特に高かったのは、導入コスト(45%)、データプライバシーの脆弱性(41%)、必要なシステム近代化(26%)でした。
このアンケートは、マーケターのGAIへの関心、GAIが現在のCX戦略を混乱させる機会、GAIのデプロイメントを成功させるために必要なバックエンドテクノロジーを判断するために設計されました。2023年3月17日から30日にかけて、400人以上のブランドマーケターがオンラインでアンケートに回答しました。
Sitecoreについて
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