今年もお祭り騒ぎの恐怖:Sitecoreは、生活費の苦境が続くため、今年のクリスマスは英国人の貯蓄が難しくなり、支出が減ることを発見しました

ロンドン、2023年10月17日– 生活費の懸念がクリスマスの買い物計画に影響を与え続ける中、Sitecoreの第3回年次によると、英国人は支出に精通していますホリデーショッピングトレンド2023レポート、2,000人以上の英国の消費者を対象としたアンケート。エンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスソフトウェアの世界的リーダーであるSitecoreによると、4分の3が今年のホリデーシーズンの支出は昨年と同じかそれ以下になると回答し、77%がプレゼントの購入が安くなり、69%のギフトの購入が減ると回答しています。 

消費者が支出を抑制する中、ブランドが売上とロイヤルティを促進し、ゴールデンクォーターを最大化するために、デジタル戦略に投資することがこれまで以上に重要になっています。回答者の3人に1人が、調査のほとんどをオンラインで行い、ギフトを購入すると回答しており、メリークリスマスを迎える小売業者と、石炭しか残っていない小売業者との違いは、非常にパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスになります。 

ペニーピンチ購入
可処分所得が打撃を受ける中、消費者は今年のクリスマスリストを何にするか、場合によっては誰がクリスマスリストにするかを再考しています。ほぼ半数(46%)が家族や友人のために購入する金額を減らすと回答しており、子供のためだけに購入する可能性が高い人は、昨年の56%から2023年には63%に増加しています。この引き締めにより、ギフトの価値について新たな視点が生まれます。46%がアップサイクル製品やビンテージ製品を購入する予定で、小売業者にとってはさらなる課題となっています。 

どの贈り物が考慮されないかを尋ねられたとき、人々は次のように述べました。

• 高級ギフト (47%)
• サブスクリプション(68%)
• 慈善寄付(54%)
• 教育コース(75%)

ナンバーワンを求める消費者
昨年、親の58%が、子供へのプレゼントは「必需品」と答えました。これが現在では39%に急落しています。友人や親戚の子供へのプレゼントも50%から37%に減少しました。今年のクリスマスが消費者にとって厄介なものになるかもしれないという兆候として、アルコールはトルコと並んで今年の「必需品」のトップと評価されており、英国人の55%が選択しています。 

しかし、子供は最後に笑いながら、年齢にふさわしくないプレゼントや親が意図したよりも高価なプレゼントをこっそり手に入れることができるかもしれません。21%が、何か特定のことを念頭に置いている場合、子供へのプレゼントについて調べるのにまったく時間をかけないと答えています。さらに18%は1時間未満で、小売業者は製品の利点を際立たせる必要があることを示唆しています。

支出習慣の管理
より安価なギフトが消費者の買い物かごを作っていますが、今年は消費者が何を買うかだけでなく、どのように購入するかが重要であるため、チェックアウトでは代替支払いが使用されます。帳簿のバランスをとるには: 

• ほぼ半数(49%)が、過去12か月間に蓄積したロイヤルティポイントやリワードをギフトの購入に充てる予定
• 29%が金融サービスやクレジットカードの利用を検討しています
• 22%が後払い制度の利用を予定

消費者が予算編成のニーズを満たすのを支援するために、小売業者は支払いサービスを多様化して、購入コストを分散させる必要があります。同時に、ロイヤルティは消費者支出を確保するための原動力になりつつあります。小売業者は、ポイントとリワードシステムを拡大して、消費者がリピートし、経済の不確実性を背景に管理するのに役立つパーソナライズされた特別なオファーを提供することを検討する必要があります。

利便性と信頼が重要性を維持
現在、多くの小売業者は、リアルタイムの在庫更新を顧客と共有できるようになりました。これは英国の買い物客の75%が評価しており、売上を伸ばすための効果的なツールとなり得ます。43%は、店舗の在庫が不足していると知った場合、すぐに製品を購入すると回答しています。しかし、消費者は小売業者がシステムを悪用しているのではないかと警戒心を強めており、69%が「在庫が1つしか残っていない」と見ても信じないと回答しています。また、60%が製品を購入した直後に実は在庫切れだと言われたと回答しています。

明らかなのは、利便性が消費者を味方につけるのに役立ち、小売業者は彼らが探しているカスタマイズされた製品のレコメンデーションとオファーを提供する必要があるということです。スピーディーな配送は依然として最優先事項であり、ラインを介して購入を取得するかどうかの左右になる可能性があります。消費者の5人に4人は、送料無料の最低料金を満たすためにさらに商品を購入すると回答し、64%は送料無料を提供していない商品を購入しないと回答しています。 

最後に、オンラインは依然として主要なチャネルですが、消費者は依然としてハイストリートに足を踏み入れています。32%が店舗で買い物をする予定であり、効果的なオムニチャネル戦略の重要性が強調されています。

「消費者は、今年欲しいギフトを購入するために、多くの予算を立てたり、場合によっては完全に削減したりして、別の困難なホリデーシーズンに直面しています。私たちの調査結果は、ブランドにとって、自分たちがその中心にいて、消費者がホリデーシーズンを楽しむために彼らを頼りにしていることをはっきりと思い出させるものになるはずです」と述べましたHannah Grap 氏、Sitecore 暫定最高マーケティング責任者.「マーケターは、資金繰りに苦しむ消費者の注目を集めるためには、これまで以上に戦略的になる必要があります。顧客のインサイトを活用してタイムリーで関連するコンテンツを提供することで、ブランドはリストのトップに立ち、報酬を得るのに適した立場に立つことができます。」

Sitecore の 2023 年英国ホリデー レポートの詳細については、こちらをご覧ください ページ.

Sitecoreについて

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