Sitecoreの2023年米国ホリデーレポートで、消費者が今年のホリデーシーズンにどのように買い物をし、消費し、貯蓄するかを明らかに

サンフランシスコ、2023年10月17日– エンドツーエンドのデジタルエクスペリエンスソフトウェアのグローバルリーダーであるSitecoreは本日、第3回年次報告書の発表を発表しましたU.S.ホリデーレポート.2023年のレポートでは、アメリカの買い物客の約3人に1人が今年のホリデーショッピングシーズンにより多くのお金を使うと回答し(29%)、すでに今年初めに支出や買い物を始めていること(28%)が明らかになりました。ギフトを贈る体験を提供し、潜在的な顧客の要望を満たすターゲットを絞ったコンテンツを構築するために早期にスタートを切った小売業者は、このホリデーシーズンを成功し、生き残る準備ができています。

しかし、不安定な経済状況を考えると、ほぼ同数の買い物客(26%)が今年の購入に慎重で、支出を減らす予定であると回答しています。実際、ほぼ半数(43%)が、ホリデーシーズンを過ごすためにすでに貯蓄を始めていると回答しています。そのため、ブランドが顧客のプロファイルを構築して懸念事項をよりよく理解し、プロモーションされた商品が買い物客のニーズに関連するしないケースを回避することがこれまで以上に重要になっています。

ホリデーシーズンをより手頃な価格にするために、消費者は出費やサブスクリプションを減らす方法(55%)、副業を引き受ける方法(28%)、所有物を売って小遣い稼ぎをする方法(23%)を探しています。今年は、5人に1人(19%)が商品を再ギフトすると回答し、4人に3人近くがギフトの購入額を安く(74%)、購入するギフトの数を減らす(69%)と回答しています。今年のホリデーシーズンにブランドでお金を使う方法(そして場所)を決定する際には、買い物客は早期割引やセール(68%)、オンライン限定の割引やセール(59%)、ロイヤルカスタマー向けの限定プレセールセール(38%)を優先すると回答しています。プロモーションコンテンツは、ターゲットを絞った割引、低価格の代替品、さらには厳選されたヴィンテージアイテムを提供することで、経済の現実を反映する必要があります。

「多くの消費者はインフレの経済的影響にまだ動揺しているため、支出が少なくなると予想していますが、今年は昨年に比べて支出が増えると予想しています」と、Sitecoreの暫定CMOであるHannah Grap氏は述べています。「しかし、この支出の増加は、ブランドにとって制約がないわけではありません。消費者は、自分の支出を厳密に管理するために宿題をし、この季節に何に誰とお金を使うかを選択します。ブランドは、購入者を惹きつけるためには、自分たちの購買習慣や好みを理解する必要があり、これらの好みを反映したコンテンツとエクスペリエンス戦略を構築する必要があります。

Grap adds, “Offering up discounts on big ticket luxury items won’t be appreciated by customers tightening their belts.In fact, doing this may even be brand damaging.Time-poor and cash-strapped consumers will shop with the retailers who showcase the things they want at the price-points they need through an online experience that is intuitive, easy-to-engage with and exciting.Sitecore’s 2023 U.S.ホリデーレポート reveals that the customer experience matters and things like showing shoppers item availability, offering free shipping and implementing direct-to-purchase options on social media could give brands an edge over competitors.”

このレポートから得られたその他の調査結果は以下の通りです。

• 送料無料またはバスト- 3人に2人(67%)は、送料無料を提供していない商品を購入せず、84%は最低送料無料要件を満たすためにカートをいっぱいにします。
• 在庫のフラストレーションとFOMO- 3人に2人(67%)が商品を購入したことがあるのですが、購入後に「入手できない」と言われた経験があり、それは買い物客にとって納得のいくものではありません。今シーズンの買い物では、78%が在庫レベルを確認して、利用可能な商品を把握したいと回答しています。商品の在庫が少ないことが分かれば、すぐに購入する(43%)か、カートに入れる(26%)とリードします。
• Tik TokとInstagramにインスパイアされた休日- 5人に2人(41%)が、ホリデーシーズンの広告に影響を受けて、ギフトをどこで購入するかを決めていると回答しています。ソーシャルメディアに触発されたと答えた人のうち、Tik Tok(62%)とInstagram(67%)は、今年購入するギフトを決定するためのインスピレーションの上位チャネルです。また、消費者は、家族や友人からのレコメンデーション(48%)よりも、Amazonギフトのレコメンデーション(43%)を信頼する傾向にあります。Amazonからのギフトレコメンデーションに対する信頼は、消費者のほぼ5人に3人(58%)が、ブランドのウェブサイトから直接購入する(34%)と比較して、今シーズンはAmazonから最も多く買い物をすると答えているため、買い物習慣と一致しています。
• 機能的、体験的、持続可能- 今年のアメリカ人のギフトの選択肢のトップは、機能的(81%)、持続可能(75%)、体験型(54%)です。さらに、サブスクリプション(39%)と学習体験(33%)がギフトの選択肢として人気を博すでしょう。
• オンラインショッピングは依然として王様です- ホリデーシーズンの買い物を店舗で行う予定は、5人に1人(20%)に過ぎません。消費者は今シーズン、より多くのオンラインショッピングを行う予定ですが(47%)、直接店舗を訪れて調査し、商品を閲覧する予定です(38%)。
• 今年のブラックフライデーは大きめ- 3人に2人(66%)がブラックフライデーにホリデーショッピングを予定しており、これは2022年に買い物をした人の数が多い(56%)ことを示しています。半数近く(45%)がオンラインのみで買い物をし、5人に2人(38%)がオンラインと実店舗で買い物をします。ブラックフライデーに買い物をするのは楽しい(48%)だけでなく、ほとんどの買い物客(86%)は、ブラックフライデー中に買い物をする方が経済的に有利であり、土壇場での買い物を避けるのに役立つ(34%)と回答しています。

Sitecore 2023 U.S.Holiday レポートの詳細については、こちらをご覧ください ページ.

Sitecoreについて's U.S.ホリデーレポート

Sitecore commissioned Advanis to conduct a survey among U.S consumers reflecting on holiday shopping behaviors.The study polled 1,005 U.S.consumers in September 2023.

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