エミレーツNBDがデジタル・ライフスタイル・バンクを構築

銀行業界は、特にCOVID-19のパンデミックの余波で、デジタルオファリングが市場を飽和させるにつれて、変革が加速しています。喧騒の中で目立つように、ドバイの国営銀行であり、中東最大の金融機関の1つであるエミレーツNBDは、ユーザーが安全に銀行取引を行い、日常の取引を1か所で行えるように、受賞歴のあるライフスタイルモバイルエクスペリエンスを作成しました。

でSitecore Symposium 2022 (英語)、エミレーツNBDのデジタルマーケティングテクノロジー担当エリアバイスプレジデントであるアシシュバンサルは、消費者が慣れ親しんでいるトランザクションのシングルユースモバイルアプリを超えて、ユーザーが日常生活の一部として楽しむことができるパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供することが同社の目標であると述べました。エクスペリエンスを開始して以来、エミレーツNBDは、アプリの使用時間が78%増加するなど、すでに成功を収めています。

「私たちは市場を混乱させたいのです」とアシシュ氏は語ります。「これが、私たちがデジタルエクスペリエンスを超えて考え始める方法です。」

ライフスタイルバンキングのご紹介

エミレーツNBDのLiv.バンキングアプリは、従来のモバイルバンキングのセキュリティと、ユーザーが興味のあるアイテムを見つけて、旅行の手配、映画チケットの購入、その他の日常の取引への参加などの取引を完了できるマーケットプレイスへのアプリアクセスに伴う利点と機能を組み合わせたものです。アプリ内機能には、ショッピングに加えて、リワード、紹介、ゲーム、役立つコンテンツも含まれます。

リヴ。モバイルエクスペリエンスは完全にデジタル化されており、ペーパーレスの記録保持、支店や対面の要件なし、即時口座開設、顧客のロイヤリティプログラム、サードパーティのサービス、ブロックチェーンや株式などの次世代の支払い方法が可能になります。そのマーケットプレイスは、ソーシャルメディア、天気、食品、エンターテインメントなど、複数のベンダーをエコシステムに結び付けています。

「私たちは、お客様が日々求めているすべてのエクスペリエンスを提供しており、データは安全です。このデータをどこにも渡していません」とアシシュは共有しました。「私たちはシームレスなエクスペリエンスを求めており、お客様を私たちのブランドの魅力に結びつけたいと考えています。そうすれば、彼らのニーズが何であれ、彼らは私たちのところに来て、私たちはその特別なニーズを満たすことができます。」

The framework behind Liv.銀行業務

エミレーツNBDのモバイルエクスペリエンスアーキテクチャは、2つのコアレイヤーで構成されています。1 つ目は、バンキング API と、お金や銀行取引などのセキュリティで保護されたユーザーデータの主要なセキュリティで保護されたレイヤーです。2 番目のレイヤーは、Sitecore と Microsoft Azure Cloud を中心に据えており、デジタルエクスペリエンスとコンテンツ全体を提供します。すべてのノンバンク通信とサードパーティ API、および通知などの他の機能は、この 2 番目のレイヤーアーキテクチャで行われます。Sitecoreは、大規模なコンテンツ管理、タグ付けなどのバックグラウンドのビジネスロジック、シームレスなコンテンツエクスペリエンスのためのサードパーティ統合を可能にします。

製品の中には、Sitecore Experience Platform そしてSitecore Experience Manager.

「ここでは Sitecore をコンテンツ管理システムのためだけに使用しているのではなく、Sitecore を中間層システムとして使用して、アプリをインテリジェントにしています」と Ashish 氏は述べています。

Liv.は成功の結果を導きます

Hyper-personalization in the lifestyle banking app is the secret sauce. Emirates NBD structured all of its mobile components into a bucketed system そしてestablished a hierarchy for providing the most value to the individual user while factoring in the business’s bottom line.

「一度ログインすると、自分の行動、習慣、取引の詳細に基づいて、好きなものを見ることができます。上がっています」とアシシュは共有しました。

The hyper-personalization experience combines the user’s data, such as age, affluence, そしてgender, with the user’s behavior, preferences, そしてlocation captured in the lifestyle experience app. For example, the mobile app tracks behavior based on the user’s clicks, assign engagement value, そしてwill order its hierarchy on the user’s feed.

Ashish氏によると、2年前にデジタルトランスフォーメーションサイクルが開始されて以来、同社は次のような成功を収めています。