「インターミッションは終わった」と Cirque du Soleil は語り、Sitecore を使用して再開し、壮大なライブショーの素晴らしさと喜びを捉え、ファンを引き付け、収益を伸ばし、新たなオーディエンスにリーチしています。
Q. シルク・ドゥ・ソレイユは、世界中の観客を驚かせ、喜ばせる象徴的なライブパフォーマンスのスペクタクルです。そのエクスペリエンスをデジタル空間に持ち込んだ理由と方法を教えてください。
シルク・ドゥ・ソレイユは 1980 年に設立され、サーカスのようなライブパフォーマンスをショーに変え、6 大陸 90 か国以上で 3 億 6,500 万人の観客を楽しませ、驚かせ、喜ばせてきました。37以上のショーを再開するだけでなく、ステージイベントの趣をデジタル空間に持ち込むために設計されたいくつかのデジタルイニシアチブを開発しました。
ライブパフォーマンスを再開した今、私たちはシルク・ド・ソレイユの魔法を捉えるだけでなく、そのデジタルエクスペリエンスを拡大し、深め、既存の観客や新しい観客に手を差し伸べています。
シルク・ドゥ・ソレイユの本質はショーです。そのため、Covidが始まったとき、私たちはSitecoreを使用してローンチしましたシルク・コネクト to broadcast show highlights online. Within weeks, シルク・コネクト was watched by millions of fans all over the world and now has over 67 million views.
Q.損失から抜け出して、デジタルトランスフォーメーションが活性化したように思えます。
私たちは、シャットダウンの前からすでにデジタル戦略の再考を始めていました。しかし、それは確かに拍車をかけました。コロナ禍以降、ブランド認知度と視聴者とのつながりを再構築し、ライブイベントが復活したことを皆に知らせる必要がありました。ウェブサイトはうまくいっていましたが、もっとうまくやれることはわかっていました。例えば、私たちは主にメインのチケット購入者とつながっていましたが、彼らのグループの他のメンバーとはあまり連絡を取っていませんでした。
また、ショー自体以外にも、ファンの間でパフォーマーに対する関心が高まっていることにも気づきました。これは、豊富で未開拓のコンテンツソースです。そしてもちろん、モバイルもあります。2 年前、シルク・ドゥ・ソレイユの観客の約 60% がモバイルで私たちと関わっていました。今では75%以上です。
シルク・ドゥ・ソレイユには、ブッキングパッケージ、プロモーション、価格設定、カレンダー、そして最も重要なのは、主要な販売ツールであるビデオなど、共有できる優れたコンテンツがたくさんあります。これは課題です。マーケターはできるだけ多くのコンテンツ、画像、動画を求めていますが、デジタルチームはそれをモバイルプラットフォーム上で提供するための実用的な方法を見つける必要があります。
Q.これらの課題にどのように対処しましたか?
約1年前、私たちは、チケット所有者がショーに慣れ親しむだけでなく、会場に関する実用的な情報にアクセスできるように、イベントごとにカスタマイズされたモバイルフレンドリーなサイトであるインタラクティブプログラムを立ち上げました。イベントのポスターにQRコードを追加して、ユーザーをモバイルWebサイトにすばやく接続しました。
SitecoreとJSSを使用したJamstack/ヘッドレスCMSアプローチにより、わずか5人の小さな開発チームで、これらの強力で世界クラスのデジタルツールをわずか数か月で構築することができました。Sitecoreは、次のような特長も備えていますコンテンツ管理 このソリューションでは、ベースラインの基盤を活用して、パフォーマーのライフストーリーを特集した新しい Cirque du Soleil ブログを含むカスタムブランドサイトを複製して構築できます。
Q.シルク・ドゥ・ソレイユは短期間で長い道のりを歩んできたようです。
Cirque du Soleil は、最も畏敬の念を抱かせるライブパフォーマンスイベントの 1 つです。Sitecoreの協力を得て、シルク・ドゥ・ソレイユのエッセンスをデジタル領域で拡大しました。お役立ち情報でライブエクスペリエンスを向上させるとともに、デジタルを活用してファンとのエンゲージメントを拡大・深めています。例えば、彼らをパフォーマーや彼らの個人的なストーリーと結びつけることです。
デジタルを通じて、幕を開け、シルク・ドゥ・ソレイユのファンをクリエイティブな環境の舞台裏に招待することができます。デジタルエクスペリエンスの向上により、現在、私たちはより多くのエンゲージメントの機会を促進することに注力しています。Sitecoreは、当社のウェブサイト、検索ツール、インタラクティブプログラムを通じてファンの活動や関心を追跡し、これらを使用して新たなマーケティングの機会を通知し、推進しています。
Cirque du Soleil Entertainment Group は 12 以上の異なる Web サイトをサポートしており、Sitecore はコンテンツの作成と投稿、コンテンツページの構築をより簡単かつ迅速に行えるようにしました。以前は、各サイトを別々に構築していました。これで、一般的な機能を一度アップグレードすると、すべてのサイトに自動的に反映されます。
また、新しいWebサイトを迅速かつ低コストで立ち上げることができることも意味します。以前は、サイトの構築に数千ドルの費用がかかり、数か月かかることがありましたが、Sitecore を使用すれば、小規模なチームでも 6 週間から 8 週間で完了できます。また、ウェブサイトやソーシャルメディアを使用して、Cirque Club やニュースレターなどのロイヤルティイニシアチブにより多くの人を誘導し、リードチケット購入者以外のファンとつながっています。
Q.シルク・ドゥ・ソレイユにとってデジタルトランスフォーメーションとは何を意味しますか?
顧客の行動に関するデータとインサイトの向上、およびチーム間のコラボレーションは、ブランディング要素を優先したいマーケターと、訪問者が必要とするときにパーソナライズされた関連するコンテンツでエクスペリエンスを合理化するデジタルチームとの間のギャップを埋めるのに役立ちました。Amazon のようなサイトの実用的で収益を生み出す機能と、シルク・ドゥ・ソレイユのブランドの色彩、鮮やかさ、スペクタクルとのバランスをうまく取ることです。
今日、デジタルトランスフォーメーションについて多くのことが語られています。私にとって、真の指標の1つは、意思決定のほとんどがマーケティングとブランディングからデジタル最適化に移行するときです。世界中のシニアマネージャーは、デジタルに注力することでより多くの収益が生み出されることに気づき始めています。
Q.Cirque du Soleil では、デジタルトランスフォーメーションに多大な努力を払われています。どのような影響がありますか?
私たちはまだ、デジタルプログラムの結果に関する特定のデータを収集しています。しかし、インタラクティブプログラムでは、各訪問で得られる収益は、Cirque du Soleil がこれまでに行った他のどのマーケティングイニシアチブよりもはるかに増加したと言えます。
Cookieのない世界では、ファーストパーティの顧客データがますます重要になる中、Sitecoreのパーソナライズ機能は、オンサイトのリターゲティングの課題を克服するのに役立っています。
Search も一変しました。新しい検索機能で発見したトレンドの 1 つは、人々が特定の番組ではなく、都市に基づいて検索するというものでした。そこで、検索ツールを都市の場所に焦点を当てました。興味のある都市を選択すると、その都市またはその近くで利用可能なすべてのショーが表示されます。関連するインタラクティブなグローバルマップは、都市の位置とシルク・ドゥ・ソレイユのショーを視覚化し、チケット販売の増加を牽引しています。
インタラクティブプログラムは、ファンのエクスペリエンスを向上させ、特にチケット購入者以外のなど以前はリーチが難しかった視聴者向けの新しいコミュニケーションチャネルを追加し、アップセルとクロスセルの機会も増加しました。最近では、番組を見た人のページビューが100万回に達しました。