デジタルエクスペリエンスが適切な人々に、適切な方法で、適切なチャネルで提供されると、人生が変わる可能性があることは誰もが知っています。しかし、家庭内暴力の被害者が信頼できる情報源からの緊急かつ秘密のアドバイスが必要な場合など、これらの経験が命を救う可能性のある状況もあります。これは、最も魅力的で、魅力的な、そして非常に重要なものの1つの焦点でしたSitecore Symposium 2021Refugeのコミュニケーションおよび対外関係担当ディレクターであるLisa King氏と、WPPの親会社であるStrategic Development and PartnershipsのエグゼクティブバイスプレジデントであるSanja Partalo氏によるセッションワンダーマン・トンプソン英国、Sitecore プラチナ ソリューション パートナー。
避難所はまた、2021年Sitecoreエクスペリエンスアワード受賞者シンポジウムでは、欧州・中東・アフリカのベスト・デジタル・エクスペリエンス・トランスフォーメーション賞を受賞しました。
リフュージの使命と目的
英国に拠点を置き、避難は、家庭内暴力やその他のジェンダーに基づく暴力のフォームから逃れる女性を支援する独立した専門慈善団体です。世界的に評価の高いこの組織は、1971年以来、この重要な活動を行っており、現在、その専門サービスは毎日約7,000人の女性と子供を支援しています。
女性の4人に1人は人生のある時点で家庭内暴力のエクスペリエンスを経験し、イングランドとウェールズでは毎週2人の女性が現在または以前のソリューションパートナーによって殺されています。
Children are also massively impacted by domestic abuse. One in every five children in classrooms across England are impacted by domestic abuse. Between 2003-2019, 避難operated the National Domestic Abuse Helpline in partnership with Women's Aid, and since late 2019, it has been the Helpline’s sole provider.
新たなデジタルチャネルの確立
While it’s often said that “hindsight is 20/20,” virtually no organization in the world predicted the size and scope of the pandemic. However, in 2019 — and well before the term COVID-19 entered mainstream vocabulary — Refuge’s visionary leadership team identified the need to create a new Helpline website and partnered with ワンダーマン・トンプソン英国 to spearhead the project.
シンポジウムの分科会でリサ・キングは次のように述べました:「私たちは、電話が殺到している全国家庭内暴力ヘルプラインを解放するために、ブランド新しく、非常にナビゲートしやすく、サバイバーに焦点を当てたウェブサイトを構築したかったのです。私たちは、緊急で緊急の命を救うサポートを必要とする多くの女性がこれらのサービスにアクセスできるようにし、住宅に関する情報、安全を確保する方法、または家庭内暴力を経験しているかどうかを確認するために電話をかける人々が、ウェブサイトにアクセスしてその情報を簡単かつ簡潔に見つけることができるようにしたかったのです。 そして、本当に簡単で良い旅をしてください。」
To achieve these core objectives, ワンダーマン・トンプソン英国 invested 1,300 hours toward understanding survivor needs, defining website requirements, designing and building the 避難site, collaborating with domestic abuse experts, and improving the user experience on the platform. The new Helpline website was built using a managed cloud deployment of Sitecore Experience Platform™ (XP) that leveraged Sitecore Helix architecture. Key new features include:
- 虐待者が突然部屋に入ってきた場合のクイック退出ボタン。
- 100%追跡不可能な安全なウェブフォーム。
- デバイスを保護する方法についてのわかりやすい説明ビデオを訪問者に提供し、虐待者が助けを求める努力を発見するのを防ぐ技術安全ツールチャットボット。
Refugeの新しいヘルプラインのウェブサイトとメインのウェブサイトは、2019年の月間7,000人から2020年から2021年のCOVID-19の最盛期には70,000人の訪問者に10倍に増加したアクセスを処理するためのインフラストラクチャと能力を備えていました。また、訪問者の77%がウェブサイトとサービスを「非常に使いやすい」と感じたと回答し、訪問者の100%が他の人にサービスを勧めると回答しました。
A few months later in May 2020, 避難realized that while COVID-19 lockdowns were arguably beneficial for protecting public health, they were potentially catastrophic for women and children who were forced to live in very close quarters with their abusers; and in some households virtually 24/7.
To provide those at-risk with a vital communication channel and source of support, 避難once again worked in partnership with ワンダーマン・トンプソン英国 to create a live chat service.
「私たちは、デジタルが本質的に女性にとってのライフラインであるというインサイトに非常に迅速に対応しました。そのため、女性が電話に出られないときにサポートを受けるために私たちに連絡できる静かな方法を提供しました」とキング氏は述べています。「これまでに約4,000件のチャットがあり、その数字が発表されてからはさらに増えるかもしれません。女性がトイレで自分を隔離し、ドアを閉め、少し時間を過ごし、私たちと連絡を取るのに数分しかかからないかもしれないときに、現実のリアルタイムのサポートを提供できること。虐待のサバイバーに対応し、支援する私たちの活動プログラム全体にとって、デジタル対応がどれほど重要になったかは、言葉では言い尽くせません。」
ニーズに応えるデジタルライジング
There are absolutely no easy answers or quick fixes for domestic abuse. However, thanks to the vision, care, and compassion of 避難— with help from ワンダーマン・トンプソン英国 and Sitecore — the organization can now leverage new digital channels to respond rapidly to the changing landscape for women and children during and after the pandemic, keeping safety and accessibility at the forefront.
「虐待のサバイバーに対応し、支援する私たちの活動プログラム全体にとって、デジタル対応がどれほど重要になっているかは、言葉では言い尽くせません」とキング氏は述べています。