3 か月でエンゲージメントを促進: GEHA の Sitecore Search と Sitecore Personalize の道のり

GEHAはわずか3か月で、次の2つの課題に対処しなければなりませんでした。

• メインのウェブサイトにサイト内検索を追加する
  歴史的に、GEHAには検索メカニズムがなかったため、ヘルスケア関連のコンテンツが豊富なサイトでのナビゲーションが複雑でした。ユーザーは、医療や歯科の福利厚生や、PDFやリンクなどの外部リソースなど、特定の情報を直感的に見つける方法を必要としていました。
• 新しい配色でまったく新しいホームページを実装する
  営業中心の元のホームページとは異なり、再設計されたホームページは、組織としてのGEHAのあり方に重点を置いています。A/Bテストを活用して、変更によってユーザーエクスペリエンスが向上したことを確認しました。

2つの課題を紹介した後、Uy TranはSitecore Personalizeを導入する決定について説明しました。

Sitecore XPとPersonalizeを組み合わせたハイブリッドアプローチにより、GEHAは既存のシステムを全面的に見直すことなく、サイトの主要コンポーネントをパーソナライズすることができました。

Alex Edwards は、プロジェクトの効率化に役立ったチームのパーソナライズのヒントとコツをいくつか共有しました。重要なインサイトの 1 つは、新旧のホームページ デザインを同じ URL で実行し、Sitecore XP キャッシュを使用して 2 つのページを分割するという決定でした。この巧妙なアプローチにより、ユーザーがA/Bテストの一部であることに気付くことなく、ページの読み込みを高速化することができました。

エドワーズ氏とトラン氏は、テスト中にできるだけ多くのデータを収集することの重要性を強調しました。目標をカスタマイズし、CTAのクリック数やページに費やした時間など、すべてのやり取りを追跡することで、チームはユーザーの行動についてより深いインサイトを得ることができました。これにより、ユーザーは新しいホームページを好む一方で、多くのユーザーは単にGEHAのメンバーポータルにアクセスするためだけにそれを使用していることを発見するなど、実用的な結果につながりました。

セッションの後半では、GEHAにとって初めてのSitecore Searchの統合に焦点を当てました。同社は、クロール、ウォーキング、ランの戦略を採用し、3か月かけて機能を徐々に展開しました。基本的な検索結果ページから始まり、検索アナリティクスとオートコンプリートの実装、そして最終的にはPDFや外部リンクのサポートなどの高度な機能に移行しました。

GEHAが直面した主な課題の1つは、GEHAを含むSitecore XPを使用している多くの組織が馴染みのないフレームワークであるSitecore SearchのReact SDKへの適応でした。Tran 氏は、Sitecore Search と連携するためにチームで要素をカスタムコーディングする必要があり、そのため導入が複雑になったことを明らかにしました。しかし、堅牢なAPIとSitecoreのドキュメントのおかげで、これらのハードルを克服することができました。

GEHAとArkane Digitalは、わずか3か月で、デジタルパーソナライズと検索最適化に対する思慮深く段階的なアプローチの変革力を実証しました。Sitecore Search そしてパーソナライズを採用することで、野心的な目標を具体的な結果に変え、ユーザーが関連するコンテンツをより迅速に見つけ、個々のニーズに合わせてエクスペリエンスをリアルタイムで調整できるようになりました。

ブランドが進化するデジタル環境をナビゲートし続ける中、GEHAとArkane Digitalのエクスペリエンスは、Sitecoreの機能を活用してユーザーの共感を呼ぶ豊かで魅力的なインタラクションを作成するための強力なロードマップを提供します。

について詳細Sitecore Search そしてパーソナライズ ここは。