クラス最高のデジタルエクスペリエンスを提供するという点では、ユナイテッド航空はコンポーザブルなアプローチが今や重要であることを認識しており、Sitecoreはその戦略をあらゆる段階でサポートしています。
コンポーザブルな未来を受け入れる
シカゴに本社を置き、世界中で70,000人の従業員を擁するユナイテッド航空は、北米で最も包括的な路線ネットワークを持ち、世界のトップ5の航空会社の1つです。
ユナイテッド航空のSitecore開発者であるボブ・ディエゲス氏は、Sitecoreとの関わりは6年前のSitecore Experience Platform (XP) から始まったと説明しています。航空会社は現在、XPを使用して3つの高トラフィックアプリケーションを実行しています。これらのイニシアチブは2017年から2019年の間に開始され、次のものが含まれます。
- FlyingTogether:従業員と請負業者向けのグローバル社内ポータルサイト
- WingTips: ポリシーと手順のリソース
- パイロット特定の情報ライブラリ
ポータルは全世界で70,000人以上の従業員を擁し、コンテンツは250人以上のグローバルコンテンツ作成者によって更新されています。
2021年、Covid関連のプロジェクトの一時停止の後、ユナイテッドは Americaneagle.com にSitecore XM10へのアップグレードを処理するように依頼しました。Sitecore Experience Manager (XM),Sitecore Personalize そしてSitecore CDP クラウドで。
なぜコンポーザブルに切り替えるのですか?
Jon Price,Global Sitecore Practice Director at Americaneagle.com explained that a composable approach allows businesses to drive decisions,as opposed to letting tech dictate business direction.This approach moves away from ‘this is how it works’ or ‘what it comes with’.A highly composable system provides components that can be selected そしてassembled in various combinations to satisfy specific user requirements.
Switching to a composable approach makes sense at any time,but especially during a new project,an upgrade,or a fresh build.For United Airlines,it was the right moment to make the move.
United Airlines’ existing solution was built over six years.Multiple teams,agencies,そしてdevelopers contributed to the solution.During that time,marketing そしてcreative agencies had grazed the surface of personalization そしてanalytics but were looking at what they could do next.
コンポーザブルの機会
In the post-pandemic era,United Airlines plans to grow its workforce from 70,000 to 100,000 employees.To support this ambitious goal,they need a flexible,scalable,future-proof solution.They want to spend less time そしてeffort on upgrades そしてmaintenance そしてmore time on feature development そしてincreasing business value.
新しいアプローチ
United Airlines needs to communicate on a granular level with employees そしてenvisioned their FlyingTogether portal as a one-stop shop,with experiences tailored to individual employees.For example,when a new employee logs in,their personalized experience focuses on onboarding material,while other employees see content relevant to their role or location.
ユナイテッド航空の以前のスタックには、次のものが含まれていました。
- Sitecore Experience Platform (XP)
- コンテンツ管理XMとアナリティクス、パーソナライズ、A / Bテストを組み合わせたオールインワンDXP
- Email Experience Manager (EXM),part of XP,used to craft email campaigns.The airline was sending out around 2 million emails per year
- フロントエンド検索のためのCoveo
- 内部ホスティング/データセンター
Sitecore Experience Platform(XP)からSitecore Experience Manager(XM)に切り替えたことで、ユナイテッド航空はコンテンツ管理にさらに重点を置くことができるようになりました。
For complex use cases like personalization,A/B testing,そしてthe ability to plug in HR data for personalization,they’ve chosen Sitecore Personalize そしてCDP.This streamlined solution means there’s less to maintain,そしてgives the business そしてcommunications teams more flexibility,as well as other business units the ability to start adopting そしてusing the technology too.The advantage of Personalize そしてCDP is that it can be applied to any tech stack,any content management system,or any mobile app.
The airline is retaining Coveo,adding Salesforce Marketing Cloud,そしてmigrating to Sitecore Managed Cloud.
成功のためのフレームワークを設定する
Together with Sitecore そしてAmericaneagle.com,United Airlines took part in Inspiration Day workshops to identify pain points そしてset out their KPIs そしてpriorities in a 3-5 year roadmap.
Sitecore Personalizeの活用
Personalize そしてCDP seamlessly provide relevant content or a recommended next step to a user.Loading in human resources data from United Airlines’ HR systems – name,location,department,role,then activating a decisioning model when a user visits the homepage creates a very powerful,personalized experience.
The major advantage of switching to a composable platform such as Sitecore Personalize is that other business units can start adapting そしてleveraging the technology for non-Sitecore sites.
Anyone who flew to or from Chicago O’Hare Airport for Sitecore Symposium would no doubt have looked at a digital sign in the airport displaying gate information – this was likely powered by Sitecore technology.Moving forward,all United Airlines’ digital airport displays will be coming from Sitecore,using Personalize to tailor messages for travel updates such as flight delays.
コンポーザブルアプローチの利点
United Airlines plans to go live with the whole composable rollout in Q1 next year,but since Sitecore Personalize そしてCDP are set up to run in an agile way,they don’t have to wait until then to use these products — they’re already leveraging their capabilities.
航空会社は、コンポーザブルアプローチへの移行に関連する次のような多くの利点を特定しました。
- アップグレードの集中度が低い - アップグレードが25%以上削減されました
- ホスティングコストの削減
- データ管理の削減
- Less time on maintenance そしてmore time on future development
- Quicker development life cycles そしてfaster time to market
- More features そしてreleases そしてthe ability to plug そしてplay with other systems such as Salesforce Marketing Cloud
To learn more about Sitecore’s composable solutions,visit our Sitecore Personalize そしてSitecore CDP ページ。