Sitecoreのプロダクトマーケター、ホセ・サンタ・アナ(Jose Santa Ana)は、トップ10のグローバルスポーツウェアブランドであるITチームディレクターにインタビューを行い、Content Hub 4.0の最新リリースがデジタルマーケティングをどのように変革したかについて語りました。
Q:小売業界の経験豊富なデジタルマーケターとしての豊富な知識を共有するために時間を割いていただきありがとうございます。まず、あなた自身とあなたのビジネスについて少し教えてください。
ある：私の会社は、いくつかのブランドを設計、開発、販売し、多様な販売ミックスで展開しており、世界中に事業センターを持っています。私は、マーケターがB2C、B2B、B2B2Cのお客様に最高のデジタルエクスペリエンスをより効果的に提供できるようにするためのテクノロジーソリューションを管理しています。
デジタルは当社のすべてのマーケティング活動の中心に位置しており、Sitecore Content Hubのようなテクノロジーは、お客様に最高のエクスペリエンスを提供するためのマーケティング機能に不可欠です。2021年のContent Hubの活動のスナップショットを見ると、700K以上のアセット、120万のダウンロード、150Kのアップロード、40Kのログイン、4Kのユーザーなど、私たちにとってそれがいかに重要であるかがわかります。
Q:小売業のデジタルマーケティングの支持者として、市場とあなた自身のビジネスのトレンドと推進力にはどのようなものがあり、最初にContent Hubに注目しましたか?
ある：小売業が最も厳しいビジネス環境の1つであることは、私が言うまでもありません。マージンは厳しく、競争は厳しく、顧客の好き嫌いはほぼ毎日変化します。また、機敏な新しいプレーヤーが出現し、市場シェアを食いつぶすという脅威も常にあります。COVID-19 のパンデミックは、これらの課題を悪化させ、実店舗からデジタル販売およびマーケティングへの進化をさらに困難かつ迅速に推進しました。
グローバルビジネスとして、私たちはこれらの課題にどのように対処するかを常に見直し、進化させ、適応させています。そのために、私たちは革新的で刺激的なマーケティングに大きく依存して売上を伸ばしています。興味深く魅力的なコンテンツを作成し、それをいち早く市場に出す能力を持つことは不可欠です。この点で、Content Hubは、市場の圧力と、デジタルコンテンツ、特に時代遅れのレガシーテクノロジーに関連して直面したその他の課題の両方を克服する上で非常に貴重であることが証明されています。
複数のサイロ化されたシステムがあり、アセットの充実と維持は手動で行われていました。これらのアセットのうち、一元化されたものはほとんどなく、マルチブランド、マルチプロダクトのビジネスでは、適切なコンテンツを見つけて配信することが困難でした。重要なアセットは、これらの多数の異なるシステムに分散していました。
Q: Content Hub をデプロイすることを決定したのですね。あなたが強調したいくつかの課題に対処することで、あなたのビジネスにどのような影響がありましたか?
ある：Content Hubは、すべてのデジタルアセットを管理するための基盤となっています。クラウドでホストされ、いくつかの補完的なビジネスシステムやアプリケーションとシームレスに統合して、強力なデジタルマーケティングソリューションを構築します。それ以来、プラットフォームを進化させ、成長させてきましたが、最初にContent Hubを導入したときは、500,000を超えるデジタルアセットにグローバルにアクセスできるようになりました。これにより、異なるコンテンツのサイロ化を 1 つの一元化されたハブに統合し、消費者と B2B の両方のニーズに対応するダウンストリームのグローバル エンタープライズ アプリケーションのデジタルマーケティング コンテンツに簡単にアクセスできるようになりました。
現在、世界中で 4,000 人を超えるユーザーが、外部との共有やコラボレーションなど、制限されたコンテンツに安全にアクセスできます。Content Hubは、当社のデジタルトランスフォーメーションの中心となっています。ここ数年、私たちはデジタルアセットを一元化する主なメリットを享受し、製品ポートフォリオ全体でコンテンツを効果的に計画、作成、共同作業、管理、配信できるようにしてきました。
Q:話を戻して、最新リリースがこれらの利点をどのように構築し、拡張したかを共有していただけますか?
ある：Content Hub の初期デプロイは、ビジネスにとって変革をもたらしました。Content Hub 4.0への移行は、その進化の道筋におけるもう一つのゲームチェンジャーでした。Content Hubの最新リリースでは、パフォーマンスの重要な改善がもたらされ、当社のグローバルデジタルアセット管理システムからのアセットの個別ダウンロードおよび一括ダウンロードの時間が短縮されました。日本の平均ダウンロード速度は70%近く速く、アメリカの平均ダウンロード速度は約30%速くなっています。
また、ユーザビリティ、柔軟性、コラボレーションにも多くの改善が見られました。関連するデジタルコンテンツへのアクセスと検索はより簡単かつ迅速になり、季節のカタログ、ソーシャルインフルエンサーコンテンツ、マーケティングビデオコンテンツなどのアイテムにより、コンテンツの種類が多様化しています。ビデオのトリミング、より多くの画像トリミングツール、コンテンツアイテムに対するフライアウトアセット値ボタンなどの新しいコンテンツ操作機能があります。また、セキュリティの向上により、ユーザーは使用が承認されたコンテンツにのみアクセスできるようになります。
Content Hub 4.0への移行は、コンテンツ、特にサービスとしてのコンテンツ(CaaS)の配信と公開に関する新機能を活用することを目的としていました。多くの小売業者と同様に、私たちは複数のブランドにまたがる巨大で複雑な製品の組み合わせを持っているため、コンテンツ配信をより速く、より簡単に、より柔軟なものにし続けて、価値実現までの時間を短縮できることが重要です。また、バリエーション管理が改善すれば、1 つのアセットを複数の用途に再利用することも容易になります。そして最後に、社内外でのコラボレーションとアセット共有を強化することができました。
過去2年間、私たちと小売業の全員が直面したすべての課題にもかかわらず、私たちは成長、変革、収益性、ブランド認知をサポートするための多くの成功をもたらすことができました。この進歩は、当社の従業員間のコラボレーション、コミットメント、才能、そしてSitecoreの変革的な影響の証です。Content Hub.