Q:あなたの役割について教えてください。毎日楽しみにしていることは何ですか?
ある：私の目標は、デジタルプロパティとエクスペリエンスを向上させることです。デジタルウェブサイトのインフラ、エクスペリエンスの向上、デジタル戦略の策定と実施など、これらは視聴者とのつながりを強化するための鍵となります。私は、デジタル機能を効率的で持続可能な開発を提供するだけでなく、破壊的なデジタルイノベーションを提供することに移行することに興奮しています。
Q: Sitecore インスタンスをアップグレードするかどうかを決定する際に、同業者にどのような点を考慮することをお勧めしますか?
ある：私は常に最新バージョンにアップグレードし、常に最新の状態に保つことを提唱しています。これにより、Web訪問者のコミュニケーション、教育、エクスペリエンスが改善され、内部運用がより効率的になります。
ただし、正しい順序で行う必要があります。レガシープラットフォームやコンテンツ管理システムを複数お持ちの場合は、複数のサポートスキルも管理していることになります。また、グローバル企業は何百ものWebサイトやマイクロサイトを持つことができます。まずはシステムの統合をおすすめします。そして、モバイルファーストにも注力します。スマートフォン、タブレット、ラップトップ、デスクトップで同じ高品質のエクスペリエンスを提供していることを確認する必要があります。
すべての Web 通信とモバイル通信のための一元化されたプラットフォームを作成することで、メッセージの一貫性を確保し、地域、国内、および国際的な規制へのより強力なコンプライアンスを実現できます。統合プラットフォームへの投資と実績を活用して、アップグレードで最新バージョンに移行します。最初に統合することで、アップグレードが迅速かつ容易になり、投資が保護されます。
Q: 9.3 にアップグレードする価値がある新機能や機能の利点は何ですか?
ある：アップグレードにより、主要なサードパーティシステムとの統合が容易になります。また、さらに堅牢なインフラストラクチャと俊敏性の向上も提供します。エンドツーエンドのアナリティクスは、ビジネスパートナーにネクストベストアクションを提供し、パーソナライズを特定するのに役立ちます。さらに、再利用機能により、コンテンツ変更のセルフサービスにより、市場投入までの時間を短縮します。私は、合理化された複数サイトの更新が 4 倍高速になるのを見てきました。
また、アップグレードすると、サポートするシステムの数が減り、サポートスキルの必要性が減るため、技術的負債も削減されます。XP 9.3 では、セキュリティも向上し、グローバル自動スケーリングも強化されています。デジタルコミュニケーションをより積極的、効率的、かつ革新的にすることは、顧客にとってより良い体験につながります。
Q:統合が容易になったとおっしゃっていますね。考慮すべき価値のある統合にはどのようなものがありますか?その統合された環境からどのようなメリットが得られるのでしょうか?
ある： 最も重要な統合の1つは、たとえばSalesforce Marketing Cloudなどのマーケティングツールです。Sitecoreの統合により、メール内のページやコンテンツのリンクを簡単に履歴・分析し、新製品やマイクロサイトなどのデジタルキャンペーンなどのマーケティングアクションを推進することができます。
SitecoreからSFMCに行動データとプロファイルデータを共有し、SFMCのオーディエンス行動データをSitecoreに戻すことで、サイトやポータルのパーソナライズを向上させることができます。これにより、さまざまな国、地域、言語に合わせてコンテンツをパーソナライズすることができ、よりターゲットを絞った情報に基づいたキャンペーンを確保できます。
Sitecoreとの顧客関係管理の統合も、アカウントのデジタル360度ビューのためのデータポイントを提供するため、検討する価値があります。
Q: 大規模なグローバル展開では、多くの場合、多数の Web サイトと多言語があり、複数の種類のパーソナライズが必要であり、さまざまな地域の規制に対応する必要があります。このような複雑な環境をアップグレードする場合、どこから始めればよいのでしょうか。
ある： すべてのWebサイトがすでに単一のSitecoreプラットフォームにあることは、アップグレードに非常に役立ちます。また、場所、タイムゾーン、ウェブサイトの所有者、およびウェブサイトをサポートする外部機関をよく理解することも重要です。これにより、計画と調整が容易になります。成功のためのその他の重要な要素は、さまざまなツールやアプリケーションに支えられた堅実なアップグレード戦略と計画を持つこと、テクニカルアーキテクトやインフラストラクチャチーム、そして自社、導入ソリューションパートナー、そしてもちろんSitecore内の専門知識によって支えられていることです。
また、環境への変更を管理するために、よく考えられたドキュメントを 1 か所に保管し、テクニカル プロジェクト マネージャーや開発者との強力なコミュニケーションを確保する必要があります。メールに頼るのではなく、すべての関係者を集めて、バーチャルまたは対面のライブミーティングを通じてレビューとステップ承認を行います。 また、Webサイトの設計と開発に関するグローバルなベストプラクティスを設定し、Webサイトの指標を統合してネクストベストアクションを有効にする必要があります。外部の代理店を使用して Web サイトを開発および設計する場合は、Sitecore のベスト プラクティスと再利用機能を使用してサイト開発が行われるように、代理店のトレーニング、管理、および代理店との共同作業を行う必要があります。
Q: 変更を加える際には、ステークホルダーのサポートが重要です。主要なステークホルダーとして誰を含めることを推奨しますか?どのようにして彼らを巻き込み、関与させ続けるのでしょうか?
ある： 大規模なグローバル組織にも、社内外のオーディエンスを含む、同様に大規模でグローバルなステークホルダーベースがあります。内部オーディエンスには通常、機能チームが含まれますが、外部オーディエンスには顧客、パートナー、投資家、さらには製品に関心のある一般の人々も含まれます。
コーポレートコミュニケーション、マーケティング、製品、コマーシャルの各チームを含めることをお勧めします。プロジェクトが始まる前にミーティングを行い、彼らの目標とニーズを理解し、積極的な計画を立てるための十分な時間を確保します。しっかりとした事前計画を立て、必要に応じて関係者と相談し、毎週一貫した進捗状況の更新を維持することで、賛同と信頼を得ることができます。社内のデリバリーマイルストーンをいつ、どのように達成しているかを彼らに知らせます。そして、それらをQAおよびユーザー受け入れテストプロセスの一部にします。
Q: Sitecore環境をアップグレードすると、どのような違いがありますか?
ある：破壊的なデジタルイノベーションを実現し、顧客向けのサービスを改善したいのであれば、常に最新の情報を入手する必要があります。アップグレードにより、安定した安全な環境が維持およびサポートされるだけでなく、チームはプロアクティブなタスク、効率の向上、仮想現実や3Dモデリングを含む拡張現実Webサイトなどの革新的なプロジェクトをビジネスに提供することに集中できるようになります。
アップグレードすることにより、システムパフォーマンスの向上によりWebサイトがより多くの訪問をサポートするため、組織はコミュニケーションを改善し、カスタマーエンゲージメントを高めることができます。Webサイトの更新容量では、チームが変更を加えてコンテンツをより迅速に更新できるため、全体的な生産性が3倍も向上しました。
Q:プラットフォームを標準化し、拡張することは大きなコミットメントです。ベンダーとの関係で最も重要なことは何ですか?
ある：もちろん、テーブルステークスはツールです。ベンダーは、デジタルサービスの中断を最小限に抑えてイノベーションを起こせる必要があります。しかし、信頼関係はそのすぐ隣にあります。オープンで正直なアプローチを目指し、双方にメリットをもたらすアプローチを目指し、その見返りを期待する必要があります。これは、長期的な関係を維持するための鍵です。
Q:この空間について、あなたをワクワクさせ、モチベーションを保っている地平線には何が見えていますか?
ある： アップグレードされた環境は、デジタルコミュニケーションをより積極的、効率的、革新的にし、それはすべての視聴者にとってより良い体験につながります。未来は、ウェブサイトのエクスペリエンスを継続的に改善するための絶え間ない反復と革新です。私は、デジタルディスラプションと、そのプロセスを支援するボットや人工知能などの新しいテクノロジーを引き続き推進することに興奮しています。