世界がどんどん大きくなるにつれて、世界も小さくなり、つながりが強くなるというのは、永続的なパラドックスです。多言語対応のローカルWebサイトを求める組織が増えていますが、それには正当な理由があります。住んでいる場所や話す言語に関係なく、すべてのユーザー、ユーザー、または顧客に優れたデジタルエクスペリエンスを提供できないことは、それぞれのターゲットオーディエンスのメンバーに害を及ぼす以上のものです。それはまた、組織とその可能性に害を及ぼすものでもあります。
パーソナライズされたコンテンツを提供することは、ウェブサイトの訪問者と現地の言語で有意義で永続的なつながりを確立し、育むための中心的なものです。しかし、組織がこの非常に重要な目標を達成するための最善の方法は何でしょうか?それが、有益で洞察に満ちた焦点でしたSitecore Symposium 2022 (英語)PerficientのシニアソリューションアーキテクトであるMegan Mueller Jensen氏と、InforのWeb戦略およびプラットフォーム担当副社長であるHusnain Agha氏によるブレイクアウトセッション「Go global or go home: Building multilingual websites using Content Hub そしてPersonalize」。
インフォアの目指す姿
インフォアは、ニューヨーク市に本社を置く多国籍企業で、オンプレミスまたはサービスとしての使用が許可されている業界特定のエンタープライズソフトウェアを提供しています。組織のビジョンは、「お客様が成功する場合にのみ成功する」です。
インフォアは、クライアントの複雑でダイナミックなニーズをサポートするために、主力のコーポレートサイト Infor.com をはじめとするデジタルプレゼンスとウェブプロパティを精査し、より高いスケーラビリティ、俊敏性、スピードが必要であると結論付けました。インフォアは、再設計や再ブランド化を行う代わりに、システムをアップグレードし、より堅牢で強力、かつ拡張可能なコンテンツライフサイクル管理ソリューションを採用することを決定しました。
インフォアは、新しいコンテンツ・ライフサイクル管理ソリューションで対処したい5つの主要な課題を特定しました。
- A/Bテスト:20+のウェブサイトでコンテンツページのバージョンをテストする効率的な方法はありませんでした。
- グローバルに維持および拡張: 地域のサイトが最新ではありませんでした。
- ターゲティングまたはパーソナライズ: コンテンツ配信が以前のインタラクションやデータポイントに基づいていませんでした。
- 翻訳:しっかりとしたコンテンツ翻訳プロセスがなく、さまざまな市場でコンテンツを公開するのに時間がかかりすぎました。
- SEO対策対策: 通常のコンテンツや関連するコンテンツはローカライズされておらず、複数の地域にわたる同社の検索ランキングに悪影響を及ぼしていました。
広範な評価プロセスの後、Husnain氏と彼のチームは次のように決定しました。Sitecore Content Hub そしてSitecore Personalize これらすべての必須ボックスにチェックを入れました。
経営幹部から賛同を得る
Next, Husnain そしてhis team had to present their proposal to C-suite leadership そしてget their buy-in. Their pitch focused on anticipated improvements そしてgains in three core areas — time to value, time to market, そしてincreased technology options.
- 価値実現までの時間 is about increased business impact demonstrated by a stable そしてrobust CMS, higher performance, personalized experiences, functional そしてefficient A/Bテスト, higher search rankings (driven by better SEO対策対策) — ultimately leading to higher engagement そしてconversions.
- 市場投入までの時間 is about increased operational efficiency demonstrated by quality-assured content publishing, content replication, translations, code deployment, そしてfaster web builds — ultimately leading to higher overall productivity.
- テクノロジーの選択肢の増加 is demonstrated by deeper capabilities, the ability to add Sitecore’s commerce connector down the road, social channel integrations, そしてaccount-based personalization — ultimately ensuring future-proofing.
Setting そしてmeasuring KPIs そしてsuccess factors
As part of the overall assessment, calculation, そしてestimation of anticipated ROI, Husnain そしてhis team also linked business outcomes to success measures:
| 事 結果 | 成功の尺度 |
|---|---|
| 換算 Demそしてgen | SAOコンバージョン (SAO >> SQL >> Win) |
| 市場投入までの時間 | コンテンツのレプリケーション (地域サイトのコンテンツを最新の状態に保つ) |
| 新しいサイトの展開 (新市場投入の迅速化) |
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翻訳 (現地語のコンテンツ) |
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| SEO対策対策 | ページ数/ビュー (リピート回数の合計) |
| 月間オーガニックユーザー数 | |
| サイトCTR (URL CTR は、クリックにつながったインプレッションの割合です) |
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| ページ上の平均時間 (ユーザーが指定したページの表示に費やした平均時間) |
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| ユーザーエクスペリエンス |
フォームコンバージョン率 (フォーム送信成功数) |
| サイトの速度 |
Content Hub: 分類構造
Mueller Jensen spearheaded the implementation of Content Hub in the Infor environment そしてdiscovered some interesting ways that taxonomy structures can be modified to achieve different goals そしてobjectives. For example, modifying taxonomies can:
- Make it easier for worldwide teams to find そしてorganize assets according to global parts of a website.
- Reinforce governance (e.g., ensure the photos そしてother images displayed are socially そしてculturally appropriate for a country or region).
- Strengthen security by determining who can access, update, そしてdownload specific assets.
- トレーニングをより効率的にします。
承認ワークフローの合理化
In addition, Infor is using Content Hub to create approval workflows for internal design そしてbrそしてteams. In the past, the Infor design team was obligated to manually create five different files to support different sizes in the same images.
Content Hub では、すべてのアセットを手動でサイズ変更する代わりに、必要に応じてサイズを変更できるようになりました。これにより、プロセスの効率が大幅に向上します。変換は、レスポンシブなサイズ変更に使用されます。
マーケティングリソース管理 (MRM) の使用
新しい Infor.com Web サイトが公開されると (この記事の執筆時点では、今後数週間以内に公開される予定です)、組織は Content Hub の組み込み MRM コンポーネントを活用することを計画しており、これにより、同じプラットフォーム内に国際的に分散したチームのプロジェクト管理を効率的に提供できます。
As Megan noted during the session: “With MRM, teams have an interface in their language, which makes it easier for them to use. At the same time, everyone is planning そしてcollaborating そしてworking efficiently within the actual tool when the work is being done, そしてthey're not going between the bunches of different tools trying to work together. So, it's a really nice, efficient way to manage teams that may be living そしてworking all around the world.”
Sitecore Personalizeを活用する準備ができました
Also at the upcoming launch of Infor’s new site, Perficient will deploy, customize, そしてoptimize Sitecore パーソナライズwithin the environment. The session highlighted some valuable そしてpractical best practices for organizations that want to accelerate their time-to-value when implementing パーソナライズusing web templates, offers with decision models, そしてdecision models with machine translation.
Web テンプレートの使用に関するおすすめの方法
- 言語ごとに個別のエクスペリエンスを作成する
- ページ ターゲティングは、ページ URL の言語コード(Infor.com/ca-en や Infor.com/ca-fr など)に基づいて行うことができます
- 開発者は、特定のロケール/言語のユーザーを対象とするオーディエンステンプレートを作成します
- マーケターは、そのオーディエンステンプレートをエクスペリエンスで使用します
意思決定モデルを使用したオファーのベストプラクティス
- オファー テンプレートを 1 つ作成する
- Use that offer template to build one offer for each language, translating the heading, content, CTA, そしてeven using a different image per locale
- その後、英語のオファーが 1 つ、スペイン語のオファーが 1 つ、フランス語のオファーが 1 つになります。
- 決定モデルを使用して、どのオファーをどの訪問者に表示するかを決定し、正しい言語でエクスペリエンスが表示されるようにします
機械翻訳を使用した意思決定モデルのベストプラクティス
- Build a decision model with a programmable decision to determine the correct language そしてleverage a data system such as Azure Translate to translate text
- その決定モデルの出力は、エクスペリエンスまたは実験バリアントに表示されます
- This is more scalable because you’re creating a single experience for all languages そしてcontrolling the text within Sitecore
- リスクは自動機械翻訳にあります。必ず校正してください!
Translation is one of the easier parts of a multilingual website. There are a variety of plug-ins, connectors, third-party vendors that help organizations move through this process. In addition, there are companies that will “scrape” all the HTML from a site そしてsend back all text (including SEO対策対策 metadata).
Human そしてmachine translation working together
Human beings — そしてnot machines — should review content before it is published on a site. This is especially important on high-priority/high-traffic pages, そしてa requirement for content such as:
- 金融取引
- 医療情報
- 法律/プライバシーに関するコンテンツ
- 文化的または感情的にデリケートなコンテンツ
As Megan advised: “Even if [reviewing] takes a little more time そしてmoney, it is definitely worth it — nobody wants to be featured in the news for the wrong reasons.”
インターナショナルSEO対策対策
The session also highlighted some valuable best practices for international SEO対策対策:
- Use words そしてterms that are common そしてfamiliar to local searchers (e.g., a “cookie” in the US, is a “biscuit” in the UK).
- Conduct keyword research in each country, そしてfilter organize these lists in terms of high-, medium-, そしてlow-value keywords.
- Translate all tags individually そしてmanually.
- Translate そしてenter titles, headlines, そしてsubject-matter descriptions manually (if there is no other option).
- H1タグを再確認して、関連することを確認します(少なくともトラフィックの多いページ)
- 最後に、XMLサイトマップをグローバル検索エンジンに送信します。
考慮すべきその他の要素
セッションの最後には、組織がグローバルなマルチレベルWebサイトを構築する際に留意する必要がある、次のような主要な要素について説明しました。
- 文化的包摂
- コンテンツ戦略とローカライゼーション
- UX のベスト プラクティス
- アクセシビリティ戦略と基準
- サイト内検索
- 解析学
- 通貨、測定値、日付、住所形式
- グローバルなプライバシー法
- グローバルチームの管理
Sitecoreのソリューションの詳細については、Content Hub そしてパーソナライズページ。