ジョンソンコントロールズは、スマートで健康的、かつ持続可能な住宅と建物のグローバルリーダーです。彼らの使命は、人々、場所、そして地球に奉仕するために、建物のパフォーマンスを再考することです。ブレイクアウトセッション中Sitecore Symposium 2022 (英語)シカゴでは、Johnson ControlsのデジタルマーケティングディレクターであるErica Deitzel氏と、Icreonのカスタマーエクスペリエンス担当SVPであるSteven Lamensdorf氏が、ジョンソンコントロールズが顧客体験強化のために行っていることについて、すべての重要な詳細を共有しました。
複雑なエコシステムのナビゲート
2016 年にセキュリティシステム企業の Tyco International と合併した後、Johnson Controls は 300 を超える一般向け Web サイトを管理するという複雑な課題に直面しました。これらのウェブサイトはさまざまなプラットフォームでホストされており、成熟度と戦略の段階も異なっていました。この複雑でサイロ化されたエコシステムは、金銭的な面だけでなく、同社の顧客やマーケターにとっても大きな問題点となっていました。
顧客はサイトを見つけるのに苦労し、見つけたとしても、エクスペリエンスはバラバラで一貫性がありませんでした。一方、マーケターは、リード生成キャンペーンを作成するために最大12の異なるテクノロジーを使用する必要がありました。
これらの問題が相まって、進歩の妨げになっていました。ジョンソンコントロールズには新しいアプローチが必要でした。一歩下がって、彼らは自分たちの技術スタック、ウェブコンテンツだけでなく、製品コンテンツ、マーケティング資料も担当するソリューションに目を向けました。
一貫した顧客体験の提供
すでにSitecore 9を主力サイトの johnsoncontrols.com に使用していた同社は、成長戦略、顧客、従業員をサポートするためにSitecoreエクスペリエンスアクセラレーター (SXA) を信頼していました。SXA を使用することで、Johnson Controls は一般公開する内容の複雑さを取り除き、一貫した顧客体験を提供することができました。このソリューションの共有コードベースとデザインパターンライブラリにより、新しいサイトやキャンペーンを迅速かつ効率的にスピンオフできます。また、このプラットフォームにより、Johnson Controlsのマーケターは自社のWebサイトを所有することができます。ITチームに過度に依存する必要はもうありません。マーケターは、スピード感を持って走り、顧客へのマーケティングと成長の促進という最善を尽くすことができます。
Sitecoreを活用したソリューションは人材開発を支援し、新しいテクノロジーの学習に時間を費やす代わりに、従業員やチームは優れたプログラムの戦略化と構築にエネルギーをチャネル化できます。さらに、SXA により、同社は SEO、コンプライアンス、セキュリティ、一般データ保護規則のベスト プラクティスを取り入れることができ、特定の機能がテンプレートに組み込まれているため、マーケターは安心できます。
これまでのところ、Johnson Controls のサイトのうち約 40 が SXA 上にあり、さらに 8 つのサイトが今会計年度に開始される予定です。
強力なベンダーとソリューションパートナーのエコシステム
パートナーアクセンチュアこれにより、ジョンソンコントロールズは進歩のための強固な基盤を築くことができました。彼らは、大規模に進化し前進するための戦略をサポートしているIcreonによって、その旅をさらに拡大しました。
Lamensdorf氏は、最近のマッキンゼーのアンケートに言及し、世界のCEOの83%が、マーケティングが企業の成長のほとんどまたはすべての主要な推進力であると考えていると述べています。
彼は、現代のマーケターは「より精通し、よりデジタルネイティブであり、スピード、コラボレーション、真の顧客重視のために設定する必要がある」とコメントし、ジョンソンコントロールズに対するIcreonの焦点は、戦略、インサイト、コンテンツ、顧客体験、パーソナライズであると述べました。
成功を積み重ね、価値を付加
ジョンソンコントロールズの300ほどのウェブサイトは、それぞれがユニークなブランドでした。Icreonは、これらのサブブランドについて、定量的および定性的の両方で分析を実施しました。一部のビジネスでは、10年前のレガシーコンテンツをまだホストしていました。 物語を変え、新しいものを作らずにコンテンツのインタラクティブ性を生み出し、すでにあるものにさらなる価値を加える必要がありました。
Tyco、Verasys、Ansulなどのブランドのサイトは、6週間以内に変革されました。一貫性があり、操作が簡単で、インタラクティブなコンポーネントを備えており、ユーザーは自由で自己発見することができます。マーケターはページレイアウトを制御し、独自のストーリーを提供できます。
大規模なマーケティング変革の指針
セッションの締めくくりとして、Deitzel氏は、大規模なマーケティング変革に必要な指針について説明しました。
- 新たな変革のための変化の担い手となり、マーケティングチームだけでなく、製品チームも異なる考え方を持つようにしましょう
- 1つの一貫したブランドエクスペリエンスは、個別のサイロ化されたエクスペリエンスよりも優れていることを認識します
- 車輪の再発明をするのではなく、共有機能を活用してください
- リード生成のレーン内にとどまる – ソーシャルメディア、PR、マーケティングオートメーション、顧客関係管理、データチームでコミュニティを構築し、フィードバックループを持ち、信頼を築くことができます
- 一貫性は、信頼と使いやすさを通じて支持を築きます
- 過去から学び、違いを称え、未来に焦点を当てる - 2年前にうまくいったからといって、それがまだ効果的なアプローチであるとは限りません
SXA を選ぶ理由
- それは顧客中心です。顧客中心の体験が、ウェブサイトのコンテンツとマーケティングのROI向上にリード
- 共有プラットフォームにより、すべてのビジネスユニットの市場での地位と期待が確立されます
- まとまりのある測定とベンチマークにより、社内外のパートナーに対する説明責任が生まれます
- ファネルの改善:ジャーニーの各ステップでトンネルインする能力
- 所有コストの削減:新しいサイトや機能はすべて、前回よりも経済的です
- 有効なセルフサービス: 内部および外部の利害関係者向けのセルフサービス
について詳細Sitecoreエクスペリエンスアクセラレーターそして、それがUXチームとデザインチームの顧客体験の向上にどのように役立つか。