Racing.com がパーソナライズされたエクスペリエンスで道を切り開く方法

Racing Victoriaの影響は重要な、ビクトリア州の経済に年間34億ドル貢献しています。Racing Victoriaのメディアビジネスである Racing.com は、レーストラックからデジタルプラットフォームまでのコンテンツを制作し、無料放送のテレビ、ケーブルネットワーク、デジタルチャンネルとのパートナーシップを通じて配信しています。さらに、Racing.com は、レーシング クラブ、チケット販売、メンバーシップなどに特化した 65 以上の Web サイトを監督しています。これらのサイトは、定期的に訪れるレースファンから、特定のイベント中だけ参加するカジュアルな観客まで、多様な視聴者にサービスを提供しています。 しかし、組織は重大な課題に直面していました。老朽化したSitecore 8.2プラットフォームのサポートが終了し、イノベーション、コンテンツのパーソナライズする、効率的な拡張を行う能力が制限されていました。Racing Victoria のテクノロジー エコシステムは複雑で、Web サイト全体に 500 を超えるテンプレートが散らばっており、さまざまな視聴者のニーズにもかかわらず、顧客体験は画一的なままでした。平均的なユーザーは50歳以上で、主に男性であり、より若く多様な人口統計を引き付ける必要性が浮き彫りになりました。

これらの制限を認識したRacing Victoriaは、Deloitte Digitalと提携して、さまざまな顧客セグメント向けにパーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを解き放ち、マーケティングチームとコンテンツクリエーターがこれらのエクスペリエンスを簡単に構築できるようにしました。この目標の中心となったのは、Content Hub、OrderCloud、CDP、デジタル資産管理など、Sitecoreの高度なツール群のSaaSスイートの採用でした。

このプロジェクトの目標は、単に古いテクノロジーを置き換えるだけではありませんでした。Racing Victoriaは以下を目指しました。

• 技術エコシステムを簡素化して、保守性とスケーラビリティを強化します。
• コアオーディエンスセグメントと新興オーディエンスセグメントの両方に対してエクスペリエンスをPersonalizeします。
• デジタルコンテンツとキャンペーンの市場投入までの時間を短縮します。

これらの目標を達成するために、DeloitteとRacing Victoriaは、コンポーザブルアプローチとベンダーソリューションを検討しながら、現在の機能と将来のニーズの分析を実施しました。Sitecore SaaS DXPの導入を決定したのは、そのスケーラビリティ、柔軟性、組織の戦略的目標との整合性でした。

移行プロセスは、65以上のWebサイトで500のテンプレートから50の再利用可能なコンポーネントへの統合を含む、途方もない努力でした。この簡素化により、Racing Victoria のマーケティング チームはカスタム ページを効率的に作成できるようになり、コンテンツのオーサリング時間が 30% 短縮されました。その他の主な成果は次のとおりです。

• 1日で60を含む65 +のウェブサイトを立ち上げます。
• サードパーティの統合により、500を超えるレース当日および非レースイベントの作成を自動化します。
• デジタルエクスペリエンスの市場投入までの時間を短縮し、一般入場およびホスピタリティパッケージの売上高を前年比で成長させます。
• 主要なテクノロジー指標全体で重要な向上を達成。

各クラブサイトが独自のブランディングを維持しながら、共有コンポーネントを活用するために、豊富なテーマシステムが実装されました。また、この移行により運用効率が向上し、マーケターは開発者に頼らずにパーソナライズされたページを作成できるようになりました。

プロジェクトの成功は、明確な戦略、ステークホルダーの強力な連携、SitecoreおよびDeloitteとの緊密な協力によって支えられました。このプロセスで学んだ教訓は次のとおりです。

• すべての利害関係者を早期に関与させ、整合性と賛同を確保します。
• 新しいツールやテクノロジーを効果的に活用しながら、価格体系やホスティングへの影響など、そのニュアンスを理解します。
• 導入フェーズ中にプラットフォームの内部知識と所有権を構築して、外部パートナーへの依存を減らします。

Sitecoreの柔軟な俊敏なソリューションにより、Racing Victoriaは長期的な成長に向けて位置付け、コアなファンを惹きつけながら、新たなオーディエンスをスポーツに引きつけるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供しています。彼らの旅は、デジタルイノベーションの可能性を浮き彫りにし、最も伝統的な産業さえも近代化し、進化し続ける世界での関連性と持続可能性を確保します。

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