それからちょうど1年余りSitecoreがXM Cloudをリリースでは、多くの企業がクラウドへの第一歩を踏み出し、コンテンツ管理にヘッドレスCMSアプローチを採用しています。また、ヘッドレスCMSコンテンツ管理システムとバックエンドのカスタマイズを双子にするハイブリッドアプローチという、別の方法で賭けをヘッジしている企業もあります。
Sitecore DX 2023 Sydneyでは、Zoe Freeman氏、Cam Walker氏、Anthony Hook氏が登壇しました。Sitecoreソリューションパートナー Deloitteは、TelstraSuperのマーケティングおよびデジタル責任者であるEsme Eterovic氏とともに、これまでの道のりから得た実際の教訓を共有するブレイクアウトセッションに参加しました。
TelstraSuper:PaaSからSaaSへ
オーストラリアのスーパーアニュエーションシステムは複雑であり、メンバーはシンプルでアクセスしやすく、理解しやすいデジタルエクスペリエンスを必要としています。そのため、メンバーエンゲージメントはTelstraSuperのデジタル戦略特に最近、メンバーシップを拡大し、Telstraの従業員以外の誰でも参加できるようにした後です。
「パーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを推進することは、エンゲージメントにとって非常に重要であり、最終的には 85,000 人のメンバーの財務成果の向上につながります」と Eterovic 氏は述べています。
スーパーファンドは、Deloitte Digitalの支援を受けてSitecoreのExperience Platformに移行しました。 TelstraSuperのリーンマーケティングチームは現在、プラットフォームの可能性を最大限に活用し、データを使用してメンバーエクスペリエンスを毎日パーソナライズするとしています。
「当社のデジタルおよびマーケティングチームは、このプラットフォームの使用に非常に積極的です。彼らは毎日Sitecoreでさまざまな体験やキャンペーンを構築しており、本来あるべき姿でプラットフォームを使用しています」とEterovic氏は述べています。ファンドが拡大し、より多様なターゲットオーディエンスが含まれるようになると、このプラットフォームのスケーラビリティにより、リテンションから新規メンバーの獲得と成長へと焦点を切り替えながら、マーケティングは1つのセグメントにとどまっています。
これまでのところ、結果は印象的です。テルストラスーパー過去3年間のデジタルエクスペリエンスの上位3つのファンドに評価されています。「 ネットプロモータースコア(NPS)は+47で、顧客満足度は8.6で、メンバーのデジタルエンゲージメント指標は年々増加しています」とEterovic氏は付け加えました。
SitecoreとDeloitte Digitalは、業界をリードするデジタルエクスペリエンスの構築を支援してくれました。
TelstraSuperにとって、クラウドへの移行により、コンポーザブルおよびヘッドレスCMSソリューションを採用することで、複数のプラットフォーム間でのコンテンツの配信が容易になります。
MECCA:シームレスなeコマースの美しさ
次に、デロイトは、彼らが美容ブランドをどのようにサポートしたかについてのストーリーを共有しましたメッカin their switch to a composable approach. メッカhas been redefining the beauty retail landscape in Australia and New Zealand since 1997. Making the transition to a full cloud stack was always going to be a complex undertaking, with multi-site environments, complicated integrations, and significant ecommerce requirements.
When メッカfirst embarked on this transformation, Sitecore XM Cloud wasn’t available. However, from day one the team was working towards a fully-SaaS architecture, with Experience Edge enabling a seamless move into XM Cloud in the future.
“Our customers are really demanding, but we’re demanding of ourselves as well. We want to make sure they’re getting an online experience that’s comparable with what they’re getting in store,” said Dan Riddell, メッカHead of Engineering, in a video that was played in the breakout.
SitecoreのソリューションのヘッドレスCMSコンポーネントにより、MECCAのチームは顧客のニーズに対応し、コンテンツを迅速に更新し、物理的およびデジタルのタッチポイント間で一貫性を確保することができました。
Composable architecture also means メッカcan plug in the products or platforms they need –whether that’s a rating and review system or ecommerce functionality. Intuitive product search will be the next area of focus.
ハイブリッドヘッドレスCMSへの戦略的アプローチ
メッカis already on a ハイブリッドヘッドレスCMSジャーニー.Hook氏が説明したように、「彼らはオンプレミスのスタックを維持しながらヘッドレスCMSに移行しています。なぜなら、デジタルエクスペリエンスを向上させてSaaSの世界にドロップするだけのケースではないからです。」
対照的に、TelstraSuperはXPを最大限に活用し、素晴らしいエクスペリエンスを提供しています。フック氏は、クラウドへの道筋におけるファンドの次のステップは、コンポーザブル製品を採用することだと示唆した。
「Sitecoreは非常に深く組み込まれているため、技術的な影響よりも、トレーニングやレポート作成など、人間の行動を変えることが重要なのです」と彼は言います。
「ヘッドレスCMSおよびコンポーザブル技術の特徴の1つは、非常に迅速な方法で物事を採用できることです。あなたは取ることができますSitecore Search、JavaScriptを取得してサイトにドロップでき、数週間以内にサイトで適切な検索エクスペリエンスが得られます。」
しかし、物事を非常に速く行うことの欠点は、それを間違える可能性があることです。
「Headlessは多くの決定を下すことを求めますが、それを導く実証済みのフレームワークがなければ、それは困難な場合があります」とHook氏は説明し、優れたデジタル成果を迅速に提供するためのDeloitteの方法論を共有しました。
3ステップのフレームワークは、Figmaベースのデザインシステムから始まり、50以上のコンポーネントを使用してすべての一貫性を保ちます。次に、Next.JSフレーミングを提供し、カスタムエクスペリエンスを有効にするスタンドアロン機能を提供し、最後に顧客データプラットフォーム(CDP) コンテンツ管理システムや検索などの他の要素。
As TelstraSuper and メッカhave seen, it’s possible to transition to the cloud and headless technology in a strategic way – enabling lean marketing and developer teams to do more with less or overcoming the perceived barriers of complex multi-site environments. And working with the right partners can help you make the best decisions at each step of the way.
ブランドCXの変革をお考えですか?について詳細XM Cloud また、Sitecoreのコンポーザブルソリューションスイートが、非常に関連するエクスペリエンスを迅速に作成、管理、提供するのにどのように役立つかについても説明します。