Veriskがデジタルファーストの未来を築く方法

マーケティングAIは、今や企業の現実です。組織が生成AI機能でコアプラットフォームとシステムを有効にすると、マーケティングチームは関連するエクスペリエンスとコンテンツを通じて顧客を引き付けるために迅速に行動できます。しかし、成功は、将来のテクノロジーが利用可能になったときにビジネスを進化させることができる、データに対応した最新の基盤にかかっています。これは、Sitecore Symposium 2024で開催されたInfosysとVeriskの講演者による多くの参加者を集めたブレイクアウトセッションの重要なポイントでした。

ディスカッションの冒頭で、Infosys Asterの欧州マーケティングAIおよびGenAIの責任者であるBruno Soeiro氏は、10,000人以上のエンタープライズCMOを対象とした最近のグローバルアンケートの結果を共有しました。これは、ブランドの71%がパーソナライズドキャンペーンとコミュニケーションを実施していますが、エンタープライズ顧客データ管理、積極的なアドバイスとレコメンデーション、データドリブンなマイクロセグメンテーションを活用しているのは50%未満です。「より良い体験を提供することは有益ですが、ブランドの大部分は顧客データをGenAI戦略に統合していません」とSoeiro氏は述べています。

Veriskは、世界中の金融業界や政府にリスク評価ソリューションを提供する企業として、この視点を念頭に置き、自社のビジネスリスクを軽減し、新製品の市場投入までの時間を短縮するためのデジタルトランスフォーメーションイニシアチブを開始しました。「私たちは、過去50年間のやり方から離れて、AIとMLを活用するための最新のアーキテクチャとプラットフォームを構築したいと考えています」と、Veriskのデジタル製品担当AVPであるBoris Brodsky氏は述べています。「私たちは、セグメンテーションを超えて、個々のユーザーに合わせたプラットフォームを構築したいと考えています。」

そこで、SitecoreとInfosysの出番です。Infosys Asterは、企業が市場の変化に迅速に適応し、長期的な成功を推進し、今日のダイナミックな環境で競争力を維持するのに役立つ新しい「AI増幅」マーケティングスイートです。Veriskやその他のInfosysの顧客にとって、このスイートは魅力的なブランド体験、マーケティング効率の向上、ビジネスの成長の加速を約束します。「私たちは400以上のアセットと50以上のパートナーのエコシステムを組み込んでおり、世界中の主要ブランドにブランドとビジネスの成果をもたらしています。そして、Sitecoreをこの分野での活動の先頭に据えています」と、InfosysのAVPグループエンゲージメントマネージャーであるPrashant Gandi氏は述べています。

Infosysは、顧客、ブランド、チャネル全体で統合されたリアルタイムのビューを提供することにより、パーソナライズ、会話型AI、コンポーザブルアーキテクチャの3つの領域でAI主導のマーケティング変革を推進することを目指しています。

• 生成AIによるパーソナライズを可能にすることで、Infosysは企業顧客に魅力的なブランド体験を提供する力を提供することができます。
• 会話型AIは、サービスの向上とコストの削減を通じてマーケティング効率を向上させます。
• また、コンポーザブルアーキテクチャは適応性を確保し、将来の成長を加速させます。

分科会が進む中、3人のスピーカーは、これらの各分野について簡単に議論しました。

ブロツキー氏は、Verisk社がデータやコンテンツアセットのほとんどが隠されており、適切なユーザーが適切なタイミングでアクセスできないことにすぐに気づいた経緯を説明しています。InfosysとSitecoreの新しいマーケティングAI機能は、Veriskのコンテンツをより効率的かつダイナミックにし、ユーザーに進め方を理解し、導き、示す最適なビジターエクスペリエンスを実現することを約束します。

Brodsky氏はまた、かつては別個の検索とパーソナライズの分野が融合しつつあるようだと指摘しました。探しているものを知っているユーザーの中には、従来の検索ページに移動する人もいれば、その瞬間に必要なものを見つけるために、より会話的なアプローチが必要なユーザーもいます。

「Veriskには、個人のための体験を作り上げる機会があります」とInfosysのGandiは述べています。議論がコンポーザブルアーキテクチャに移ると、彼は「今から5年または8年後に未来がどうなるかわからない場合、テクノロジー、コンポーネント、またはアプローチの交換を容易にするアーキテクチャを作成することが非常に重要です。これにより、それらのオーケストレーションされたジャーニーを顧客に提供し続けることができます。 テクノロジーが利用可能になったときに提供します。」

Brodsky氏もこれに同意し、統合データが新しいシステムの将来性を確保する方法であると考えていると付け加えました。「データ基盤がある限り、VeriskはSitecore Personalizeのような製品を導入し、50日目や355日目ではなく、3日目からコンテンツのパーソナライズを開始できます。それがコンポーザビリティの約束であり、私たちはその旅を始めることに興奮しています。」

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