Westfield Insurance が XM Cloud に移行した方法

Westfield InsuranceがSitecore XPの3年契約を更新したとき、タイミングがすべてでした。175年の歴史を持つWestfieldは、国際的に存在感を示す個人保険、商業保険、専門保険の大手プロバイダーです。新しい企業ウェブサイトに対するビジネス上の緊急要件は、ウェストフィールドのテクノロジーアーキテクチャを再考する機会と重なり、コンテンツ戦略の変革をもたらしました。

「私たちは、westfieldinsurance.com をより顧客中心に設計し直したかったのです。そうすることで、顧客や見込み客のジャーニーの複数の段階での関係を強化し、市場での関連するブランド存在感を確保できるようにしたいと考えていました」と、WestfieldのプリンシパルエンタープライズアーキテクトであるChristian Coughlan氏は、Sitecore Symposium 2024のライブオーディエンスの前で述べました。プラチナパートナー Americaneagle.com からSitecore Sitecoreオペレーションディレクターのマギー・バーク氏とSitecoreアーキテクトのティム・シャナハン氏の2人のスピーカーが参加しました。

バーク氏は、トランスフォーメーションの成功は、技術的な意思決定よりもデザインのニーズを優先するビジネスファーストのアプローチによるものだと考えています。「私たちは、テクノロジーにビジネス要件をリードさせませんでした」と彼女は言います。「私たちは、ビジネスに技術的な意思決定を任せています。私たちは常にCTAと測定可能な結果に立ち返りました。」

ブレイクアウトプレゼンテーションは、WestfieldがSitecoreとの最初の旅と、2020年にオンプレミス展開のためにXPを購入した際のフラッシュバックから始まりました。これは westfieldinsurance.com の「リフトアンドシフト」であり、既存のエージェントポータルの置き換えであるとCoughlan氏は説明しました。時間の経過とともに、Westfield は XP が機能豊富でありながら技術的に複雑であることに気づきました。

より柔軟なSaaSモデルへの移行を検討するにあたり、Coughlan氏は主に2つの機会を見出しました。

1. 開発者のワークフローを改善し、デリバリーサイクルを短縮します。
2. ページ読み込みパフォーマンス、ADAコンプライアンス、SEOを改善します。

また、最近の買収により、Westfield社には多言語サポートと地域展開に関する新たなビジネス要件があることも知っていました。ウェストフィールドは Americaneagle.com に、旗艦店の全面的なリニューアルのためのデザインとコンテンツ戦略を処理する提案を求めました。

ウェストフィールドと Americaneagle.com は、ウェストフィールドの企業ウェブサイトをウェストフィールド中心からペルソナ中心に進化させ、訪問者のエクスペリエンスを改善し、パーソナライズするするという一連の目標に着手しました。目的には以下が含まれます。

• 顧客中心のコンテンツ:質問に答え、問題点、ニーズ、好みに対処する関連するコンテンツを開発します。
• エンゲージメントと維持:エンゲージメントとインタラクティビティを向上させます。
• パーソナライズの強化:パーソナライズされたエクスペリエンスを通じてエンゲージメントとコンバージョンを深めます。
• アクセシビリティとコンプライアンス:WCAG AA 2.1 への準拠を確認します。
• モバイルエクスペリエンス:デバイスに関係なく、モバイルの応答性を向上させます。
• コンバージョンを増やす:コンバージョンが増加し、クリックして顧客を近くのエージェントにつなげ、見積もりプロセスを開始します。
• データドリブンなマーケティングの意思決定:Google アナリティクス 4、Search Console、SEMrush を活用して戦略を導きます。

ウェストフィールドの再設計の旅は、ウェストフィールド保険のリーダーシップが全体的なビジネス目標と目標を見直すためのいくつかのワークショップから始まりました。 次に、チームは競合分析を実施して、強みを比較し、改善の機会を特定することにしました。

最後に、チームはペルソナとオーディエンスタイプに移行し、新しいWebサイトでのファネルジャーニーを可能にしました。

フェーズ1では基本的な戦略とユーザー行動分析から始まり、フェーズ2ではXM Cloud開発、デザイン/コンテンツ開発、SEO改善など、段階的なアプローチが進められました。フェーズ3を見据えて、チームはさらなるコンテンツの強化を行い、パーソナライズとともにA / Bテスト機能を導入する予定です。

Westfield が XM Cloud に移行することを決定した理由は、いくつかの要因につながっています。XPの契約終了のタイミング、新たな国際的なニーズ、新しいモバイルエクスペリエンスの要件、そして技術面では、柔軟性を高めるためにヘッドレスCMSアーキテクチャを試してみたいという願望がありました。「私たちは、技術的な負債を回避しながら、簡素化された技術スタックに移行したかったのです。これにより、プラットフォームのアップグレードに費やす時間と労力を省くことができました」と Coughlan 氏は述べています。新しいコンポーザブルアーキテクチャにより、より多くの選択肢と機能が可能になり、さらに既存のソリューションとの相互運用性が向上しました。

さらに、Americaneagle.com は Sitecore と緊密に連携し、Westfield 氏は移行全体を通じてリアルタイムのフィードバックと変更導入を得ることができました。「コンポーネントを迅速に展開し、Pages Editor に集中しました」と Shanahan 氏は述べています。「エンドサイトの応答性が高く高速であるだけでなく、コンテンツオーサリングエクスペリエンスもWestfieldのコンテンツ所有者が楽しめるものです。」 このように、Westfieldの新しいサイトは、日々作業を行っている編集チームを支援しています。

検索とパーソナライズに関する選択は、将来のビジネスニーズを見据えて行われています。Westfieldは、Sitecore CDPの追加を検討しており、代理店ポータルを新しいアーキテクチャに移行する計画を立てています。

最後に、Coughlan氏は「私はウェブサイトの更新に非常に自信を持っていたので、ライブ配信の前の週に開発チーム全員をシンポジウムに招きました」と、舞台裏での決定を観客に伝えました。

ディスカバーコンポーザブル機能がブランドをどのように強化するか 組織内のマーケター、開発者、ビジネスリーダーに利益をもたらす独自のデジタルエクスペリエンスプラットフォームを設計します。