でSitecore Symposium 2022 (英語)、グローバルデジタルマーケティング担当副社長のAmy Kolzowとマーケティングテクノロジーおよびオペレーション担当アソシエイトディレクターのMike Shawが、Wolters Kluwerとの仕事について発表しました。ウォルターズ・クルワーのデジタルトランスフォーメーションだけでも印象的でしたが、エイミーとマイクが「A Journey to Marketing Maturity」と題したブレイクアウトセッションで聴衆に学んだことは、真の収穫でした。
この記事では、デジタルマーケティングチームがそこから得られるインサイトに特に注目して、プレゼンテーションの概要を説明します。
ウォルターズ・クルワーとは?
セッションの冒頭でエイミーが言ったように、ウォルターズ・クルワーはあなたが聞いたことのない最大のブランドです。
医師、弁護士、会計士、税理士などのコンテンツを作成し、顧客や患者により良いサービスを提供できるようにしています。北米の病院に行ったことがある場合は、「Up to Date」と呼ばれるソフトウェアを操作したことがあるでしょう。
約 200 年の歴史を持つ企業として、同社は以前からデジタルトランスフォーメーションの過程にありました。しかし、彼らは大きな課題に直面しました。
問題の範囲
Wolters Kluwerは、30か国で25の言語を使用して、さまざまな専門家に900を超える製品を提供しています。目標は、これらすべてをまとめ、ウォルターズ・クルワーのストーリーを統合的かつ明確で魅力的な方法で伝えることでした。
エイミー、マイク、そしてチームが 2020 年にディスカバリープロセスを開始したとき、彼らは混乱していることに気づきました。Wolters Kluwerは、数万のURLとアクティブなWebサイトに分散していました。アルゴリズムはおろか、顧客も、ウォルターズ・クルワーが提供するものの全容を理解する方法はありませんでした。そして、彼ら全員をまとめるための明確な戦略はありませんでした。しかし、これはほんの始まりに過ぎませんでした。
さらに深く掘り下げると、彼らはもはや所有していない製品のライブWebサイト、ボートの積み込みによるPDF、さらには机の下で動作するマシンから個々の記事を販売している男性を発見しました。
彼らは30のCMSを持っており、その中にはSitecoreやAdobeのような大規模なものも含まれており、時には複数のインスタンスもありました。彼らは自分自身とさえ競争しており、異なる企業が同じキーワードで競争していました。
でthe end of their extensive discovery work, they identified around 280 websites that needed to be migrated onto one.
驚くべきことに、彼らはビジネス導入事例を持っていませんでした、なぜなら彼らはいくら使っているのかさえ判断できなかったからです。予算の一部は、たとえば、すべてのAWS費用を処理する内部組織から来ていましたが、スペクトルの反対側では、一部の人々は個人のクレジットカードからWordpressサイトに支払っていました。
北極星
問題の範囲を完全に理解した上で、エイミー、マイク、そしてチームの他のメンバーが目標を決定しました。
北極星 was twofold:
- ユーザー体験の効率化
- 見つけやすさの向上
また、内部で管理でき、一元的なアクセスと最終的な制御が可能なシステムを構築する必要もありました。もちろん、これにはアナリティクスの接続も含まれており、ユーザーエクスペリエンスを理解し、改善することができました。
ソリューション
彼らは、さまざまなプラットフォームの戦略的使用を通じてチームがつながるエコシステムを構築することができました。
彼らは選びましたSitecore コンテンツ管理システム ハブとして、Sitecore CMPの およびSitecore デジタル資産管理これは、Sitecore が問題を理解してくれるとわかっていたからです。また、Sitecoreの継続的な成長とイノベーション、そしてコンポーザブルなアプローチも評価してくれました。成長するにつれて、必要なときに必要なソリューションを差し込むことができます。彼らは使用する予定ですパーソナライズもうすぐ。
構築方法: 大規模なアジャイル
280以上のWebサイトを1つに移行し、Webコンテンツだけでなく数万のデジタルアセットを含む、どのコンテンツが残り、何が残るかを判断しながら、400人のマーケティングチーム全体の流動性を維持するにはどうすればよいでしょうか?
Wolters Kluwer の答えは、革新的なアプローチ、つまり大規模なアジャイルでした。
Sitecore SXA を使用して、開発者は 2 週間のスプリントでコンポーネントを作成し、木曜日に納品しました。その後、マーケターは金曜日にこれらを受け取り、それらを使用してページを作成して公開しました。全体として、彼らは広範なバリエーションを持つ83のコンポーネントを作成しました。
この間、チームはCMSを廃止し、必要なコンテンツと残すことができるものを決定していました。
SXA に加えて、彼らはSitecore デジタル資産管理.コンテンツの半分以上を残しましたが、現在、デジタル資産管理には50,000以上のアセットがあります。
作業の大規模な範囲と規模、および独自のアジャイルアプローチをサポートするために、彼らは革新的な方法でタグを使用して独自のカスタムワークフローを作成しました。
コンテンツを作成、作成し、精通したチームは、編集や承認の時期に簡単に見つけられるように、すべてにタグを付けました。これにより、技術的なオーバーヘッドが大幅に削減され、ビジネスの観点からの俊敏性が向上しました。
データの観点からは、すべてを Google アナリティクスに移行しました。ウェブトラフィック、eコマース、チェックアウトのフローを組み合わせることで、オーガニックエントリーから販売コンバージョンまでのエンドツーエンドのジャーニーをようやく把握することができました。
大規模なデジタルトランスフォーメーションの結果
合計で 30,000 ページ以上を作成し、価値の高いコンテンツと価値の低いコンテンツの両方を移行しました。83 のコンポーネントとその広範なバリエーションを使用して、個々のチームは必要なページを作成し、多くの場合、毎週 50 から 100 ページを公開しています。2018年から2019年にかけて、多くのチームがランディングページを作成するためだけに代理店を引き込まなければならなかったことと比較すると、これは大きな違いを生みます。
強調する価値のある2つの最初のものがあります。
- Wolters Kluwer の歴史上初めて、すべてのソリューションとサービスが 1 か所にリストされました
- Wolters Kluwer は、その歴史上初めて、部門横断的なマルチチャネル マーケティング キャンペーンを 1 つのドメインに対して実施し、関連するアナリティクスを追跡しました
2つ目は、アナリティクスへのアプローチの達成を強調しています。今日、彼らは月に約2億人のユニークビジターがいることを知っており、彼らの旅を理解しています。
2019年4月、ウォルターズ・クルワーのオーガニック検索のうち、Googleの最初のページに表示されていたのはわずか2%でした。現在、検索の8.5%がGoogleの1ページ目に表示されています。これは325%の増加です。 SEO の観点からは、特にサイトの規模 (25 言語、30,000 ページ) を考えると、これは大きな勝利であり、SXA の SEO の利点が役立ったのは当然のことです。
おそらく最大の勝利は、ドメインオーソリティの増加でした。2019年4月から2022年8月にかけて、彼らは23ポイント上昇しました。これは大きな後押しであり、エイミー、マイク、そしてチームは特に誇りに思っています。
Looking ahead, the team is excited for the future. Whether implementing パーソナライズor another solution they’ll only realize they need in the future, Sitecore’s innovative and composable approach will be there to support them. Check out Wolters Kluwerのウェブサイト、またはコンポーザブルの未来に対するSitecoreのアプローチの詳細をご覧ください。