統合型プラットフォームの利点:統合型スタック

によると、CDPインスティテュートの最新のレポートでは、マーケティングテクノロジーを検討する際の最も重要な基準は統合です。回答が「リーダー」から来たのか「その他」から来たのかにかかわらず、調査対象のマーケターの66%が、内部システム間のシームレスな統合が不可欠であることに同意しました。「リーダー」にとって次に高い優先事項は?サードパーティアプリケーションなどの外部システムとの統合(53%)、次いで使いやすさと学習のしやすさ(51%)となっています。

それを少し考えてみましょう—マーケターは、コストを含む他の何よりも統合に関心があります。

あなたがマーケター(またはマーケティングで働くITチームプロフェッショナル)であれば、これはおそらく驚かないでしょう。メールの自動化からソーシャルメディア、ウェブコンテンツ管理システムまで、あらゆるものに対応するベストオブブリードのソリューションをつなぎ合わせることは、たとえ複数のログインを使用しながらインターフェースからインターフェースへとジャンプする必要がある場合でも、一つのことです。しかし、これらのシステムが相互に通信しなければ、顧客の個々のジャーニーを理解するために必要なサイロ化されたデータポイントを接続するのは面倒で、労働集約的で、時間がかかります。ましてや、各重要なポイントで顧客に対応する最善の方法を決定することは言うまでもありません。

で8,000以上のソリューションで飽和状態の市場、今日のほとんどのマーテックスタックはハイブリッドであり、データ収集と分析からマーケティングオートメーション、販売およびカスタマーサクセスソフトウェアまで、さまざまなソリューションが混在しています。また、オンプレミスサービスからプライベートクラウドまたはパブリッククラウド、ハイブリッドモデルまで、さまざまなデリバリーモデルで実行されます。

でddition, marketing doesn’t and shouldn’t operate in silos. Sales needs access to marketing information to understand customer journeys, and vise versa, to say nothing about customer success, and all the other teams that are essential for ensuring memorable customer journeys.

理想的には、システムにログインおよびログアウトし、各データの異なるデータを自分で接続することなく、ほとんどのタスクを達成でき、ましてやシステムからインサイトを収集することはできます。しかし、ほとんどのマーケターやITチーム担当者がよく知っているように、理想的なセットアップと現実との間には大きなギャップがあることがよくあります。

マーケターにとって、統合ソリューションはほんの始まりにすぎません。統合されたスタックが必要です。ただし、これには統合された基盤が必要であり、または、これから見るように、場合によっては複数の基盤が必要です。IPaaS、CDP、DXPなど、いくつかの基本的なソリューションを検討した後、統合されたマーケティングテクノロジースタックの主な課題のいくつかと、基本的なソリューションと統合するためのベストプラクティスのいくつかを検討します。

マーケティングテクノロジースタックの統合をサポートすると主張するソリューションタイプがいくつかあります。上位3つをそれぞれ相互に定義することで、実際に必要なものを判断できます。

IPaaS:サービスとしての統合プラットフォーム

マーケティングテクノロジースタックの統合を検討している場合は、Integration Platform as a Service(IPaaS)ソリューションに精通している可能性があります。サブスクリプションベースのクラウドデプロイプラットフォームであるIPaaSソリューションは、内部プラットフォームであろうと外部アプリケーションであろうと、さまざまなシステムからのデータを接続します。IPaaSプロバイダーは、基本的に多数の(多くの場合柔軟な)APIをパッケージ化してデータスイッチボードを提供します。これには、通常、コードを操作するどころか、実際に見る必要のないビジュアルインターフェイスを備えたダッシュボードが含まれています。

現在、何千ものアプリが利用可能であり、さらに数千のアプリが利用可能になることが確実であるため、IPaaS は、組織がすべての統合ニーズに対応する 1 つのソリューションを見つけることが約束されています。

CDP:Customer Data Platform

統合の過程で遭遇する可能性のある別のプラットフォームオプションがあります:顧客データプラットフォーム(CDP)です。CDPとIPaaSの違いは何ですか?簡単な答えは、CDPはすべての顧客データの統合に重点を置いているのに対し、IPaaSはすべてのデータのワンストップショップであるということです。より複雑な答え、そして実際にマーテックの複雑な世界と一致する答えは、その違いはせいぜい流動的であるということです。

実際、多くの組織CDP を IPaaS として使用する、一部 IPaaSツールがCDPに進化.これは、名前が機能的に同等であるということではありません。つまり、データのクレンジング、重複排除、解決、および集約によってデータの問題を解決できる、両方の名前で実行されている可能性のあるソリューションがあるということです。組織に適した特定のソリューションは、独自の目標によって異なります。これについては以下で詳しく説明しますが、他のマーケティングテクノロジーソリューションと同様に、アプローチは次のようになります。

(1) 目標を決める
(2)ユースケースを定義する
(3) 特定の解決策を探る (解決策の種類だけでなく)

DXP:デジタルExperience Platform

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)の調査は、IPaaSに簡単に戻ることから始めます。DXPとIPaaSソリューションはどちらも、組織が運用を合理化し、テクノロジーを統合するのに役立つツールです。

この違いを打破する1つの方法は、DXPが外部通信を促進し、IPaaSが内部統合を促進すると言うことです。しかし、CDPとIPaaSの違いと同様に、この区別は現実を単純化しすぎています - 特に、一部のDXPは、一部のIPaaSソリューションよりも優れているとは言わないまでも、同様に統合を容易にすることができます。

CDPとDXPのソリューションは、CDPとIPaaSのソリューションよりも間違いなく異なりますが、特定のソリューションによっては、機能に重複がある場合があります。リサ・ロフリットによると、CMSWire、両ソリューションの一部の製品は重要な機能を実行できますが、複数サイトの作成と管理、e-eコマース機能の提供、または既存のマーケティングテクノロジースタックの統合を必要とする人は、DXPが必要になる可能性があります。

壊れたレコードのように聞こえるかもしれませんが、それは目標と戦略に帰着します。パーソナライズされ、接続されたカスタマージャーニーを実現したいとお考えですか?データをアクション可能にする方法を含め、データの中央ストレージが必要ですか?あなたの主な優先事項は、ビジネスのサイロ化を解消し、部門間の理解を促進するために、内部システムを接続することですか?

現代のマーケティングの複雑さを考えると、現代のマーテック分野は言うまでもなく、マーケターが統合の魔法の弾丸を探していることは完全に理解できます。しかし、実際には、マーケティングチームがスイッチを入れてスタックを統合できるようなプラグアンドプレイのソリューションは存在しません。

ビジネス目標を理解し、それを達成するための健全な戦略を立てたと仮定すると、次のステップは、統合する必要があるシステム、つまり顧客関係管理を決定することです。ESPですか?コンテンツ管理システム?マーケティングおよびメール自動化ツール?等。

次に、すでに持っているものと、それをどのように使用できるかを考えます。ほとんどのマーケティングチームは、自社のテクノロジーを最大限に活用していません。また、あなたが数少ない API の 1 人であっても、コネクタや、気づいていない他の種類の API が存在する可能性があります。

たとえば、Sitecore Experience Manager (XM) などの API 駆動型の コンテンツ管理システムがすでにある場合、多数のシステムに接続するオープン API の大規模なエコシステムが存在する可能性があります。もちろん、これらのAPIを実際に接続する作業を行う人はまだ必要ですが、導入作業を必要としない解決策はありません。

現在、多くの組織がパンデミックで加速したデジタルトランスフォーメーションの真っ只中にあります。これらの組織にとって、どのプラットフォームを基盤として機能させるべきかを決定することが不可欠です。マーケティングチームにとって、統合された堅牢なDXPは必需品であり、これには次のようなものがあります補完的なソリューション:CDP.

確かに、私たちは公平な情報源ではありません。しかし、それは私たちが正しくないという意味ではありません。としてガートナーノート彼らの定義では、「DXPは、企業がビジネスオペレーションをデジタル化するためのアーキテクチャを提供します,コネクテッドカスタマーエクスペリエンスを提供し、実用的な顧客インサイトを収集」(強調は私たちのものです)。そして当社のお客様は、当社のプラットフォームを使用して方向転換する能力を証明しています.

しかし、強固な基盤として機能するためには、DXPは相互運用性と拡張性を備えている必要があり、APIファーストのアーキテクチャ上に構築されている必要があります。

Sitecoreは、ハイブリッドヘッドレスCMS、APIファーストのコンテンツ管理システムとして始まりました。これに加えて、統合に最適化されたシステムを推進する他の選択も行っており、それが流動的に統合されたDXPを構築できた理由の大部分を占めています。

適切に設計されたDXPが統合に不可欠である理由をより深く理解する1つの方法は、逆のアプローチであるAdobeのアプローチを検討することです。すべてのDXPは統合から構築されていますが、Adobe Experience Cloudには、目まぐるしいほどのプログラミング言語、データ管理システム、配信モデルが含まれています。

AEMで何年も働いた後、これはイライラする方法です開発者は次のように述べています。「AEMのドキュメントには、ライブラリ、アーキテクチャ、APIなどのアルファベットのスープが積み上げられており、専門家レベルのスキルがない普通の開発者がそれらをどのようにナビゲートするかについてはほとんど気にしていません。」 また、AEMはAdobeのコンテンツ管理システムにすぎませんが、Experience CloudのDXP機能はこの複雑さを大幅に増大させます。

これを対比する、Sitecore のソリューションのすべての側面は、同じプログラミング言語 (.NET) に基づいています。当社は、単一のデータ管理プラットフォームである Sitecore Experience Database (xDB) と、単一の API フレームワークである Sitecore xConnect を使用しています。

DXPの主要なプレーヤーはすべて、買収を通じてソリューションを構築しています。しかし、複雑さを大幅に増やしながら機能を向上させる買収もあれば、流動的に統合しながら機能を向上させる買収もあります。

開発者以外のすべての人にとって、十分に統合されたDXPは、実装のコスト削減、市場投入までの時間の短縮、他のプラットフォームとの統合の容易化、ITチームの向上、そして実際に支払った金額に見合ったものを手に入れることにつながります。

特定のDXPソリューションを他のソリューションと統合する場合は、次のような基本的な質問をすることから始めます。

• プラットフォームはどれくらい柔軟なですか?
  • ベスト・オブ・ブリードのソリューションと接続するのは比較的簡単ですか?それとも、ベンダーのエコシステムに縛られるのでしょうか?
• ソリューションをサポートする人材を見つけるのはどれくらい簡単ですか、それとも難しいですか?
  • ソリューションは、よく知られた統合されたコードベースで実行されますか?個々のプログラマーと外部のコンサルタント会社の両方を含む、専門家の広範なエコシステムはありますか?(プロのヒント:お住まいの地域でパートナーやコンサルタントが利用できることを確認してください。
• 導入と統合の予算はいくらですか?
  • Does it align with the vendor’s estimates? (プロのヒント: cross reference estimates by reaching out to customers who use the solution.)

また、内蔵された統合、別名コネクタが何であるかを知りたいと思うでしょう。そして、次のような他の一連の質問でそれをフォローアップしたいと思うでしょう。

• 統合はどのように設定しますか?
  • これには開発者が必要ですか?
• 統合はリアルタイムですか、それともバッチですか?
• 統合によって実際に何が可能になりますか?
• APIはありますか?
  • もしそうなら、彼らは何を支持していますか?
  • 詳細で実用的なドキュメントはありますか?
  • APIはカスタマイズできますか?
• 標準で含まれていない統合をどのようにサポートしますか?

上記のプロのヒントで触れたように、サポートを検討する際には、導入パートナー、その所在地、利用可能な時期、費用など、ソリューションの広範なエコシステムを検討する必要があります。必要なときに必要なサポートを受けられるかどうかは、目標のリリース日を予定どおりに予算内で達成するか、約束された優れた機能をすべて実際に実現できないかの違いを意味します。

オープンで拡張性が高いだけでなく、Sitecore スイートには以下が含まれます内蔵コネクタ と簡単に統合できる優れたソリューションの大規模なエコシステム Sitecoreのソリューションで。デモを依頼する 当社のソリューションを探索し、お客様固有のニーズについて専門家にご相談ください。