コンポーザブルデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)の利点

「変化は人生で唯一の不変のもの」。

そして、私たちはそれを知らない。ギリシャの哲学者ヘラクレイトスは、人生をこれ以上正確に要約することはできませんでした。

最近の出来事は加速しており、場合によっては行動の変化を余儀なくされています。価値観、優先順位、習慣は変わりました。つまり、もちろん、ビジネスもまた、誰もが予想していたよりもはるかに早く変わらなければならなかったのです。

パンデミックが最初に発生したとき、お客様はある程度の理解を持っていました。国全体が一夜にして閉鎖され、私たち全員が適応しなければなりませんでした。しかし、すべての市場で利用可能な選択肢が膨大であるため、顧客は長く理解する必要はありませんでした。

スピード感を持って方向転換する準備ができていた企業は、ここ数年で成功を収めており、この機能の重要性が浮き彫りになっています。そして、このレベルの俊敏性を受け入れるのに遅すぎることはありませんが、将来の計画を立てる時が来ました。

あなたはあなたの顧客を必要としています。ですから、彼らがあなたのビジネスの中心にあるべきであることは言うまでもありません。そして、もしかしたらあなたは彼らがそう信じているかもしれません!しかし、80%の企業が優れた顧客体験を提供していると考えている一方で、それに同意する顧客はわずか8%であることをご存知ですか?(ベイン・アンド・カンパニー).

消費者の74%がエクスペリエンスのみに基づいて購入する可能性が少なくともある程度あることを考えると(フォーブス)、顧客体験が彼らの期待に一致していることを確認することが重要です。

そのため、お客様のご要望にお応えできる社内テクノロジーの必要性が高まっています。彼らは企業がスピードを上げるのを待つつもりはありません、彼らはただ別のものを見つけることができます!ブランドは、変化に適応するだけでなく、ブランドロイヤリティを高める体験を創造する方法をリードすることを可能にするソリューションを導入する責任があります。

お客様は、優れたCX(PwCの).彼らは選択に圧倒されており、シームレスなエクスペリエンスを提供できる場合、自分自身を優先的でプレミアムなブランドとして位置付けることでROIを加速できます。そして、コスト削減と顧客のロイヤリティを促進します。

コンポーザブルを選択する利点と理由は、各ビジネスによって異なりますが、旅を始めるのに役立つように、コンポーザブルDXPを最適なものにする可能性のある6つの理由を強調しました。

使いやすさをサポートする3つの理由

• 価値実現までの時間を短縮
  コンポーザブル技術アーキテクチャの性質は、俊敏性があり、拡張可能なで、すばやく方向転換できることです。したがって、顧客のニーズが変化したときに、迅速に行動し、投資コストを早期に回収できます。
• ベスト・オブ・ブリード・アプローチ
  最高のテクノロジーを最大限に活用してください。コンポーザブルソリューションを使用すると、DXPをビジネスに合わせて調整し、ギャップを埋めるために必要なアプリケーションのみを選択できます。これにより、個々のコンポーネントごとに市場で最高のテクノロジーを選択でき、効率的かつ費用対効果の高い行動をとることができます。
• 顧客中心主義
  コンポーザブルDXPを使用すると、顧客を真に優先し、洗練されたオムニチャネルエクスペリエンスを作成できます。シームレスで一貫性のあるインタラクションとパーソナライズされたエクスペリエンスは、好感度、信頼、忠誠心を築くのに役立ちます。また、すべてのカスタマージャーニーからデータを収集することで、必要に応じて適応することができます。

テクノロジーの柔軟性をサポートする3つの理由

• 既存のマーケティングスタックと統合する柔軟性
  コンポーザブルDXPは、既存のマーケティングスタックと簡単に統合できます。これらは、迅速に展開できるように構築されています。コンポーザブルにより、柔軟な対応、迅速な移動、比類のないスケーラビリティを実現できます。
• 特別に調整されたエンドソリューション
  豊かな顧客体験を生み出すには、視聴者の行動や好みに合わせる必要があります。コンポーザブルソリューションは顧客中心であり、必要な機能のみを使用し、必要に応じてスケールアップまたは停止できるようにします。
• テクノロジーの自由度
  今日の世界では、新しいチャネルが次々と登場し、進化しており、それに伴って顧客の行動や期待も変化しています。ベンダーロックインを回避することで、顧客体験を最適化するテクノロジーを自由に統合できます。

コンポーザブルDXPは、機敏で使いやすく、ビジネスが異常な変化のペースに追いつくのを確実に支援できるソリューションです。

あなたのビジネスはコンポーザブルDXPを採用する準備ができていますか?私たちはあなたがあなたに最適なものを見つけ、明るい未来に向けて次のステップを踏み出すお手伝いをさせていただきます。お問い合わせ Sitecoreが今日どのように役立つかをご覧ください。