従来のITチームを克服し、顧客体験をモダナイズする |Sitecoreブログ

今こそ、顧客体験をモダナイズする時です。しかし、企業が成功裏に前進するためには、テクノロジー、文化、データの組み合わせに対処する必要があります。

のテーマです。Sitecoreのオンデマンドウェビナー「カスタマーエクスペリエンスの近代化」は、既存のプロセスをレベルアップする任務を負う技術チームが直面する課題と、TCOを削減し、チーム全体の生産性を向上させる力を持つ未来向けのソリューションの両方に焦点を当てています。

Sitecoreのシニアプロダクトマーケティングマネージャーであるクリス・パーセルがプレゼンターを務めるこのウェビナーでは、次の主要なトピックについて説明します。

エクスペリエンスのモダナイゼーションによるビジネスへの影響

統計によると、エクスペリエンスの近代化への投資は広範囲にわたる影響を及ぼします。アクセンチュアの調査によると、デジタルモダナイゼーションに適切なアプローチを取った企業は、2023年までに200億ドルの追加成長を達成する見込みでした。

一方、The Everest Groupのインサイトによると、企業の90%が、レガシーアプリケーションやモノリシックアプリケーションがビジネスの成長を妨げていると考えています。

3つのルール

エクスペリエンスのモダナイゼーションには、テクノロジー、文化、データを網羅する包括的なアプローチが必要です。そして、ITチームには、変化のための最大の機会を提供できる立場にあります。顧客体験のリーダーが求めるようなハイパーパーソナライズを実現するには、関連する顧客データと、顧客のニーズに適応するテクノロジーの組み合わせが必要です。

適切なテクノロジーを選択することは非常に重要であり、柔軟性と俊敏性が不可欠です。従来のモノリシックなソリューションでは、絶え間なく変化するトレンドに追いつくことができず、顧客が期待するような優れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できなくなっています。

体験のモダナイゼーション:チームスポーツ

顧客中心の組織になるためには、ビジネスのすべての領域、特に技術チームが、顧客と最も密接に連携するチームと連携し、テクノロジーがビジネスと消費者の両方をサポートするようにする必要があります。チャネル間でシームレスなフローを実現するには、コンポーザブルで柔軟なソリューションが重要です。

Sitecore XM Cloud

Sitecore XM Cloudは、コンポーザブルなクラウドネイティブコンテンツ管理システムであり、エコシステム全体の自動化と統合、TCOの削減、大規模なグローバルデリバリーの高速化を可能にします。最新のフレームワークとDevOpsは、開発者に最大限の俊敏性を提供し、ヘッドレスCMSアーキテクチャはサイトの速度を最適化し、Google Lighthouseのスコアを変革します。