消費者の91%が、自分に関連するオファーやレコメンデーションを提供するブランドで買い物をする可能性が高い現在、CXを正しく行うことはかつてないほど重要であり、価値も高まっています。
ガートナーの調査によると、CXは顧客のロイヤリティの3分の2以上を牽引は、「ブランド」または「価格」を合わせた数を超えています。これは、他のブランドやサービスプロバイダーが追加機能を低価格で提供しているかどうかに関係なく、顧客が製品やサービスに固執する可能性が高いことを意味します。つながりのある関連するエクスペリエンスは、そのブランドに対する信頼と忠誠心を築きます。
ただし、顧客を引き付けて維持するには、適切なツールが必要です。多くのブランドや組織にとって、時代遅れのプロセスやレガシーシステムは、ロイヤルティを高める非常に関連するエクスペリエンスを提供するための鍵となる最新のCXソリューションを活用するのを妨げています。
イノベーションの障壁
- データサイロ:顧客データが分断されていると、ブランドは関連するコネクテッドエクスペリエンスを提供するために必要なインサイトが不足しています
- チームのサイロ化:異なるチームが顧客体験の異なる部分を管理すると、ジャーニー全体で調整することが不可能になります
- マーテックのサイロ:異なるセグメンテーションとパーソナライズの意思決定を実行する複数のマーケティングシステムは、一貫性と非効率性を生み出します
- 長い開発サイクル:マーケターが開発者にエクスペリエンスのコーディングを任せていると、進捗が遅くなり、俊敏性が欠如します
- 複雑なテクノロジー:不格好で時代遅れのレガシーシステムは、マーケターを制限し、イノベーションを遅らせます
- 切断されたジャーニー:アウトバウンドマーケティングキャンペーンからつながっていないウェブサイトやその他のインバウンドチャネルは、つながっていないジャーニーを生み出します
スピードと俊敏性の必要性
将来を見据えた組織は、モノリシックなソリューションから離れ、柔軟なコンポーザブルなアプローチを採用しています。既存の技術スタックからより大きな価値を引き出すだけでなく、チャンスをつかみ、新しいテクノロジーを受け入れる準備ができています。
Sitecore Connect:コンポーザブルな未来のためのインテグレーションワークベンチ
Sitecore Connectは、4つの革新的なコンポーザブルデジタルエクスペリエンス製品の1つです。Sitecoreエンゲージメントクラウド.Sitecore Connectは、エクスペリエンスエコシステムをローコード/ノーコードコネクタとレシピと呼ばれる統合シナリオと統合する統合ワークベンチであり、柔軟な未来へのゲートウェイと考えてください。
レシピは、ゼロから始めることもできます(自分で作成することも、主なユースケースをカバーするコミュニティの既存のレシピを利用することもできます)。デジタルエクスペリエンスの統合を自分のものにすることで、クロスプラットフォームデータを活用し、新しい機会を解き放ち、コンテンツ、インサイト、アクションの間のギャップを埋めることができます。
Sitecore Connectの主な機能
- シームレスな接続性:エコシステムを5,000+のすぐに使えるアプリコネクタでConnectします。
- 自動マーケティング:使いやすいビジュアルキャンバスを使用して、顧客体験技術スタック全体のデータやビジネスプロセスを自動化します。
- 超高速の統合:Sitecore Cloudと完全に統合されたローコード/ノーコードワークベンチで統合を迅速に構築したり、既存のマーケティングテクノロジースタックをSitecore製品に接続したりできます。
- 幅広いコミュニティのサポート:コミュニティが提供した何千もの自動化レシピにアクセスして、より迅速に行動します。
Sitecore Connect のメリット
Sitecore Connectのドラッグアンドドロップインターフェースは、Sitecoreエコシステムの内外から数千のコネクターを柔軟に統合できるため、ビジネスと同じくらいユニークなデジタルエクスペリエンスソリューションを構築できます。
- Sitecore製品とより広範な市場との間の統合を効率化することで、認証、形式、接続方法の複雑さを克服できます。
- 直感的なビジュアルキャンバスにより、顧客体験技術スタック全体でデータとビジネスプロセスを簡単に自動化できます。
- Sitecore Connectは、システム内でのトリガー、定期的なスケジュール、Webhook、外部APIの使用、Slackボットの使用など、さまざまなポイントからデータ通信を柔軟に開始できます。
- すべてのプロジェクトを積極的に監視することで、運用に影響が及ぶ前に問題を迅速に特定して修正できます。
- マーケティングと顧客体験のエコシステム全体で複雑なワークフローを簡単に構築でき、カスタム統合に投資する必要はありません。
Sitecoreエンゲージメントクラウド
Sitecoreエンゲージメントクラウドは、コネクテッドで関連するクロスチャネルのエクスペリエンスを提供するために必要なツールをブランドに提供します。エコシステム全体で顧客データを接続してアクティブ化し、各エンゲージメントをパーソナライズし、すべてのチャネルですべてのエクスペリエンスを最適化することで、シームレスで非常に関連するエクスペリエンスを顧客に提供できます。
Build a digital experience powerhouse with Sitecoreエンゲージメントクラウド’s composable products:
Sitecore Connect:Connect、このクリーンで合理化されたソリューションにより、数千のシステムとソフトウェアプラットフォームを備えたSitecoreソリューションを実現します。
Sitecore CDP:エコシステム全体で顧客データConnectして活性化し、インテリジェントな顧客データプラットフォームで関連性を高めます。
Sitecore Personalize:世界をリードするテストおよびパーソナライズプラットフォームを使用して、すべてのチャネルですべてのエクスペリエンスを最適化します。
Sitecore Send:独自のカスタマージャーニー、ターゲットを絞ったメールマーケティングキャンペーン、AI主導の自動化を作成します。
Sitecoreは、世界をリードするブランドが、信頼とロイヤルティを高めるコネクテッドカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援しています。Sitecore Connect の詳細とSitecoreのコンポーザブルソリューションスイート.