Shureでのデジタルエクスペリエンスの推進

エリック・スタイン:こんにちは、今年100周年を迎えるShureのグローバルWebマーケティングディレクターであるログ・ビジャヌエバと一緒にいます。ログさん、シカゴ郊外で私たちをホストしてくれてありがとう。Rogは、リーダーおよび新しいSitecore MVPとして、Shureのコンポーザブルデジタル戦略を推進する上で重要な役割を果たしてきました。XM Cloud.ログさん、本日はお招きいただきありがとうございます。あなたの旅について少し教えてください。Shureにはどのようにしてたどり着きましたか?

ログ・ビジャヌエバ:エリックさん、お招きいただきありがとうございます。ここにいることを本当に嬉しく思いますし、スコーキーのオフィスを気に入っていただきありがとうございます。私のキャリアを通じて、私は常にデジタルマーケティングとテクノロジーに関与し、好きでした。私は常にそれに対する情熱を持っていました。私のバックグラウンドはコンピューターエンジニアリングで、さまざまな業界で多くの役割を果たしてきました。私は開発者で、週に180時間を費やしました。私はプロダクトマネジメントの仕事をしていました。チームを編成し、デジタルトランスフォーメーションプロジェクトやウェブサイトの再設計プロジェクトを実施しました。 私はさまざまな分野、さまざまな業界に携わってきました。Shureでチャンスを見たとき、私はすぐに飛びつきました。私は、Shureの歴史と軌跡は言うまでもなく、その製品の品質に対するShureの評判を知っています。

仕事内容を見たとき、とても魅力的でした。これは、これらの製品の品質をデジタルフットプリントとデジタルエコシステムに反映する絶好の機会です。ですから、私にとっては、それは別の挑戦であり、また別の大きな機会でした。素晴らしい会社です。 

エリック:1世紀以上にわたって技術または技術の空間に関連する企業を維持するためには、イノベーションに真に焦点を当てる必要があります。私は、創業期までの会社の歴史、そしてそれがサウンドに与えた影響に対して集められた賞に触れる機会に恵まれました。グラミー賞、エミー賞。そのため、同社が示したイノベーションのレベルにふさわしいデジタルプレゼンスを持つことには、大きなプレッシャーがかかるに違いありません。
Shureのブランドストーリーをデジタル環境で、同社自身のイノベーションの歴史にふさわしい方法で伝えることについて、どのようにお考えですか?ブランドの価値を適切に表現するために必要な、デジタルトランスフォーメーションについて考えるとき、どのようなことを考えていますか?

ログ・ビジャヌエバ:それは本質的に、何が最も重要であるかを考えることです。それは、顧客中心主義であることです。それは、人とお客様を私たちのすべての活動の中心に置くことです。なぜなら、Shureは人々のために製品を作っているからです。それはオーディオエンジニアのためかもしれませんし、教育者のためのものかもしれませんし、政府の人のためのものかもしれません。それは、同じ品質の製品をデジタル設定に変換することです。 

一番はブランドの存在です。テクノロジーについて言えば、Sitecoreは現在非常に重要な役割を果たしています。 

100年経った今、そのブランディングを続け、顧客に焦点を当てます。

あなたは会社を意識することによってそれを行います。あなたは、従業員を通じて、あなたの意識を通じて、リーダーシップから会社の外で行う活動を通じて、企業文化を導入します[下]。 

エリック:とても共感します。私は幸運にも照明と音響の専門家と一緒に働く機会に恵まれ、彼らはテクノロジーと職人技を非常に真剣に受け止めています。テクノロジーやその変化、メリットを非常に深く理解しているオーディエンスに、特定の技術に特化した製品を提供している場合、デジタルマーケットプレイスでそれを伝えることは非常に困難です。XM Cloudの話が出ましたが、さまざまな言語や文化でブランドとしての整合性を保つ必要があるグローバルブランドについて、少しお話しいただけますか。あなたはちょうどあなたの最後の2つの地域が稼働したと私に言っていました、それでXM Cloudへの旅は完了です。興味があるのですが、クラウドに移行したことで、どのようにしてこのようなスケーラビリティを実現できたのでしょうか?

ログ・ビジャヌエバ:はい、そしてその背後には少し歴史があります。以前はXM Cloud そして、この移行は、レガシーシステムと自社開発のシステムで実行されていたため、進歩と革新が制限され、顧客の期待も制限されていました。

たとえば、拡張機能が必要だった場合、1 週間かかったかもしれません。レガシーシステムが異なるため、苦痛でした。管理するのがとても大変でした。現在、多言語化により、同じ言語、同じ地域がXM Cloudに一元化されています。そこにはすべてのコンテンツがあります。そこには同じブランディングがあります。堆肥化可能なアーキテクチャとXM Cloudで使用しているヘッドレスCMSシステムのおかげで、翻訳システムと統合できました。XM Cloudでコンテンツを管理しており、すべてのマーケティングチームには独自の地域仕様があります

たとえば、地域ごとに規制が異なる可能性があるためです。あなたが導入したいと思うかもしれない文化的なニュアンスもあります。当社のマーケティングチームは今、それに適応することができます。XM Cloudを使用すると、ブランドを損なわずにそれに適応できます。

エリック:私はここで2つのことを聞いています。市場の状況に対応し、顧客が何を求めているかに反応してはるかに迅速に行動する能力を聞いています。そして、グローバルなブランドアイデンティティとグローバルな規模を維持しながら、市場全体で一貫性を維持する能力があると聞いています。

ログ・ビジャヌエバ：そうです。

エリック:クラウドに移行したり、コンポーザブルアーキテクチャを実装したりすることで、Webマーケティングの取り組みを改善した他の方法はありますか

ログ・ビジャヌエバ：はい。多くの方法があります。これは、外部のお客様だけでなく、一緒に働いている内部のお客様にも対応しているため、非常に重要ですXM Cloud.何かを作るのに何日もかかるかもしれない前に。今では、ページの作成にかかる時間を約40〜50%短縮しました。もう一つはパフォーマンスです。従来のシステムでは、サイトの読み込みは 3 秒から 10 秒で完了していました。現在、一部のページは、プルしているデータに応じてミリ秒単位で読み込まれます。SEOは今、より柔軟なものになっています。以前は少し難しかったメタデータを、より多くのメタデータを更新できるようになりました。これらすべての異なる利点がありますが、ウェブサイトの再設計を行った今、私たちはその基盤を築いたと思います

次のステップは、Webサイトをマーケティングツールにする方法です。次に、ペルソナ、ジャーニー、および顧客に焦点を当てる必要があります。私たちもパーソナライズする必要があります。基本的に、ウェブサイトをより顧客中心にする必要があります。

エリック:私は今、テクノロジーで最大の4文字の単語、AIを使用します。AIは、検索エンジンの人々と同様にボットやエージェントが占めるようになったデジタル世界でそのコンテンツがどのように体験されるか、また、AIをパーソナライズ、コンテンツの最適化、自動化にどのように活用するかという点で、ブランドがコンテンツを扱う方法を変えています。Shureは、私たちが住んでいる世界に対して反応的であるという点でも、その世界に対して積極的に行動するという点で、AIの旅のどの段階にいるのでしょうか?

ログ・ビジャヌエバ:Shureは、イノベーションとその製品、そしてデジタルプレゼンスへの移行方法の会社です。AIは私たちにとって非常に重要であり、私たちはその道を進んでいます。Shureが最初に行うことは、その認識を生み出すことです - 一部の人々は「AIとは何ですか?」と思うかもしれません。それはターミネーターのものですか?それは機械の台頭ですか?」それは、誰かの仕事を妨げるのではなく、それがどのように役立つかについての認識を生み出すことです。

また、法的な側面も私たちにとって非常に重要です。何ができて、何ができないのか?すべての企業秘密をAIにアップロードするだけでは、共有される可能性があるためです。次に、それをどのように使用するのでしょうか。たとえば、翻訳です。翻訳に3週間かかっていたとしたら、AIの方が速いかもしれません。そして、AIは完璧ではないため、まだ人間によってレビューされています。

もう一つは、生成AIです。これは、特にコンテンツ管理システムでは注意すべき点です。今はXM Cloudには使用していませんが、メディア、ビデオプロダクション、画像作成、コンテンツのパーソナライズに役立つ何かが来るかもしれないと考えています。

エリック:SEOについてお話しいただきましたが、多くのクライアントで見られる最大の影響は、新しい検索エンジンがInstagramのリールになる可能性があるため、SEOで機能していたものが機能しなくなったことです。またはチャットGPT。または双子座の要約。そのため、ボットが体験できるようにコンテキスト化されたコンテンツを持つことは、XM Cloudの多くのクライアントがデジタルマーケティングに対するAIの影響に対処している別の方法です。

ログ・ビジャヌエバ:そして、それは私たちのアナリティクスで見られ始めています。見え始めていますAIエージェント 今。問題は、エージェントに対してどのように最適化できるかということです。実際、多くの人々がこれらのエージェントの1つに行くことを知っています、なぜなら彼らはすぐに答えを出すからです。これはゲームチェンジャーであり、私たちが準備し、取り組み続けているものです。

エリック:アナリティクスの話が出ましたね。それを少しダブルクリックしてみましょう。これで、グローバル移行が完了しました。あなたは、100周年にビジネスの中心に置いた顧客が体験できるようにサイトを最適化しています。次の章について考えるとき、プラットフォームがグローバルに公開されている今、エクスペリエンスから得られるビジネスインサイトは何ですか?投資が成功したかどうかを判断するために、どのような指標を確認しますか?効果はどのように判断するのですか?

ログ・ビジャヌエバ:まず、プロジェクトを予定どおりに予算内で完了させることです。完了しました、チェックします。次に、最も基本的なKPIまたは指標を検討し始めます。ページビューやセッション、訪問者のエンゲージメントを見ます。直帰率はGoogle Analyticsにはもう存在しませんが、離脱率やページの平均滞在時間、サイトの平均滞在時間、ページ滞在時間、または訪問あたりの平均時間を調べています。閲覧されているページを見ます。私たちのサイトには多くの技術ドキュメントがあり、多くのダウンロード、ソフトウェアの更新、フォームの送信があります。

とても面白いですね。サイト上では多くのインタラクションがありました - ネガティブナビゲーションも含めて、3つのレイヤーがありました。再設計により、物事が簡素化され、ユーザーにとって特定のものになりました。ペルソナを取り入れました。今は全く違います。人々が情報を探す方法に変化が見られます。ヒートマップも使用して、人々がどこに向かっているかを確認し、機会のある領域を検出します。

エリック:あなたが作成および管理しているコンテンツの幅広さと深さを考えると、テクノロジーがどれほど変化したかを考えると、今後3年から5年の間にコンテンツ管理に何が起こるかについてどのように考えていますか?

ログ・ビジャヌエバ:手作業からAIへと作業が進んでいきます。今は人々がやっているので、コンテンツ管理システムに組み込むにせよ、エージェントを使うにせよ、AIが大きな役割を果たすようになると思います。それに伴う問題は、それが非常にロボット的になり、時には非常に人間らしくなくなる可能性があることです。使ってもいいと思いますが、それでも人間的な要素があるはずです。

エリック:それは、ローカルな経験を持つグローバル企業でどのように表れていますか?グローバルなブランド一貫性、グローバルな存在感、プラットフォームがありますが、インタラクションはハイパーローカルです。あなたは、エンターテインメント業界を含む大規模なコンサートやイベントの企業視聴者であるかどうかにかかわらず、非常に特定のコミュニティにサービスを提供しています。どのようにして地元のさまざまなオーディエンスに語りかけながら、ブランドとの一貫性を維持しているのでしょうか?それはどこに向かっていると思いますか?

ログ・ビジャヌエバ:AIを使用すると、それらの要素やパラメーターをパーソナライズで設定できるため、役立つと思います。AIツールを使って市場投入までの時間を短縮し、スピードアップすると思います。あなたの敵になる代わりに、[AI]はあなたの友人になることができます。

エリック:クラウドに移行したとき、変化時に移動できたペースをどのように感じましたか?パフォーマンスのスピードと市場投入までの時間は、特にブランドがイノベーションを中心に構築されている場合に重要です。コンポーザブルなクラウドネイティブアーキテクチャに移行することで、市場投入までの時間を短縮することができました。それは、以前とは対照的に、今日のマーケターのエクスペリエンスにどのように現れていますか?

ログ・ビジャヌエバ:ページビルドを約40〜50%改善しました。それは重要なことだと思います。前述したように、以前は数日かかることもありましたが、今では数分で完了し、オンデマンドで結果を表示できることもあります。それは私たちにとって非常に大きなことでした。お客様は今、モノを求めています。彼らは明日まで待つことはできません。デプロイメントは別の問題です。今では、クラウドのおかげで、より簡単でシームレスになりました。多くの利点があり、XM Cloudが私たちにポジティブなものをもたらしてくれたものがたくさんあります。

エリック: 提供したプログラムについて、関係者から受け取ったフィードバックの中で、最も良かったものは何ですか?ここで成し遂げたことを誇りに思うことは何ですか?

ログ・ビジャヌエバ:いくつかあります!彼らは、ビジュアル全体を変更したため、ルックアンドフィールを気に入っています。彼らは私たちに、物事をすばやく見つけることができ、ドラッグアンドドロップするインターフェースが好きだと言っています。メリットはたくさんありますが、最大のメリットは、視覚的な改善、インフラストラクチャ、ダウンタイムがほとんどなくなったことだと思います。

エリック:プロジェクトを経て、一番驚いたことは何ですか?予想していなかったポジティブな面の最大の利点は何でしたか?あなたが生きている今、最大の利点は何でしたか?

ログ・ビジャヌエバ：いい質問です。その質問は考えたこともありませんでした、なぜなら、プロジェクト全体がとても成功していると思うからです。このプロジェクトは、23の地域、12の言語で7ヶ月で完了しました。それは非常にアグレッシブで、私たちのチームとパートナーを本当に祝福します。彼らは絶え間なく働き、それは多大な努力でした。私たちはチームとしてそれを達成しました。それは私にとって大きな意味があり、良い手本になると思います。

エリック:過去数週間にわたって、私は幸運にも、非常に多くの既存のSitecoreのお客様がXM Cloudへのアップグレードを決定するのをエクスペリエンスすることができました。私は幸運にも、XM Cloudが世界で最も偉大なブランドのいくつかに選ばれているのを見ることができました。私は今、外に出て、何十もの企業と彼らがエクスペリエンスしようとしていることについて話していますが、私は彼らにどのようなアドバイスをすべきですか?彼らにどんなアドバイスをしますか?

ログ・ビジャヌエバ:それは簡単です。自分が何を求めているのかを正確に把握してください。

「ウェブサイトを変更したい」と言うのはとても簡単ですが、それは非常に徹底的なプロセスです。それには人、プロセス、変化が伴い、時には変化が人々にとって最も難しいことです。なぜこれをしたいのかを理解してください。そして、あなたが本当にそれにコミットしているなら、そしてそれを実現する献身的なチームがあるなら、Sitecoreや他のパートナーのような良いパートナーを見つけましょう。 

エリック:少し稲妻のラウンドで締めくくりましょう。お気に入りのShure製品は何ですか? 

ログ・ビジャヌエバ:正直なところ、私はずっとSM58のファンでした。それが私たちの最も象徴的なマイクです。それは壊れず、どこにでも見られます。初めてのマイクでした。とても気に入りました。まだどこかに最初のものがあると思います。それはただうまくいきます。 

エリック:ログさん、これまでに受けたキャリアアドバイスの中で、最も良かったものは何ですか? 

ログ・ビジャヌエバ:自分を信じて、実際にこれができると信じてください。立ち上がってやってみて、振り返らないで。それをしてください。 

エリック:あなた自身がミュージシャンなんですね。何があなたをインスパイアしますか?あなたは何を、どんな音楽からインスピレーションを得ますか?あなたのプレイリストで最も再生された曲は何ですか? 

ログ・ビジャヌエバ：なんということ。たくさん持っています。プログレッシブ・ロック、ヤニ、ラッシュ、ブエナ・ビスタ・ソーシャル・クラブが好きです。

エリック:もし今、私のiPhoneを手に取ると、シェールの曲集がリピートで流れてくるでしょうが、それはまた別の機会に。テクノロジー業界の先見の明のある人と一緒に働く機会があるとしたら、それは誰でしょうか?

ログ・ビジャヌエバ:はい、それは簡単です。そして、それは決まり文句のように聞こえるでしょう、そしてあなたはおそらく正しく推測できるでしょう。でも正直なところ、スティーブ・ジョブズになると思います。彼がタフな男だったことは知っています。そして、一部の人々は彼が本当に開発者、コーダー、これらすべてではなかったと言います。しかし、あなたは何を知っていますか?彼にはビジョンがありました。彼にはビジョンがあり、自分が何を望んでいるかを知っていて、ただそれを目指したのです。彼は人々を導く方法を知っていました。彼は、人々が自分に従うように動機付ける方法を知っていました。彼は素晴らしいアイデアを持っていました。創造性は時に人格に取って代わる。 

エリック: ログ、君の話は何度もしてるよ。となっていらっしゃると思いますSitecore MVP は刺激的です。 

ログ・ビジャヌエバ：ああ有難う。

エリック:もっと多くのお客様にそうしていただきたいです。 本日のデジタルビジョナリーシリーズにご参加いただき、誠にありがとうございます。XM Cloudを活用してデジタルエクスペリエンスを大規模に提供していることがどれほど確実であるかを見るのは驚くべきことです。視聴者の皆さん、デジタルビジョナリーズのこのエピソードをご覧いただき、そして私たちをホストしてくださったRogに感謝します。本日は、視聴者の皆様を鼓舞していただき、誠にありがとうございます。Shure、革新を続けてくださり、本日ご参加いただいた皆様に感謝いたします。ありがとうございます。