B2Ceコマースは、過去10年間で抜本的なデジタルトランスフォーメーションを遂げました。アマゾンはそれを確実にし、消費者に簡単で便利なショッピングエクスペリエンスを提供し、特にテクノロジーに精通したミレニアル世代にとって、最も高いゴールドスタンダードに引き上げられました。
しかし、ますます明らかになってきているのは、ミレニアル世代が仕事で購入するときにB2C分野で得られるのと同じ、シームレスでパーソナライズされた超シンプルなブランドインタラクションを期待するようになったことです。B2Bの購入者は、最も関連する情報に即座にアクセスし、いつでも、どこでも、どのデバイスからでもアクセスできることを望んでいます。
結局のところ、B2Bバイヤーは個人消費の自分とそれほど変わらず、仕事中であろうとなかろうと、同じ行動や好みを持つ実在の人々なのです。主な違いは、B2Bの購入者には従うべきプロセスがあり、一日の終わりに彼らが責任を負う他のプロセスがあることにあります。それでも、彼らはまだ彼らが存在を知っている直感的な購入エクスペリエンスを好みます:迅速で痛みがなく、常に顧客を中心に据えているもの。
ミレニアル世代の新たな期待に応えるために他の業界が混乱しているように、多くのB2B企業は劇的なデジタルの変革を切実に必要としています。「お客様が一番よく知っている」という古い格言はいつも通り真実ですが、繁栄しているビジネスは次のようなものです顧客を最もよく知る.これらの企業は、今日の非常に競争の激しい環境で優位性を維持する態勢を整えています。
今日のB2Bバイヤーの構造
ミレニアル世代はB2Bバイヤーの新たな波をリード.ミレニアル世代の73%が企業の購買決定に情報を提供し、34%が意思決定者として行動しています。バイヤーがサプライヤーと電話で何時間もかけて製品について知らなければならなかった時代は終わりました—今日のバイヤーは売り込まれることを好みません。彼らは、自分で調査を行い、情報に基づいた決定を下し、購入できるようにしたいと考えています。
デジタル時代では、スマートフォンのみのインターネットユーザーがますます支配的になっているため、購入者は営業担当者と話すことなく、購入プロセスをガイドする質の高い情報をたくさん持っています。
バイヤーは、定期的に購入するアイテムを再購入/補充したり、新製品を調査して購入したりするために、B2Beコマースサイトを訪れています。
実際、これが今日の方法ですB2Bバイヤーは時間を費やしています:
- 27%がオンラインで独自に調査
- 22%が購買グループと会う
- 18%がオフラインで独立して調査
- 17%が潜在的なサプライヤーと会う
- 16% その他
B2Bの売り手にとって、この再定義されたB2Bのジャーニーには、最初の調査段階で可能な限り買い手に影響を与えるように自分自身を位置づけるという明白な対応が必要です。
B2Bの旅は検索から始まります
調査によると、B2B購入者の71%は、一般的なGoogle検索から調査を開始します。当然のことながら、B2Bマーケターの57%SEOは、他のどのマーケティングイニシアチブよりも多くのリードを生み出していると報告しています。B2Bマーケティングゾーンによると、企業の45%が競争力を維持するために、SEOに毎月20,000ドル以上を投資しています。
B2Bバイヤーはあなたをサイズアップしています
今日のB2Bバイヤーが完成します購入ジャーニーの57%営業担当者と話す前に。したがって、検索フェーズで購入者の注意を引くことは絶対に重要です。B2Bバイヤーの73%彼らは、調査段階で、個人の消費者として使用しているのと同じプラットフォームで、迅速な応答時間と24時間週7日の可用性を備えた、パーソナライズされたB2Cのような顧客体験を求めていると回答しています。
それにもかかわらず、半数近くの企業が「認識している」と回答しています不足しているB2Bの顧客が求めるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。それは彼らが必要性を理解していないからではありません:完全なB2Bエグゼクティブの73%彼らは、パーソナライズされたエクスペリエンスに対する顧客の期待が、ほんの数年前と比較して今日大幅に高まっていることを知っていると言います。
オンラインで調査しているバイヤーは、関連する情報にすばやくアクセスすることに飢えています。彼らはダイナミックなニーズを持つ多くの異なる消費者に代わって買い物をしており、エンドユーザーのニーズに基づいて特定のパラメータを満たす必要がある厳格な製品要件を持っています。製品をいつ、どこで、どのように使用するかは、業界、企業、職務によって異なります。
B2Bバイヤーはますます外出しています
ミレニアル世代が主導するB2B購入ジャーニーのもう一つの変化は、購入者のモバイル利用の急増です。Z世代や高齢の労働者も、職場でのスマートフォンの流行に飛びつき、1日の平均時間数をもたらしていますB2Bワーカーは携帯電話に費やしています2017年の1日2時間から1日3時間に増加しました。直感的なモバイル顧客体験の必要性は、かつてないほど高まっています。
B2Bバイヤーにはチームのコンセンサスが必要
B2Cの購入エクスペリエンスとは異なり、B2Bの購入者は通常、購入会社の複雑さと規模に応じて、2人から10人の従業員からなるチームに対して責任を負います。チームの各バイヤーは、会議で自分の調査をテーブルに持ち込む必要があり、それぞれが可能な限り最も正確で仕様に沿った関連する情報を持ちたいと考えています。会議室のテーブルで知識が豊富に見えるのは悪くありません。
ニーズ:簡単、直感的、意思決定
最近のアンケートでは、B2Bバイヤーの77%彼らの最新の購入は非常に複雑または難しかったと述べました。では、B2Bの購入者が購入する必要のある特定の製品に関する適切な情報を取得するのにかかる時間を短縮するにはどうすればよいでしょうか。Sitecore Searchは完璧な技術ソリューションです。
Sitecore SearchがB2Bジャーニーを最適化する7つの方法
Sitecore Searchの革新的なAIおよび機械学習を活用したカスタマーエンゲージメントソリューションは、B2Bビジネスにバイヤーのロイヤルティを獲得するための堅牢なツールを提供し、彼らが望むものを電光石火の速さで提供します。Sitecore Searchの最先端のテクノロジーがサイトに競争上の優位性をもたらす主な方法は7つあります。
1.オーガニックトラフィックを増やす
Sitecore Searchは、パーソナライズされた検索結果と商品リストページを提供し、コンバージョン率を劇的に向上させ、サイトのSEOインデックスを向上させます。SEOが優れているということは、トラフィックの品質が向上するということであり、B2Bの方程式の両側にいる企業にとってWin-Winのシナリオです。
さらに、Sitecore Searchのスマートでインテントドリブンな検索を支えるAIは、個々の関連性要因に基づいて購入者が何を必要としているかを迅速に予測します。
2.それは正しい第一印象を与えます
Sitecore Searchの多層AIは、購入者の組織だけでなく、個々の購入者にもパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。パーソナライズテクノロジースペースの他の競合他社は、結果を最初の行動または主要なのみにセグメント化していますが、組み込んでいるSitecore Searchつだけですすべての顧客の行動をリアルタイムで把握します。
多層AIを使用してサイトでの購入者のエクスペリエンスを磨くことで、買い物客は商品の関連性を最大限に高め、貴重な時間を節約し、ブランドに対する印象を高めることができます。
3.バイヤーのための容易さそして便利さ
購入者は、自分について即座に学習するシステムを求めています取得それら。彼らのニーズと購入意図のコンテクストを検出し、最初のクリックから最も関連する応答で応答するサイトほど便利なものはありません。これはB2Cの買い物客に当てはまり、B2Bの購入者が時間を最大限に活用し、期限を守ろうとする中で、さらに重要になります。Sitecore SearchのAIは、購入者が購入ファネルで取らなければならないステップの数を減らします。
Sitecore Searchを使えば、買い物客は必要なものを探す必要はありません。彼らは、ロングテール製品の発見を強化する、すぐに浮上する関連するさまざまな製品から選択することができます。Sitecore SearchのAIは、よく言われる「ウサギの穴」のように、顧客が多くの規定された道をたどるのに費やす労力の多くを排除します。Sitecore Searchは、AIを使用して購入者と商品属性の関係を検出することで、購入者の意図を予測します。購入者には、交渉された価格/割引、在庫、および既存の製品アプリケーションとの互換性または適合で、組織の契約に基づいてのみアイテムが提示されます。
4. シームレスでパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスの提供
Sitecore Search is architected based on a centralized customer profile, creating an effortless, highly individualized customer journey for the B2B buyer. It is fully integrated across preview search, full-page search, category and landing pages, recommendations, and criticすべてのy, content, and email.
Sitecore Searchのパートナーは、この接続性に高い価値を置いており、実際、米国のマーケターの80%単一のベンダーから統合されたマーケティングおよび広告テクノロジーを使用したいと述べています。
5. インパクトのあるモバイル体験
前述したように、スマートフォンはB2Bプロフェッショナルの日々の仕事でこれまで以上に大きな役割を果たしています。モバイルデバイス上でのカスタマイズされたエクスペリエンスは重要であり、個々の顧客に対して正確な方法で製品に優先順位を付けることで、Sitecore Searchは限られた画面領域を活用しています。
6.高度なアナリティクス
Sitecore Searchは、eコマースビジネスに、そのテクノロジーのパフォーマンスを正確に測定指標するツールを提供し、ROIをドル単位で計算できるようにします。ほとんどのB2B eコマースサイトには、まだそのような利点はありません。B2Bコンテンツマーケターのわずか35%ROIを測定指標できると回答し、47%がROIを測定指標できないと回答し、18%がわからないと回答しています。
What’s more, Sitecore Search’s breakthrough analytics capabilities go beyond basic site performance trends to give retail marketers and merchandisers focused analytics that uncover how shoppers buy. The insights Sitecore Search unearths about shopper behavior, such as revenue, average order size, abandoned cart rate, page views, and conversion rates can be turned into opportunities to drive new business decisions. This has a far greater potential impact than what is generすべてのy available in terms of general-purpose analytics.
7. 個性化がもたらす価値
At last, we come to the bottom line: Sitecore Search partners report site conversion rate increases of 25% and an average overすべての revenue increase of 15%. In an ultra-competitive, fast-paced B2B environment in which companies that aren’t growing are failing, those are growth rates worth investigating.
今すぐデモを申し込む
Sitecore Search has the power to completely transform B2B buyers’ experience with your site. Sitecore Search’s individualization platform routinely outperforms すべての other vendors in head-to-head and has become a driving of growth for brands like TOMS, Reeds Jewelers, Marmot, Ulta, Skechers, and O’Neill. To achieve outstanding results like theirs, デモのスケジュール 今日。