D2C e-eコマース と B2C e-eコマース: 違いは何ですか?

文字の1つを除いて、D2CとB2Cは十分に似ています。消費者に商品を届けるためのプロセスであり、それがビジネスの究極の目的です。しかし、マーケティング戦略およびジャーニーとして、D2C/DTC e-eコマース、またはDirect-to-Consumer e-eコマースは、B2CやBusiness-to-Consumerとは明らかに異なります。

D2C e-eコマースとは?

何よりも、D2Cとは、製品が中間流通チャネルなしでデジタルチャネルを介して直接消費者に届くことを意味します。

B2Cも商品を顧客に届けますが、当然のことながら、それは直接的なルートではありません。小売業者や卸売業者は、方程式の一部かもしれません。

だからこそ、D2Cの広告主は、「私たちは中間業者を排除した」ということわざを売り込むのが好きです。

それが賢明な戦略であるかどうかは、ブランド、製品、消費者によって異なります。場合によっては、流通業者、卸売業者、または小売店舗との取引は、直接販売と同じくらいの価値があります。

オンラインD2C eコマース戦略の利点は数多くあります。これには、パーソナライズとカスタマイズ、製品の多様性の向上、在庫の保証、コスト管理の強化、実用的なデータインサイト、マーケティング、プロダクション、流通に関与し、影響を与える機会が含まれます。

B2C e-eコマースとは何ですか?

ビジネスモデルとして、B2C e-eコマースは数フォームかかることもありますが、簡単に言うと、B2C企業は、実際には製品やサービスを所有していないが、買い手と売り手をつなぐ仲介者であり、ExpediaやEtsy、NetflixやSpotifyなどのサブスクリプションベースのストリーミングサービス、広告主がプラットフォームを使用して消費者に直接製品を宣伝するMetaなどのコミュニティベースのソーシャルメディアプラットフォームなどがあります。

アマゾンはD2Cですか、それともB2Cですか?

Amazonは技術的にはB2Cモデルですが、リーチを拡大して売上を伸ばしたいと考えている消費者直販ブランドに人気があり、D2Cブランドがネットワークに参加することを積極的に奨励しています。D2Cブランドは、定評のあるオンラインショッピングブランドとしてのAmazonの評判を活用でき、購入者はカスタマーサービスや注文処理に安心感を持ち、より自信を持って買い物をすることができます。

顧客との関係という点では、D2C eコマースは新しいトレンドではありません。商人は、何世紀にもわたって消費者に直接商品を販売してきました。しかし、輸送、産業、テクノロジーが進化するにつれて、企業は拡大し、新しい顧客体験を提供し、より地理的に分散した顧客ベースに到達する必要性を認識しました。

デジタルeコマースは市場のダイナミクスを変えました。20年前まで、B2BとB2Cには明確な区別がありました。店舗に大量に販売する工場 (B2B) と、マークアップを付けて少量消費者に販売する店舗 (B2C)。

ブランドは、どこでどのように流通させるか、小売業との関係はどうなるか、そして顧客体験を実店舗の小売店にしたいのか、それとも電子eコマースウェブサイトにしたいのかをテストできるようになりました。

D2Cを活用することで、企業は顧客の好みや行動に合わせたオンラインショッピングエクスペリエンスをエンドツーエンドで提供できます。当初、大企業は、eコマースWebサイトに完全に投資する前に、習得する学習曲線を持っていました。

パンデミック以降、消費者の期待は大きく変化し、オムニチャネルのショッピング体験を提供するブランドが好まれる傾向が強まっています。一方、ますます多くのブランドがコンポーザブルeコマースソリューションに目を向けています これにより、彼らはその瞬間に柔軟に対応でき、進化する消費者のトレンドや要求に適応することができます。

D2Cリテールモデルは、多くの競争上の優位性を提供するため、従来のリテールを破壊しています。その利点とは何でしょうか?

ここでは、考慮すべき7つのメリットをご紹介します。

• ブランド管理以前は、従来のメーカーと小売店舗の関係では、メーカーが自社のブランドをコントロールする余地はほとんどありませんでした。広告やマーケティングの費用はメーカーが負担しますが、最終的には消費者に製品を提示するのは小売業者です。製品が小売業者の手に渡ると、メーカーはマーケティング仕様を渡すことができるかもしれませんが、販売に影響を与えたり、消費者との関係を構築したり、データを収集したりできる保証はありません。D2Cを使用すると、企業は自社の製品を完全に制御でき、関連するすべてのタッチポイントでオムニチャネル販売を自由に選択できます。
• イノベーションの機会: D2C ビジネス モデルにより、製造業者は新製品を小規模に発売し、選択した人口統計でテストし、フィードバックを収集できます。これにより、メーカーは顧客が何を求めているかを理解し、売れる製品を作り、それに応じて改善する機会を得ることができます。D2C以外の環境では、小売業者は通常、在庫を制限し、実績のある製品を販売する方向に傾き、製造業者は小売業者だけが望むものを生産するように制限します。
• 顧客とそのデータへのアクセス: D2C は、よりパーソナライズされた連絡先を提供します。製造業者は、誰が購入しているかについてのインサイトを得ることができます。メーカーは、メール アドレス、位置情報、ソーシャル メディア プロファイル、購入の好み、販売後の情報のコレクションを通じて、購入プロセスの各段階を通じて顧客について詳しく知ることができます。また、既存の製品を最適化し、場合によっては新しい製品ラインを作成することもできます。
• より高いマージンの獲得:仲介者を排除することにより、ブランドは小売業者と同じ価格で製品を販売することができ、ブランドの純利益に影響を与えます。明らかに、仲介者がいないということは、コストから総売上高へのマークアップがないことを意味します。サプライチェーンの懸念と注文処理の時代において、直接販売することは明らかな利点です。
• ブランドロイヤリティの強化:D2C企業では、メーカーは消費者により良いサービスとサポートを提供するという点で、より自律性があります。このエンゲージメントは、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを通じて、強力な関係と維持を促進します。そして、忠実な顧客はより高いコンバージョン率を生み出します。
• 騒ぐ:マーケティングキャンペーンといえば、D2Cブランドは発売前と発売後に話題性を生み出す必要があります。D2Cビジネスが広く知られていない場合、ブランドは創造的であり、アーリーアダプターを最初からマイクロインフルエンサーに変えることに頼らなければなりません。次に、ブランドがスケールアップするにつれて、アーリーアダプターの忠誠心に、無料または割引のインセンティブを配布して報酬を与えます。
• グローバル展開: 特定の地域に小売業者、パートナーシップ、または流通業者がいなくなると、製造業者は地理的な制約を受けなくなります。世界は彼らの思いのままで、彼らは市場を完全に支配しています。ただ、適切な市場の適切な顧客セグメントに販売するだけの問題です。
• 柔軟性:消費者は予測不可能なニーズを持っている可能性があります。つまり、顧客の需要に関してモデルが一貫性を保ち、停滞しないように、将来を見据えた計画を作成することは常に良い考えです。

D2C戦略を持つことで、ブランドの市場ルートにおけるレジリエンスが向上します。はい、直接のルートです。しかし、ブランドは目的地間の複数のルートも当てにすべきです。投資と同様に、ブランドは分散投資を行い、他の選択肢を持つべきです。

ブランドが消費者への道筋が1つしかない場合、サプライチェーンや在庫管理の問題が頭に浮かぶ混乱は、取引を破るものではないにしても、痛みを伴うものになります。

事前に計画を立て、複数のルートを確立することで、ブランドは重要な混乱なしにどんな嵐も乗り切ることができます。

D2Cチャネルは、ブランドが顧客と直接的な関係を築くことを可能にします - そして、直接的とは、パーソナルコンシェルジュになる直前の緊密なつながりを意味します。継続的なエンゲージメントは、ブランドに学習の機会を提供します。彼らは、好み、嫌い、願望、将来のニーズなど、重要なデータを吸収することができます。この情報を活用することで、ブランドはインタラクションを調整し、顧客が信頼とロイヤルティを築くのに役立つ体験を作り出すことができます。

堅実なD2C戦略には、確固たるデータの基盤が必要です。ブランドは、最新のリアルタイム情報を使用して、関連するパーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスを作成し、顧客が真に見られ、理解されていると感じさせることができます。

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