最新のeコマースプラットフォームのための6つの主要な機能

それは競争の激しいeコマースの世界です。その中で成功するには、変革的な顧客体験を提供できるかどうかにかかっています。eコマースをデバイスやチャネル全体でコンテンツと統合することで、マーケターは従来の手段をはるかに超えた戦術を導入し、完全にパーソナライズされた顧客体験を提供できます。これら6つの主要な機能は、堅牢なeコマースプラットフォームが提供する競争上の優位性のほんの一部です。

1. 在庫管理

見えないものをコントロールするのは難しいです。優れたeコマースプラットフォームを使用すると、チャネルごとの販売可能なアイテムの入手可能性と数量の制御、店舗間での在庫の移動、出荷の追跡など、オンラインとオフラインのすべての在庫を整理および管理できます。また、在庫が少なくなったり、在庫が期限切れになったりしたときに通知し、製品の価格を複数の通貨で表示することもできます。

2. カタログ管理

デジタル市場は電光石火の速さで動いています。適切なeコマースプラットフォームにより、製品カタログが追いつくことができます。

たとえば、販売可能な商品を簡単に整理し、それらを複数のカタログ、カテゴリ、在庫セットに追加して、さまざまなプロモーションを適用することができます。

また、1枚のシャツに複数のプリントや色があるなど、商品のバリエーションを定義したり、さまざまな言語や通貨でウェブサイトに表示するカタログを作成したりすることも容易になります。

最後に、カテゴリ階層と製品間の関係を簡単に分類して確立できます。たとえば、靴は女性用、男性用、子供用、およびブーツとスニーカーに分けることができます。

3. 受注管理

関連する魅力的なコンテンツを顧客に配信することが目標である場合、顧客が何を購入しているかを履歴できることは重要なことです。顧客があなたの製品を所有し、それを使用し、それについて学び、あなたのブランドを直接体験すると、コンテクスト情報を使用して顧客体験を大幅に向上させるチャンスです。

購入データとコンテンツ管理を統合したeコマースプラットフォームを使用すれば、顧客がイライラする状況を避けることができますデジャヴ購入したばかりのものを宣伝するコンテンツを受け取ること。また、製品のマニュアル、ガイド、ビデオ、補完的な製品など、パーソナライズされたコンテンツを使用して関係を構築することもできます。

4. 顧客管理

顧客の行動を追跡し、データを収集し、それに基づいて行動することで、匿名の訪問者から、明確に定義された興味と購入パターンを持つ顧客セグメントのメンバーに顧客を変換することができます。その後、その情報に対して履歴、分析、マーケティングを行い、提供するeコマースエクスペリエンスを継続的に微調整し、コンテキスト化することができます。

5. 価格設定エンジン

使いやすくカスタマイズ可能なコンテクスト価格設定エンジンを備えたeコマースプラットフォームは、マーチャンダイザーが特定の対象グループに対して異なる価格設定を提供できるため、パーソナライズと密接に関連しています。パーソナライズされた価格設定オファーでは、基本的な在庫に関する考慮事項に加えて、時期、現在および予測されるイベント、購入されたユニット、個々の顧客の購入履歴が考慮される場合があります。

たとえば、顧客がブーツを購入した後、冬が近づいていることを警告され、ブーツが長年にわたって楽しむための適切なケアを説明するビデオや役立つコンテンツへのリンクが表示される場合があります。また、防水スプレーの特別価格のオファーも含まれる場合があります。

6.コンテクストプロモーションエンジン

特定の製品のプロモーションをカスタマイズすることは、顧客関係をパーソナライズする優れた方法です。

適切なeコマースプラットフォームを導入すれば、買い物客がいつ、どこで、どのようにプロモーションに参加するかを決定できます。日付、時刻、顧客の注文履歴などに基づいてルールを設定できます。

たとえば、休眠中の顧客に割引を提供したり、訪問者がショッピングカートに商品を放棄してから24時間以内に配送料を割引したりすることができます。これは、顧客や潜在的な顧客にあなたが彼らに注意を払っていることを示す効果的な方法であり、それがより良い関係とブランドロイヤリティを育むためのチケットです。

上記の機能に加えて、適切なeコマースプラットフォームを使用すれば、次のこともできるはずです。

• ドラッグ&ドロップ機能でストアフロントを簡単に変更
• ホワイトラベルのカート、チェックアウト、顧客アカウントをカスタマイズする
• ERPやその他のバックオフィスシステムとのAPI統合
• クラウド展開のスケーラビリティで将来性を確保

ネイティブに統合されたデジタルコンテンツおよびeコマースプラットフォームOrderCloud すべての顧客データおよびコンテンツを1つの中央リポジトリで管理できます。これは、取引の瞬間の前、最中、後に顧客に関連するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するための必需品です。