モノリシックからコンポーザブル eコマースへのリプラットフォームへの道のり
作成者： Sitecore Staff.
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コンポーザブル eコマースソリューションを検討する理由
従来のモノリシックなソフトウェアプラットフォームは、デジタル化が進む世界のペースに追いつくのに苦労しています。 テクノロジーが進歩するにつれて、従来のeコマースプラットフォームは同じ速度で進歩しておらず、ビジネスが必要としていることを知らなかった機能が突然不足していることに気付くでしょう。
ビジネスの独自の複雑さと顧客の傾向に適応するeコマーススタックが必要です。近年の影響とデジタルアクセラレーションの影響により、時間は非常に重要です。そのため、多くの企業がコンポーザブル eコマースに移行しています。
コンポーザブル eコマースソリューションを検討する理由
コンポーザブル eコマースプラットフォームの人気が高まっていることに気付くことは間違いありません。
コンポーザブルeコマースは、最適なeコマースコンポーネントを選択し、それらを組み合わせ、特定の ビジネスニーズに合わせて構築されたカスタムアプリケーションに「構成」する開発アプローチです。
eコマースソリューションの再プラットフォーム化を検討する際に、単一のベンダーを見つけて合意するのは難しい場合があります。コンポーザブルeコマースは、すぐに使える基本的な機能を購入するリスクを排除し、eコマース エクスペリエンスをより詳細に制御できます。
コンポーザブルeコマースアプリケーションは、多くの場合、よりスリムで、高速で、より柔軟なものです。効率的なコンテンツ管理、洗練された製品検出、信頼性の高い支払い処理、シームレスなマーケティングオートメーションなどを考えてみてください。
ここでは、モノリシックからコンポーザブル eコマースへのリプラットフォームを検討する5つの理由をご紹介します。
- レガシ コスト
既存のeコマーススタックは、組織の進化、顧客行動の変化、または両方の要因をサポートする戦略に十分に迅速に適応していない可能性があります。保守とアップグレードのための運用コストが急増し、最終的には、支払いがない、または支払えない場合、顧客体験が損なわれる可能性があります。 - 非効率
私たちは人生のあらゆる面でそれを見ます。物事は進化し、変化し、場合によっては、私たちが追いつかないと、エクスペリエンスが苦しむこともあります。これはeコマースプラットフォームでも同じです。将来を見据えた機能を導入しなければ、レガシーシステムはコストのかかる非効率性を助長し、スタッフと顧客の両方に影響を与える可能性があります。 - カスタマイズ性の欠如
従来のeコマースソフトウェアオプションは、多くの場合、1つのプロセスまたはサービスに合わせて調整されます。これは、カスタマイズや統合がシステム全体に影響を与える可能性があることを意味します。ノックオン効果は、プラットフォーム全体をリスクとして置かずに更新や変更を導入することがはるかに困難になり、新しいeコマース環境に適応することがほとんど不可能になることです。 - オムニチャネルからはほど遠い
内部的には、レガシーシステムは不必要で切り捨てられたプロセスを引き起こし、運用コストを増加させます。また、多くの場合、顧客が期待するシームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスが整っていないことを意味します。これらの非効率性とつながっていないエクスペリエンスは、ブランドの認識、顧客関係、そして最終的には利益に影響を与える可能性があります。 - サイロ化された eコマース experiences
従来の「すぐに使える」eコマースプラットフォームでは、ビジネスがパッケージの範囲内に収まることを余儀なくされます。これは、組織全体の複数の異なるソリューションやソフトウェアパッケージにリードする可能性があるため、主要な利害関係者や組織のリーダーは、パフォーマンスの明確な全体像や結合した全体像を持っていません。
4つのeコマースリプラットフォームの成功事例
(1) D&Wディーゼルは9ヶ月足らずで再プラットフォーム化
D&W Diesel は、産業およびモバイル機器用途向けのさまざまな製品の全国的な販売および再製造業者です。
2009年に初めてe-eコマースプラットフォームを立ち上げたD&W Dieselは、彼らのニーズが彼らの能力を上回り始めたので、私たちのところに来ました。彼らは、国際的な大手メーカーから小規模な修理工場まで、幅広い顧客の成長を促進するソリューションを必要としていました。
解決
9か月足らずで、既存のERPシステムと簡単に統合できるクラウドベースのAPIファーストヘッドレスCMS e-eコマースプラットフォームであるサイトコア® OrderCloud®上に新しいプラットフォームを構築しました。強化されたデジタル製品カタログには、60,000 の SKU と、さまざまな購入者タイプを対象とした複雑な価格体系をナビゲートできる検索機能が搭載されています。
結果
プラットフォームの再構築が完了してから最初の数ヶ月で、D&W Dieselはオンライン顧客の増加、注文ミスの減少、顧客満足度の向上を実感した。そして、あらゆる規模の企業にシームレスなジャーニーを提供する能力により、D&Wは現在、ますます多くの忠実なリピーターを獲得しています。
(2)グローバル化粧品メーカーがプラットフォームの再構築でB2B注文管理システムに革命
を起こす世界的な化粧品メーカーは、テクノロジーに関する多くの問題を抱えてサイトコアに目を向けました。彼らの注文管理システムは、もはやそのITチーム 部門によってサポートされていませんでした。同社のコールセンターのプロセスは遅く、時代遅れで、手作業によるプロセスによって妨げられていました。そして、彼らの顧客は、彼らが満たすことができるよりもはるかに高い期待を持っていました。
解決
数か月のうちに、サイトコア は SAP と緊密に統合された サイトコア <® a href="/ja-jp/products/ordercloud">OrderCloud® 上に構築されたカスタム注文入力システムを提供しました。 新しいシステムを使用すると、迅速な注文、注文履歴の表示、設定の設定、請求と返品の管理が可能になりました。全体として、購入プロセスの障壁を取り除き、顧客体験をよりスムーズで直感的にします。また、ユーザーは強化された検索およびフィルタリング機能の恩恵を受け、ターゲットを絞ったプロモーションを利用できるようになりました。
結果
85%のサロンが、6か月以内にコールセンターではなくオンラインで注文しました。 また、購入の容易さにより、メーカーは、重要なコスト削減と注文エラーの減少は言うまでもなく、販売広告カートサイズの両方で着実に増加しています。
(3)ペット用品プラスはオムニチャネル エクスペリエンスを構成します
Pet Supplies Plus は、その並外れたカスタマーサービスと印象的なネットプロモータースコアで知られています。彼らは顧客を「隣人」と呼び、各店舗の居心地の良さをほのめかしています。
そのため、従来のテクノロジーを超えて成長し始めたとき、ペット用品プラスはすぐに新しいソリューションを探しました。「隣人」が期待するレベルのサービスを提供し続けるのに役立つソリューションです。
解決
多くの調査の結果、業界をリードするパーソナライズ、eコマース、統合機能など、ニーズに基づいてソリューションを構築できるサイトコアを選択し、既存のテクノロジー(ERPなど)への投資を維持できるようになりました。
このソリューションにより、Pet Supplies Plusは実店舗のパーソナライズとプロフェッショナリズムをオンラインデジタルエクスペリエンスにもたらすことができました。顧客と店舗の場所ごとにコンテンツパーソナライズする、各目的地の商品の在庫状況と価格を投稿し、店舗からのオンサイト集荷と配達のための e-eコマース 機能を追加できるようになりました。
結果
「隣人」にとって、オンラインエクスペリエンスは今や店舗にいるのと同じくらいシームレスで、ユニークで、個人的なものになっています。コンテンツは関連するパーソナライズされており、すべての場所の明確な価格と可用性があります。資本コストとテクノロジー管理も削減され、多数のサードパーティ統合にもかかわらず、サイトは強力な可用性とパフォーマンスを達成しました。
(4)多様なフードサービスサプライが新しいテクノロジーで新しい取引を獲得
Diversified Foodservice Supply(DFS)は、メンテナンス修理の市場をリードするディストリビューターです 米国の外食産業向けの部品、消耗品、および機器の運用(「MRO」)。彼らは、主要なB2Bアカウントのアカウント特定の注文エクスペリエンスを強化できるeコマースプラットフォームを探してサイトコアにアプローチしました。
解決
DFSはサイトコアと緊密に連携し、サイトコア®OrderCloud®で独自のニーズを満たすe-eコマースソリューションを構築しました。ブランド、カタログの可視性、価格帯、承認ルール、支払い方法などを1つの管理インターフェイスから制御して、アカウントごとにカスタムユーザーインターフェイスを開発およびリリースできる必要がありました。
結果
発売後の最初の3か月で、DFSのランレートはゼロから1,800万ドルに上昇しました。この数は増え続けています。
彼らは、複数のカスタマイズされたオンライン注文アプリケーションを展開しています。 これまでの外食産業のお客様。そして、カスタマイズされたオンライン注文エクスペリエンスを提供する能力は、新しいビジネスのピッチの中心的な要素になり、複数の新しい取引を獲得するのに役立ちます。
コンポーザブル eコマースあなたに合っていますか?
顧客の要求は絶えず進化しているため、組織が次のことを検討している場合、コンポーザブル eコマースが最適なソリューションになる可能性があります...
- デジタル機能を加速
- 俊敏性と柔軟な性の向上
- 他のバックエンドシステムへの既存の投資を活用しながら、より最新のテクノロジーに移行
- 顧客が現在、そして将来求めている望ましいユーザーエクスペリエンスを提供する能力に自信を持つことができます。
リプラットフォームがビジネスにもたらすメリットの詳細については、ガイド「Replatforming: モノリシックからコンポーザブル eコマースへの移行の内容、理由、方法
」をご覧ください。
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