従来のモノリシックなソフトウェアプラットフォームは、デジタル化が進む世界のペースに追いつくのに苦労しています。 テクノロジーが進歩するにつれて、従来のeコマースプラットフォームは同じ速度で進歩しておらず、ビジネスが必要としていることを知らなかった機能が突然不足していることに気付くでしょう。
ビジネスのユニークな複雑さと顧客のトレンドに適応するeコマーススタックが必要です。近年の影響やデジタル加速の影響により、時間は非常に重要です。そのため、多くの企業がコンポーザブルeコマースに移行しています。
なぜコンポーザブルeコマースソリューションを検討するのですか?
間違いなく、コンポーザブルeコマースプラットフォームの人気が高まっていることに気付くでしょう。
コンポーザブルeコマースは、最適なeコマースコンポーネントを選択し、それらを特定のビジネスニーズに合わせて構築されたカスタムアプリケーションに組み合わせる、または「構成」する開発アプローチです。
eコマースソリューションの再プラットフォーム化を検討する際に、単一のベンダーを見つけて同意するのは難しい場合があります。コンポーザブルeコマースは、すぐに使える基本的な機能を購入するリスクを排除し、eコマースエクスペリエンスをより詳細に制御できます。
コンポーザブルeコマースアプリケーションは、多くの場合、よりスリムで、より速く、より柔軟なものです。効率的なコンテンツ管理、洗練された製品の発見、信頼性の高い支払い処理、シームレスなマーケティングオートメーションなどを考えてみてください。
ここでは、モノリシックからコンポーザブル型へのプラットフォーム変更を検討する5つの理由をご紹介しますeコマース。
- レガシーコスト
既存のeコマーススタックは、組織の進化、顧客行動の変化、またはその両方の要素をサポートする戦略に十分に迅速に適応していない可能性があります。維持とアップグレードのための運用コストはスパイラル化し、最終的には、支払いをしない、または支払うことができない場合に、顧客体験が損なわれる可能性があります。 - 不能
私たちはそれを生活のあらゆる面で見ています。物事は進化し、変化し、場合によっては、私たちが追いつかないと、私たちのエクスペリエンスが損なわれます。これはeコマースプラットフォームでも同じです。将来を見据えた機能が導入されていないと、レガシーシステムはコストのかかる非効率性の一因となり、スタッフと顧客の両方に影響を与える可能性があります。 - カスタマイズ性の欠如
従来のeコマースソフトウェアオプションは、多くの場合、1つのプロセスまたはサービスに一致しています。これは、カスタマイズや統合がシステム全体に影響を与える可能性があることを意味します。連鎖反応は、プラットフォーム全体をリスクにさらすことなく更新や変更を導入することがはるかに困難になり、新しいeコマース環境に適応することがほとんど不可能になることです。 - オムニチャネルとは程遠い
内部的には、レガシーシステムは不必要で切り捨てられたプロセスを引き起こし、運用コストを増加させます。また、多くの場合、顧客が期待するシームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスが整っていないことを意味します。このような非効率性やつながっていない体験は、ブランド認知、顧客関係、そして最終的には利益に影響を与える可能性があります。 - サイロ化されたeコマース体験
従来の「すぐに使える」eコマースプラットフォームでは、ビジネスをパッケージの枠内に収めることを余儀なくされます。これにより、組織全体で複数の異なるソリューションやソフトウェアパッケージがリードされる可能性があり、主要なステークホルダーや組織のリーダーは、パフォーマンスについて明確または統合されたイメージを持っていないことになります。
eコマース・リプラットフォーム化の4つの成功事例
(1) D&Wディーゼルのプラットフォームを9ヶ月未満で交換
D&Wディーゼル は、産業用およびモバイル機器アプリケーション向けのさまざまな製品の国内販売代理店および再製造業者です。
Having first launched their e-commerce platform in 2009, D&Wディーゼル came to us as their needs began to outstrip their capabilities. They needed a solution that would drive growth for the wide range of customers, from large international manufacturers to small repair shops.
解決
9か月も経たないうちに、新しいプラットフォームを構築しました® Sitecore OrderCloud®は、クラウドベースのAPIファーストのヘッドレスCMSeコマースプラットフォームであり、既存のERPシステムと簡単に統合できます。強化されたデジタル製品カタログは、顧客が60,000のSKUをナビゲートできる検索機能と、さまざまな購入者タイプを対象とした複雑な価格体系を備えています。
結果
Within the first few months after their replatform was complete, D&Wディーゼル saw an increase in online customers, reduction in order errors, and improved customer satisfaction. And with the ability to provide a seamless customer journey to companies of all sizes, D&W is now converting more and more loyal, repeat customers.
(2)グローバル化粧品メーカーがプラットフォームを刷新し、B2B受注管理システムに革命を起こす
ある世界的な化粧品メーカーは、多くのテクノロジーの問題を抱えてSitecoreに相談しました。彼らの注文管理システムは、ITチーム部門によってサポートされなくなりました。彼らのコールセンターのプロセスは遅く、時代遅れで、手動プロセスによって妨げられていました。そして、顧客は自分たちが満たすことができたよりもはるかに高い期待を持っていました。
解決
数か月以内に、Sitecore は Sitecore® 上に構築されたカスタム注文入力システムを提供しました® OrderCloudの、SAP と緊密に統合されています。 新しいシステムを使用すると、注文の迅速な発注、注文履歴の表示、設定の設定、請求と返品の管理が可能になりました。全体として、購入プロセスの障壁を取り除き、顧客体験をよりスムーズで直感的にします。また、ユーザーは強化された検索機能とフィルタリング機能の恩恵を受け、ターゲットを絞ったプロモーションを利用できるようになりました。
結果
サロンの85%は、6か月以内にコールセンターではなくオンラインで注文しました。 また、購入のしやすさにより、メーカーは販売広告カートのサイズが着実に増加し、重要なコスト削減と注文エラーの減少は言うまでもありません。
(3)ペット用品プラスは、オムニチャネルエクスペリエンスを構成します
ペット用品プラス その卓越したカスタマーサービスと印象的なネットプロモータースコアで知られています。彼らは顧客を「隣人」とさえ呼び、各店舗の居心地の良い雰囲気をほのめかしています。
So, as they began to outgrow their legacy technology, ペット用品プラス were quick to look for a new solution. A solution that could help them continue to provide the level of service their “neighbors” had grown to expect.
解決
多くの調査の結果、Sitecoreを選んだのは、業界をリードするパーソナライズ機能、eコマース機能、統合機能など、既存のテクノロジーの一部(ERPなど)への投資を維持できるなど、ニーズに基づいたソリューションを作成できるためです。
This solution allowed ペット用品プラス to bring the personalization and professionalism of their physical stores to their online digital experience. They can now personalize content by customer and store location, post product availability and price for each destination, and add e-commerce capabilities for onsite pickup and delivery from store.
結果
「隣人」にとって、オンラインエクスペリエンスは、店舗にいるのと同じくらいシームレスで、ユニークで、個人的なものになりました。コンテンツは関連するかつパーソナライズで、すべての場所で明確な価格と可用性を備えています。資本コストとテクノロジー管理も削減され、多数のサードパーティ統合にもかかわらず、サイトは強力な可用性とパフォーマンスを達成しました。
(4)多様化したフードサービスサプライは、新しいテクノロジーで新しい取引を勝ち取ります
ダイバーシファイド・フードサービス・サプライ(DFS)は、メンテナンス修理の市場をリードするディストリビューターです 米国の外食産業向けの運用(「MRO」)部品、供給、および機器。彼らは、主要なB2Bアカウントのアカウント特定の注文エクスペリエンスを強化できるeコマースプラットフォームを探してSitecoreにアプローチしました。
解決
DFSはSitecoreと緊密に連携し、Sitecore®独自のニーズを満たすeコマースソリューションを構築しました® OrderCloudの.彼らは、ブランド、カタログの表示、価格階層、承認ルール、支払い方法などを 1 つの管理インターフェースから制御できる、各アカウントのカスタムユーザーインターフェースを開発およびリリースできる必要がありました。
結果
ローンチ後の最初の3か月で、DFSのランレートはゼロから1,800万ドルに増加しました。この数は増え続けています。
彼らは、カスタマイズされたオンライン注文アプリケーションを複数展開しています。 これまでの外食産業のお客様。また、カスタマイズされたオンライン注文エクスペリエンスを提供できることは、新しいビジネスの売り込みの中心的な要素となり、複数の新しい取引を獲得するのに役立っています。
コンポーザブルeコマースはあなたに適していますか?
顧客の要求が絶えず進化する中、コンポーザブルeコマースは、組織が探している場合に最適なソリューションになる可能性があります...
- デジタル機能を加速
- 俊敏性と柔軟な対応を強化
- 他のバックエンドシステムへの既存の投資を活用しながら、より最新のテクノロジーに移行
- 顧客が今日、そして明日も求めている望ましいユーザーエクスペリエンスを提供する能力に自信を持つことができます。
リプラットフォームがあなたのビジネスにどのように役立つかについての詳細は、私たちのガイドをご覧ください。リプラットフォーム:モノリシックからコンポーザブルへの移行の内容、理由、方法 eコマース”.