音声eコマースのクイックガイド

音声eコマースとは、消費者が音声とタブレット、スマートフォン、スマートウェビナー講演者(Amazon Alexa、Google Homeなど)などの互換性のあるデバイスを組み合わせて製品やサービスを検索、検索、探索、購入できるようにする一連のテクノロジーとシステムを指します。

音声eコマースを可能にするエンジンは、音声認識テクノロジーです。デバイスのマイクを使用して音声コマンドをキャプチャ(つまり、「聞く」)し、それに応じて応答します。その裏で、これが起こっていることです:

• 音声コマンドは、個々のサウンドに分割されます
• 個々の音は分析され、コンピューターで読み取り可能な形式にデジタル化できます
• アルゴリズムを使用して、(現在デジタル化されている)音声コマンドを最適なテキスト表現(つまり、最も可能性の高い単語適合)に一致させます
• デバイスは、可能な限り最善の応答を言語化します

音声認識テクノロジーはまだ正確な科学ではありません。実際、デジタルアシスタントに「いつ雨が止むの?」というような普通の質問をしたことがある人なら誰でも、「はい、雨が降っています!」と言われただけで、この(時には迷惑な)真実をすぐに証明します。

ただし、音声認識テクノロジーの最も注目すべき側面の1つは、操作すればするほど賢くなることです。これは、各音声コマンドが特定の言語に関するアルゴリズムの知識を増やすためです。さらに、アルゴリズムは音声コマンドのコンテクストを正しく把握する効率が向上します。ウェビナー講演者が犯した間違いを鋭く検出して修正することさえできます。

音声eコマースは急増しており、特にここ数年で、世界中の何百万人もの人々が、好みや必要性に応じてオンラインで商品を注文し、その取引に音声を使用することが増えています。また、これらのデジタルチャネルを初めて採用した人の大多数は、パンデミック後も引き続き使用すると回答しています。

次の点を考慮してください。

• 音声eコマースの世界取引額の合計は、2021年46億ドルから2023年194億ドルこれはなんと317%の増加です。
• 43%の人が音声対応デバイスの所有者は、オンラインショッピングにデバイスを使用します。
• 40%の人が音声を使用して、毎月何かを注文または購入します。

音声eコマースにはいくつかの利点がありますが、世界中の消費者にとって、音声は新しい買い物の代替手段から基本的な要件へと急速に変化しています。

• 都合:音声eコマースは、自分が何を求めているのか、どこから、どれだけ欲しいのかを正確に把握している消費者にとって便利なだけではありません。音声eコマースは、最終決定を下す前に追加情報(サイズ、モデル、色、価格など)が必要な消費者にとって、さらに便利です。どちらのシナリオでも、自分が何を求めているかを正確に把握している消費者と、自分が何を求めているかを見つけて決定する必要がある消費者にとって、ショッピングジャーニーは通常、迅速でスムーズ、かつ満足のいくものです。
• パーソナル 化:前述のように、音声eコマースを推進する音声認識テクノロジーは、時間の経過とともに賢くなり、検索、評価、購入など、ショッピングエクスペリエンスのすべての側面をよりパーソナルで身近なものにするAIエンジンを使用しています。実際、消費者はロボットと対話しているように感じるのではなく、相互作用が友好的であると感じることができます。
• ハンズフリーショッピング: In recent years, a number of countries and jurisdictions around the world have made it illegal to operate a device, such as a smartphone, while driving. Voice commerce enables drivers to purchase products, but without taking their hands off the wheel or their eyes off the road. ハンズフリーショッピング also enables consumers to complete a purchase while they are doing other tasks.
• 注文追跡:注文の履歴を追跡したい消費者は、追跡リンクが記載されたメールを(場合によっては無駄に)検索する必要がなくなりました。代わりに、「注文した商品はどこにありますか?」と尋ねるだけで、迅速で正確な回答を得ることができます。

同時に、音声eコマースは、次のような主要なメリットをブランドに提供しています。

• ディスカバリーの機会の拡大:ボイスeコマースは、ブランドが新製品(および製品オプション)を消費者に紹介するのを支援する上で重要な役割を果たすことができます。たとえば、スマートフォン用の新しいパワーバンクを購入したい消費者には、シルバーまたはホワイトで利用できるようになったことを通知できます。または、母の日に花を届けたい消費者は、何を買うべきかについてのレコメンデーションを得ることができます。
• 簡単な再注文:ブランドは音声eコマースを使用して、消費者がコンタクトレンズや家庭用洗剤などの製品を再注文することをさらに簡単かつ迅速に行うことができます。顧客獲得のコストがかかるため、既存のものに販売するよりも大幅に高くなる可能性があります、これはブランドにとって重要な利点であり、消費者の生活も楽になります。誰もが勝ちます。
• 販売と顧客体験の向上:より多くの消費者が自宅にスマートディスプレイ(タッチスクリーン)を追加して、買い物中にビデオを見たり写真を見たりできるようにしています(また、天気の確認、レシピの段階的に従うなどの他のタスクを実行します)。ブランドは、コンテンツを音声エクスペリエンスに合わせることで、この家庭内インフラストラクチャを活用でき、消費者のエクスペリエンスを即座にパーソナライズできます。
• ブランドの差別化:非常に多くのプレーヤーが存在し、eコマース市場に参入しているため、ブランドが差別化を図ることはますます重要になり、ますます難しくなっています。消費者が音声eコマースを通じて製品を見つけて購入できるようにすることは、ブランドが競合他社から際立つための有意義で記憶に残る方法です。特に彼らが望むなら収益性の高い18-34歳の年齢層をターゲットにするこれは、現在、音声eコマースの使用に最も関心があり、オープンな層です。

ボイスeコマースには大きく明るい未来がありますが、他のテクノロジーと同様に、ボイスeコマースにも克服すべき課題や障害があります。 これには、次のものが含まれます。

• 言語の課題:第二の非母語を学ぼうとしたことがある人なら誰でも、そしておそらく失望し、苛立たしいことに、同じ言語を話す人々でさえ、語彙、単語の選択、語順、方言、さらにはトーンによって表現のモードと方法が大幅に異なる可能性があることを発見しました。さて、音声認識テクノロジーのアルゴリズムもこれらの問題に直面しています。そして、高度でありながら自然言語処理(NLP)テクノロジーは、これらのギャップを埋めるという素晴らしい仕事をしていますが、それでもまだ存在しており、そうでなければスムーズでわかりやすいジャーニーであるはずのものに、トラフィック渋滞やスピードバンプを追加する可能性があります。
• プライバシーに関する懸念:当然のことながら、消費者は自分たちが提供する情報が悪意のある人の手に渡ることを心配しています。せいぜい、スパムなどの望ましくないマーケティングの試みや、そもそも許可を与えた覚えがないために消費者がスパムと認識するものにリードする可能性があります。個人情報の盗難や情報へのアクセスにリードし、修復に時間がかかり、ストレスが多く、費用のかかるプロセスにつながる可能性があります。ブランドは、適切な情報セキュリティ管理に投資し、適用されるすべてのコンプライアンス(一般データ保護規則など)を達成および維持し、保持される情報、保持される理由、保存方法、および使用方法を消費者に積極的に通知する必要があります。消費者は、信頼できるブランドを求めています。
• 銀行やクレジットカード会社との統合は完全ではありません:当然のことながら、音声eコマースは、従来の電子eコマースが1990年代から2000年代初頭に主流のシーンに登場したときに経験したのと同じ障害に直面しeコマースています。幸いなことに、この状況は変わりつつあります。悪いニュースは、従来の銀行やクレジットカード業界の変化には時間がかかることです。そのため、一部の消費者は、音声eコマースから従来の(ブラウザベースの)eコマース、電話、または対面ショッピングに移行するか、銀行やクレジットカードをより音声eコマースに適したものに切り替えるか保管する必要があります。
• 知識の欠如:一部の「デジタルネイティブ」は音声で製品を購入することに躊躇しませんが、これは、過去数年間に音声なしで何十、何百、さらには数千のe-eコマース購入を快適かつ自信を持って行った人々を含むすべての消費者に当てはまるわけではありません。しかし、ボイスeコマースがますます一般的になり、信頼されるようになると、より多くの消費者がこの購入スタイルを日常生活に取り入れるようになるでしょう。
• 高額な買い物に対する躊躇:花や食料品、その他の比較的低価格の商品を購入する場合、多くの人、特に若い年齢層は、ボイスeコマースに何の躊躇もありません。しかし、高額な商品となると、ボイスeコマースを日常的に利用している人でさえ、躊躇している人もいます。確かに、調査では次のことがわかっています。消費者の50%以上彼らは、価値が高くない製品に音声eコマースを使用することを好むと述べました。ここでも、従来のeコマースとおなじみの類似点が見られ、同様の進化を確実に予測することができます。数十年前、多くの消費者は、本やCDを購入する以外の目的でeコマースを使用することを躊躇していました(覚えていますか?現在、eコマースを使用して車、ボート、カスタムデザインの新築住宅も.

ボイスeコマースの未来は?現在根付いているいくつかの大きなトレンドがあり、それは今後数年間にも視野に入っています。ここでは、最も興味深くエキサイティングな開発をいくつか紹介します。

• AIアルゴリズム音声認識テクノロジーの中心にあるものは、NLP処理とのより良い統合のおかげで、はるかに効果的になっています。
• スマートディスプレイは、統合タッチスクリーンのコンポーネントを追加することで、音声テクノロジーを次のレベルに引き上げています(この統合テクノロジーを活用する現在の製品には、Amazon Echo ShowやGoogle Home Hubなどがあります)。タッチスクリーンを通じて、消費者はまったく新しいエキサイティングなものを手に入れることができます。それは、意図と行動に基づいてさらなるやり取りを促進する即時の視覚的フィードバックです。
• これまで、音声eコマースは主にB2Cの話でした。しかし、B2Bブランドが音声eコマースを活用する機会は増えており、運用、サプライチェーン、アカウント管理の効率化を推進しており、これらはすべてスケーリングと持続的な成長のための重要な差別化要因となっています。たとえば、マネージャーはサプライチェーン関連の質問をするだけで、複雑なダッシュボードの操作に時間を費やすことなく、迅速かつ正確な回答を得ることができます。また、アカウントチームは音声コマンドで顧客関係管理レコードを迅速に更新でき、これはSalesforceがすでに提供しているオプションですEinstein Voice による会話型顧客関係管理道具。

音声eコマースは、すでに何百万人もの消費者の日常生活の一部となっており、統計学が示したように、最終的にはさらに何百万人もの(そして数十億人)にも同じように身近なものになるでしょう。ブランドと消費者がもたらす潜在的なメリットは莫大で、実際、変革をもたらすものです。

詳細については、Sitecoreナレッジセンターでは、音声eコマース、AIとML、パーソナライズなどに関するコンテンツとインサイトを特集しています。

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